Кто принимает управленческие решения

Важнейшим компонентом ситуации принятия решения, независимо от того, относится оно к области деятельности организации или к повседневной жизни человека, является ЛПР. Термин «принимающий решение» не следует рассматривать как обозначающий деятельную, энергичную личность, противоположную человеку мешкающему и нерешительному. Научный смысл этого термина не определяет личные качества лица, выполняющего функции принимающего решение. С этой точки зрения ЛПР – это некий реально существующий в структуре предприятия (организации, фирмы, коллектива) индивидуум (или группа), которого не устраивает существующее состояние или перспектива будущего состояния и который имеет желание и полномочия предпринять относящиеся к его компетентности действия для изменения этого состояния.Именно ЛПР определяет наличие проблемы и необходимость осуществления действий для ее разрешения, и именно ЛПР осуществляет выбор на множестве альтернатив. Без наличия ЛПР не существует проблемы, ибо само это понятие связывается с неудовлетворенностью человека или некоторого коллектива людей их существующим состоянием. При этом необходимо учитывать, что достаточно часто ЛПР является одновременно субъектом, объектом и потребителем решения.

Каждое решение отражает в какой-то мере индивидуальность ЛПР и систему его ценностей. Роль человеческого фактора (личностных характеристик, личностных качеств) проявляется в оценке существующего и желаемых состояний, формировании набора альтернативных вариантов действий, получаемых результатов, имеющихся ресурсов. К личностным характеристикам ЛПР относятся: здоровье, воля, внушаемость, опыт, особенности мышления, ответственность, профессионализм, темперамент, уровень эмоциональности и ряд других. Большое значение имеют такие характеристики мышления, как глубина, широта, быстрота и гибкость.

Ситуация принятия решения включает в себя наличие альтернативных вариантов целей и (или) вариантов действий. Наличие альтернатив и сомнений по поводу того, какая из них лучшая, определяют сущность любой проблемы, требующей решения. Наиболее частой ошибкой, совершаемой ЛПР, является то, что он не может или не умеет распознать наличие альтернатив. Неспособность к выявлению альтернатив, и, следовательно, неспособность к выявлению проблемы ведет к тому же результату, что и сознательный выбор текущего состояния из всех возможных вариантов. Чаще всего оказываются не замеченными или не учтенными альтернативы, которые находятся за пределами накопленного у ЛПР опыта и знаний. Поэтому очень важной чертой ЛПР является его готовность принять помощь, советы, рекомендации соответствующих специалистов, способность привлечь их к процессу принятия УР. Необходимо в рамках предприятия располагать определенными концепциями, процедурами и механизмами, позволяющими выявлять и разрабатывать альтернативы. Для этого ЛПР должен быть способен привлекать к совместной работе людей высокой квалификации и разнообразных интересов, часто более опытных и образованных в отдельных вопросах, чем он сам. Одной из самых распространенных ошибок ЛПР, т.е. того неудовлетворенного индивидуума, который обладает полномочиями на действия и основывает свои рассуждения лишь на субъективном опыте, оценках и интуиции, является неспособность или неумение распознать наличие альтернатив. Он оказывается не готовым заметить и учесть альтернативы, которые ему раньше не встречались, и поэтому находятся за пределами имеющихся у него опыта и профессиональной интуиции, приобретаемых только в процессе работы.

При этом необходимо учитывать, что прошлый опыт включает в себя как успехи, так и ошибочные решения. Прошлые ошибочные решения, которые ЛПР не осмеливается признать, оказывают влияние на его последующие решения. При анализе решений необходимо очень внимательно отнестись к учету аргументов прошлого, особенно если это касается уже сделанных затрат. Например, решая вопрос о покупке нового компьютера, не следует принимать во внимание стоимость старого. Следует учитывать только эффект (прибыль, моральное удовлетворение и др.), который ожидается от покупки.

Для того чтобы принимаемое УР отвечало всем предъявляемым требованиям, ЛПР должен обладать многими качествами, и, прежде всего, – быть лидером.

Концепция лидерства является ведущей в современном менеджменте. Лидерство является ключом к успеху в бизнесе. Несомненно, окончательный успех дела зависит от способности всех участников творчески работать вместе для достижения общей цели, но и при этом не обойтись без лидера, который организует и поддерживает нужные умения и требуемое отношение. Лидером должен быть не только руководитель предприятия, но и менеджеры, проводящие политику предприятия в подразделениях, а также активисты из рядовых сотрудников, играющие роль лидеров в отсутствие менеджера.

Качества, которыми должен обладать ЛПР – лидер, достаточно разнообразны. Основное из них, основополагающее – системное мышление. Именно системное мышление позволяет создать общее видение ситуации, адекватно ее оценить, корректно сформулировать цели управления. Только при системном подходе процесс может стать большим, чем сумма его составляющих.

Конечно, человек определенные задатки лидера получает от рождения, но чтобы стать лидером, надо достичь соответствующего уровня культуры, образования, жизненного опыта и профессионализма. Необходимая черта – способность преодолевать стереотипы, подниматься над традиционными ценностями и представлениями. Однако при этом нельзя разрушать гуманистические, идеологические и другие ценности, следует подниматься над ними. К такому уровню лидера приводит только опыт и учителя жизни. Наконец, черта истинного лидера – знание своего бессознательного. Как утверждают психологи, человек использует лишь 10 – 20% своего умственного потенциала, остальной неиспользуемый объем принадлежит зоне бессознательного. Имеется немало приемов активизации хранящегося в подсознании, и одна из важнейших задач человека, стремящегося к лидерству – их освоение.

Итак, ЛПР должен быть лидером, иначе принимаемые им решения будут не эффективны. Но чтобы стать эффективным лидером, надо уметь принимать решения. Поэтому непременным условием становления лидера является изучение и практическое освоение теории, методологии и технологии принятия УР.

С методологической точки зрения важным является то, что в качестве ЛПР могут выступать отдельный человек или группа людей. Во втором случае принимаемые решения носят коллективный характер. Если члены группы, принимающей решение, придерживаются различных мнений, взглядов, имеют существенно отличающиеся цели и задачи, то принятие УР такой группой представляет собой поиск компромисса. Если же цели и задачи членов группы в основном совпадают, задача состоит в принятии корпоративного решения. Эти три случая существенно отличаются технологией принятия УР.