Сущность и причины возникновения конфликтов

Конфликты окружают нас в повседневной жизни. Еще чаще они встречаются в организациях, в которых работает большое количество совершенно разных людей. Большинство людей воспринимают конфликт негативно и стараются его избегать всеми способами. Современные исследования показывают, что при отсутствии конфликтов прекращается развитие человека, организации или группы.

Конфликт – ситуация, когда сознательное поведение одной из сторон (личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Менеджер как управленец всегда находится в центре конфликта и призван решать его всеми доступными способами. Таким образом, управление конфликтом является одной из функций руководителя, который около 20% своего времени тратит на его разрешение. Знание причин конфликта дает возможность предупреждения и управления конфликтом.

 

                             Причины конфликтов

 

Распределение ресурсов                         Различия в представлениях и ценностях

 

Взаимозависимость задач                         Различия в манере поведения и              

                                                                 жизненном опыте

     

Различия в целях                                  Неудовлетворительные коммуникации

Рис. 49. Причины возникновения конфликтов

 

Причинами возникновения конфликтов в организации могут быть (рис. 49):