Понятие и специфика диагностики систем управления. Формы и виды диагностики при исследовании систем управления (решений).

Диагностика -описание того, как обстоит дело; форма исследования (анализа) систем управления.

Специфика диагностики систем управления заключается в том, что её объектом является управленческое решение.

Анализ управленческих решений осуществляется по следующим параметрам:

1. обоснованность, своевременность, эффективность управленческих решений;

2.регламентация управленческих решений;

3. удельный вес типовых и инновационных решений.

Современный менеджмент разделяет цели организации на две группы: оперативные (краткосрочные) и стратегические (долгосрочные, перспективные). Поэтому диагностика позволяет осуществлять постоянный контроль за достижениями как стратегических, так и оперативных целей деятельности предприятия. Следовательно, можно выделить два вида диагностики: стратегическую диагностику и оперативную диагностику.

Стратегическая диагностика несет ответственность за обоснованность стратегических планов и ориентирована на внешнюю и внутреннюю среду системы.

Цели стратегической диагностики:

· обеспечение выживаемости системы;

· проведение антикризисной политики;

· поддержание потенциала успеха.

Установление стратегических целей начинают с анализа информации о внешних и внутренних условиях работы предприятия.

Прежде чем осуществлять контроль за достижением какой-либо цели, необходимо установить, насколько обоснованно она выбрана и насколько реально ее достижение. Проверка стратегических планов включает в себя, как минимум, проверку на полноту планов, их взаимоувязку и отсутствие внутренних противоречий. По результатам проведенной проверки следует либо разработать систему контроля за выполнением плана, либо приступить к разработке альтернативных вариантов стратегического плана.

Оперативная диагностика несет ответственность за достижение краткосрочных целей и ориентирована на экономическую эффективность и рентабельность деятельности системы.

Цель оперативной диагностики — обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия.

Систему оперативной диагностики используют для поддержания оперативных решений по недопущению кризисного состояния.

В зависимости от объекта диагностику подразделяют на диагностику финансово-хозяйственного состояния организации и организационную диагностику.

Диагностика финансово-хозяйственного состояния организации вызвана насущной необходимостью: организация не может позволить себе вести дела, не имея представления о соотношении доходов и расходов, не зная факторов, позволяющих добиваться превышения доходов над расходами.

Главной целью анализа финансово-хозяйственного состояния организации является подготовка информации для принятия управленческих решений на всех ступенях иерархической лестницы.

Организационная диагностика предназначена для оценки различных аспектов деятельности организации и построения ее диагностического профиля.

Понятие методов исследования и их классификация.

Методы исследования – конкретные способы получения информации об объекте исследования

I. Эвристические

1. Мозговой штурм - группа людей выдвигает идеи, которые не могут подвергаться критике

2. Метод Дельфи - опрос мнения экспертов при помощи анкетирования, интервью, мозгового штурма

3. Метод «коллективного блокнота» - каждый член группы выдвигает идеи и записывает их в блокнот, который передается руководителю группы, он комплектует общий банк идей.

4. Метод суда - реализуется по аналогии с ведением судебного процесса, «подсудимые» - варианты решения; «судьи» - лица, принимающие решение; «прокуроры», «защитники» - члены экспертной группы; «свидетели» - условия выбора и доводы экспертов

5. Метод синектики - группа людей выдвигает идеи, которые могут подвергаться критике

6. Метод инверсий - поиск идей решения творческой задачи в новых, неожиданных направлениях, противоположных традиционным взглядам

II. Эмпирические

1. Наблюдение - пассивная фиксация и регистрация параметров и свойств изучаемого объекта

2. Эксперимент - активное участие исследователей и их целенаправленных воздействий на объект исследования в искусственно созданных или реальных условиях