Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

Предлагаемая методика позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры.

Инструкция. Прочтите суждения. В бланке ответа в ячейке с номером утверждения поставьте знак «+» в случае согласия («Да»), а в случае несогласия («Heт») – знак «-». Под партнерами понимаются субъекты профессиональной деятельности.

Текст опросника

1.Организационные недостатки на paботе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2.Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3.Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4.Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5.Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит oт моего настроения – хорошего или плохого.

6.От меня как профессионала мало зависит благополучие партнера.

7.Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8.Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9.Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10.Моя работа притупляет эмоции.

11.Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12.Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13.Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14.Работа с людьми приносит мне все меньше удовлетворения.

15.Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16.Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17.Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18.Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19.Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20.Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21.Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22.Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23.Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24.При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25.Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27.Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной

28.У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли я сделать все как надо, не сократят ли и т. д.

29.Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30.В общении не работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31.Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32.Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33.Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34.Я очень переживаю за свою работу

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь oт них признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38.Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39.Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи на работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41.Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42.Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на приятных и неприятных.

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того) что касается дела.

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46.Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47.На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение психического и физического самочувствия.

49.На работе я испытываю постоянные физические и психические перегрузки.

50.Успехи в работе вдохновляют меня.

51.Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.

52.Я потерял покой из-за работы.

53.На протяжении последнего года были жалобы (была жалоба) в мой адрес со стороны партнеров.

54.Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое происходящее с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55.Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56.Я часто работаю через силу.

57.Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58.В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59.Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60.После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61.Контингент партеров, с которыми я работаю, очень трудный.

62.Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю

63.Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив

64.Я в отчаянии оттого, что на работе у меня серьезные проблемы.

65.Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мною.

66.Я осуждаю партеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67.Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68.Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69.Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий меня от чужих страданий, и отрицательных эмоций.

71.Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72.Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73.Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я -достигаю в силу обстоятельств.

75.Моя карьера сложилась удачно.

76.Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77.Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79.Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80.Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81.Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83.Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84.Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка данных

1. За каждый свой ответ, совпадающий с ключом, в свободных ячейках бланка проставьте соответствующее ему количество баллов (в ключе – графа Б). Определите сумму баллов, раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания» и запишите их в таблицу подсчета баллов.

2. Подсчитайте сумму показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования симптома «выгорания». Для этого сложите результаты по четырем шкалам каждой фазы в отдельности.

3. Найдите итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания», подсчитав сумму показателей всех 12 симптомов.

Интерпретация данных

Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов. 9 баллов и меньше – не сложившийся симптом, 10-15 баллов – складывающийся симптом, 16 и более – сложившийся симптом. Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или всем синдроме «эмоционального выгорания»

В каждой фазе стресса возможна оценка от 0 до 100 баллов. Однако, сопоставление полученных баллов по фазам не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные – реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервнойсистемы.

По количественным показателям правомерно судить только о том, несколько каждая фаза сформировалась в большей или меньшей степени. 36 и менее баллов фаза не сформировалась, 37-60 баллов – фаза в стадии формирования, 61 и более баллов – сформировавшаяся фаза.

Бланк ответов

Напряжение
1	13	25	37	49	61	73
2	14	26	38	50	62	74
3	15	27	39	51	63	75
4	16	28	40	52	64	76
Резистенция
5	17	29	41	53	65	77
6	18	30	42	54	66	78
7	19	31	43	55	67	79
8	20	32	44	56	68	80
Истощение
9	21	33	45	57	69	81
10	22	34	46	58	70	82
11	23	35	47	59	72	83
12	24	36	48	60	72	84

 

Ключ

Напряжение

 

Переживание психотравмирующих обстоятельств
№		Б		№		Б		№		Б		№		Б		№		Б		№		Б		№		Б
1+	2		13+		3		25+		2		37-		3		49+		10		61+		5		73-		5
Неудовлетворенность собой
2–	3		14+		2		26+		2		38-		10		50-		5		62+		5		74+		3
«Загнанность в клетку»
3+	10		15+		5		27+		2		39+		2		51+		5		63+		1		75-		5
Тревога и депрессия
4+	2		16+		3		28+		5		40+		5		52+		10		64+		2		76+		3

Резистенция

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование
№	Б	№	Б		№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б
5+	5	17-	3		29+	10	41+	2	53+	2	65+	3	77+	5
Эмоционально-нравственная дезориентация
6+	10	18-	3		30+	3	42+	5	54+	2	66+	2	78-	5
Расширение сферы экономии эмоций
7+	2	19+	10		31-	2	43+	5	55+	3	67+	3	79-	5
Редукция профессиональных обязанностей
8 +	5	20+	5		32+	2	44-	2	56+	3	68+	3	80+	10

 

Истощение

Эмоциональный дефицит
№	Б	№	Б		№	Б	№	Б	№	Б	№	Б	№	Б
9+	3	21+	2		33+	5	45-	5	57+	3	69-	10	81+	2
Эмоциональная отстраненность
10+	2	22+	3		34-	2	46+	3	58+	5	70+	5	82+	5
Личностная отстраненность (деперсонализация)
11+	5	23+	3		35+	3	47+	5	59+	5	72+	2	83+	10
Психосоматические и психовегетативные нарушения
12+	3	24+	2		36+	5	48+	3	60+	2	72+	10	84+	5

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ШКАЛА SACS Б. Хобфолла

(«Стратегии преодоления стрессовых ситуаций»)

Инструкция: Вам предлагается 54 утверждения относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените, пожалуйста, как Вы обычно поступаете в данных случаях. Если утверждения полностью описывает Ваши действия или переживания, то выберите оценку в 5 баллов («да, совершенно верно»). Если утверждение совсем не соответствует обычным для вас действиям и переживанием, то выберите оценку в 1 балл («нет, это совсем не так»). Для оценки степени соответствия Вашим обычным действиям и переживаниям, пользуйтесь следующей шкалой:

1 - «нет, это совсем не так»

2 - «скорее нет, чем да»

3 - «затрудняюсь ответить»

4 - «скорее да, чем нет»

5 - «да, совершенно верно»

Над выбором ответа долго не задумывайтесь. Обычно ответ, первым приходящий Вам в голову, оказывается наиболее правильным.

1.	В любых сложных ситуациях Вы не сдаетесь	1	2	3	4	5
2.	Вы объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить ситуацию	1	2	3	4	5
3.	Советуетесь с друзьями и близкими о том, что бы они сделали, оказавшись в Вашей ситуации	1	2	3	4	5
4.	Вы всегда тщательно  взвешиваете возможные варианты решений (лучше быть осторожным, чем подвергать себя риску)	1	2	3	4	5
5.	Вы полагаетесь на свою интуицию	1	2	3	4	5
6.	Как правило, Вы откладываете решение возникшей проблемы в надежде, что она разрешится сама	1	2	3	4	5
7.	Вы стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете это другим	1	2	3	4	5
8.	Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и решительно, чтобы застать других врасплох	1	2	3	4	5
9.	Решая неприятные проблемы, выходите из себя и можете наломать дров	1	2	3	4	5
10.	Когда кто-либо из близких поступает с Вами несправедливо, Вы пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что Вы расстроены или обижены	1	2	3	4	5
11.	Стараетесь помочь другим при решении ваших общих проблем	1	2	3	4	5
12.	Не стесняетесь при необходимости обращаться к другим людям за помощью или поддержкой	1	2	3	4	5
13.	Без необходимости «не выкладываетесь» полностью, предпочитая экономить свои силы	1	2	3	4	5
14.	Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то решение, которое первым пришло в голову	1	2	3	4	5
15.	Иногда предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о неприятном деле, которое нужно делать	1	2	3	4	5
16.	Для достижения своих целей Вам часто приходится «подыгрывать» другим или подстраиваться под других людей (несколько «кривить душой»)	1	2	3	4	5
17.	В определенных ситуациях Вы ставите свои личные интересы превыше всего, даже если это пойдет во вред другим	1	2	3	4	5
18.	Как правило, препятствия для решения Ваших проблем или достижения желаемого сильно выводят Вас из себя - можно сказать, просто «бесят» Вас	1	2	3	4	5
19.	Вы считаете, что в сложной ситуации лучше действовать самому, чем ждать, когда ее будут решать другие	1	2	3	4	5
20.	Находясь в трудной ситуации, Вы раздумываете о том, как поступили бы в этом случае другие люди	1	2	3	4	5
21.	В трудные минуты для Вас очень важна эмоциональная поддержка близких людей	1	2	3	4	5
22.	Вы считаете, что во всех ситуациях лучше «семь и более раз отмерить, прежде чем отрезать»	1	2	3	4	5
23.	Вы часто проигрываете из-за того, что не полагаетесь на свои предчувствия	1	2	3	4	5
24.	Вы не тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно, само по себе рассеется	1	2	3	4	5
25.	Вы позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на Вас, но на самом деле Вы - крепкий орешек и никому не позволяете манипулировать собой.	1	2	3	4	5
26.	Вы считаете, что полезно демонстрировать свою власть и превосходство для укрепления собственного авторитета.	1	2	3	4	5
27.	Вас можно назвать вспыльчивым человеком.	1	2	3	4	5
28.	Вам бывает трудно ответить отказом на чьи-либо требования или просьбы	1	2	3	4	5
29.	Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать сообща с другими	1	2	3	4	5
30.	Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с другими своими переживаниями	1	2	3	4	5
31.	Вы ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой ситуации могут быть «подводные камни»	1	2	3	4	5
32.	Ваша интуиция Вас никогда не подводит	1	2	3	4	5
33.	В конфликтной ситуации Вы убеждаете других и себя, что «проблема не стоит выеденного яйца»	1	2	3	4	5
34.	Иногда Вам приходится немного манипулировать другими людьми, чтобы решить свои проблемы, невзирая на интересы других	1	2	3	4	5
35.	Бывает очень выгодно поставить другого человека в неловкое или зависимое положение	1	2	3	4	5
36.	Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем, кто не согласен с Вашим мнением, чем «тянуть кота за хвост»	1	2	3	4	5
37.	Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых действий со стороны других и в случае необходимости сказать «нет, если на Вас оказывают эмоциональное давление	1	2	3	4	5
38.	Вы считаете, что общение с другими людьми обогатит Ваш жизненный опыт и поможет справиться с трудностями	1	2	3	4	5
39.	Вы считаете, что поддержка других людей очень помогает Вам в сложных ситуациях	1	2	3	4	5
40.	В трудных ситуациях Вы долго готовитесь и предпочитаете сначала успокоиться, а потом уже действовать	1	2	3	4	5
41.	В сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем долго взвешивать возможные варианты	1	2	3	4	5
42.	Вы по возможности избегаете решительных действий, требующих большой напряженности и ответственности за последствия	1	2	3	4	5
43.	Для достижения значимых для Вас целей не грех и немного слукавить	1	2	3	4	5
44.	Ищите слабости других людей и используйте их со своей выгодой	1	2	3	4	5
45.	Грубость и глупость других людей часто приводят Вас в ярость или выводят из себя	1	2	3	4	5
46.	Вы испытываете неловкость, когда Вас хвалят и говорят комплименты	1	2	3	4	5
47.	Вы считаете, что совместные усилия с другими принесут больше пользы для решения любых проблем, чем действия в одиночку	1	2	3	4	5
48.	Вы уверены, что в трудных ситуациях Вы всегда найдете понимание и сочувствие со стороны близких людей	1	2	3	4	5
49.	Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу «тише едешь, дальше будешь»	1	2	3	4	5
50.	Действия под влиянием первого порыва всегда хуже, чем трезвый расчет	1	2	3	4	5
51.	В конфликтных ситуациях Вы предпочитаете найти какие либо важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы или надеясь, что время все расставит по своим местам	1	2	3	4	5
52.	Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше, чем действуя напрямую	1	2	3	4	5
53.	Цель оправдывает средство	1	2	3	4	5
54.	В значимых и конфликтных ситуациях Вы бываете агрессивны.	1	2	3	4	5

Бланк подсчета результатов

 

Субшкала		Модель поведения	№ п/п, баллы						Сумма
1.	Активная	Ассертивные действия	1	10	19	28	37	46*
2.	Просоциаль ная	Вступление в социальный контакт	2	11	20	29	38	47
3.	Просоциаль ная	Поиск социальной поддержки	3	12	21	30	39	48
4.	Пассивная	Осторожные действия	4	13	22	31	40	49
5.	Прямая	Импульсивные действия	5	14	23	32	41	50*
6.	Пассивная	Избегание	6	15	24	33	42	51
7.	Непрямая	Манипулятивные действия	7	16	25	34	43	52
8.	Асоциальная	Асоциальные действия	8	17	26	35	44	53
9.	Асоциальная	Агрессивные действия	9	18	27	36	45	54

* Баллы по вопросам 46 и 50 считать как «обратные»