Какова структура программы исследования системы управления?

5. Какие принципы определяют успех планирования?

Тема 8.  ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ: ТЕХНОЛОГИИ, УСЛОВИЯ, ТРЕБОВАНИЯ, ВИДЫ

Организация исследования — это совокупность  регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, а также распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий, дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Существуют различные формы организации исследований.  В каждом конкретном случае следует выбирать, какой из видов может оказаться наиболее эффективным.

1. Увеличение нагрузки персонала дополнительными обязанностями исследовательской работы, если у персонала управления есть резервы времени и его исследовательский потенциал достаточно высок. Тогда необходимо провести соответствующие консультации, организовать систему контроля и учета мотивации, организовать координацию деятельности и дополнительную оплату труда.

2. Создание специализированных групп из наиболее творческой и активной части персонала с освобождением участников этих групп на определенное время от основной работы.

3. Приглашение консалтинговых фирм на договорной основе и предоставление им организационных и информационных возможностей для проведения исследования и разработки соответствующих рекомендаций.

4. Создание собственных консультационных или исследовательских структур в системе управления.

5. Возможна комбинация этих форм, например, создание творческих коллективов, состоящих как из собственных работников, так и из приглашенных специалистов консультационной фирмы.

Технологии исследования систем управления заложены в основу их организации и отражают последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Технология — это вариант рационального построения процесса исследования с помощью совокупности методов и методик. В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий, таких как время, ресурсы, квалификация, сложность проблемы и другое, технологические схемы могут быть различными.

 Наиболее простой, элементарной технологией является линейная технология. Она заключается в последовательном проведении исследований по этапам постановки проблемы, формулировке задач ее решения, выборе методов исследовании, проведения анализа и поиске позитивных решений, экспериментальной проверке решения, если она возможна, разработке инноваций. Каждый из этапов характеризуется своим набором методов исследования и временными ограничениями. Такая технология может быть весьма эффективной в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем.

 В практике на каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его работы. Например, может оказаться, что проблема определена недостаточно глубоко, появилась необходимость рассмотреть ее в новом ракурсе, возникла необходимость привлечения новых ресурсов для обеспечения качества исследования и т. д. Тогда следует использовать технологии циклического исследования, которые характеризуются возвратами к пройденным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежности результатов.

Выбор технологических схем проведения исследования способствует повышению его эффективности. Технология исследования отражает искусство исследователя, его опыт и творческие способности. Она должна быть сориентирована на конкретные цели его проведения. Такими целями могут быть цели кардинального решения проблемы или цели частичного решения проблемы.

 По целям частичных изменений используется технология последовательных изменений качества деятельности. Она построена на оценке существующего качества управленческой деятельности и поиске незначительных, но реальных изменений качества, что актуально при небольших ресурсах.

Наиболее эффективно эта технология исследования реализуются в диверсифицированных технологиях случайного поиска ( мозговой штурм, синектика и др.)

Одной из форм организации и проведения исследований систем управления является консультационная деятельность. Консультационная деятельность в сфере управления широко распространена во многих зарубежных странах. Это связано с нарастающим усложнением управления, потребностями профессионального решения возникающих проблем, возрастающего количества факторов эффективного управления.

Консультация -это форма услуги человеку или фирме (организации), предоставляемой с целью объяснения ситуаций по решению имеющихся проблем при помощи взгляда со стороны и независимых суждений. В научном плане это основано на принципе внешнего дополнения, который позволяет оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.

Такие исследования, как правило, бывают весьма эффективными, потому что, во-первых, они опираются на богатый, обобщенный и проверенный опыт консультантов; во-вторых, осуществляются специалистами в определенных областях знаний и практических проблем; в-третьих, проводятся по определенным программам, вносящим в эту работу необходимую организационную четкость и ответственность.

Существуют консалтинговые фирмы, специализирующиеся на определенных видах консультационной деятельности, имеющие в ней авторитет и достижения, располагающие оригинальными методиками. Они проводят исследование на договорной основе и разрабатывают комплекс рекомендаций. Часто консультанты выступают в роли экспертов или арбитров. Но главной их задачей является разработка конкретных вариантов совершенствования управления.

Технологически эта работа включает следующие этапы: при получении заказа специалисты проводят общее знакомство с предприятием, оценивают ее потребности в консультациях, выбирают форму консультационной работы и заключают договор на ее проведение, осуществляют диагностику управления, разрабатывают рекомендации и консультационные предложения, проводят мониторинг их реализации на предприятии (организации).Консалтинговая фирма в сотрудничестве с заказчиком формирует исследовательскую группу, с учетом характера исследуемых проблем и объема работ.

Помимо внешнего используется также и внутреннее консультирование в случае небольшого объема исследовательской работы, высоких цен использования внешних консультантов, опасения утечки информации о состоянии фирмы, недоверия консультационной фирме и пр.

Внутреннее консультирование осуществляют наиболее опытные работники из персонала управления, прошедшие специальную подготовку и способные квалифицированно провести диагностику ситуации, а также разработать практически ценные рекомендации по развитию управления или решению какой-либо проблемы. Главными факторами успеха их деятельности является профессионализм, опыт, знания, авторитет и независимость.

Существуют общие принципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности, которые должны лежать в основе ее организации:

1. Принцип научного равенства — свободное высказывание идей, мнений, оценок, предложений и гипотез. Из этой области должны быть исключены формальные признаки положения человека — возраст, должность, звание, научная степень и пр. Значимость, ценность, истинность и практическая применимость идеи должны оцениваться независимо от того, кем и при каких обстоятельствах они высказаны.

2. Принцип консультативности- к аждый должен иметь возможность быть консультантом в той сфере знания и деятельности, в которой он максимально развил свой потенциал. В совместной исследовательской деятельности необходим свободный выбор консультантов и консультаций.

3. Принцип творческой активности - заключается в предоставлении каждому права на творческую деятельность. Не следует стремиться превратить человека только в исполнителя задания научного руководителя, ограничивать его возможности экспериментировать

4. Принцип организации ресурсов, их распределения и сочетания по назначению, структуре, величине и  временным параметрам..

5. Принцип конструктивной критики- в работе исследовательской группы возможна и полезна критика идей, которая способствует поиску новых аргументов, оттачивает формулировки, корректирует позиции, обогащает поиск. Недопустимо перенесение критических замечаний с идеи на человека.

6. Принцип рационального контроля, который необходим для всевозможных корректировок технологии исследования, для обратной связи и связи вообще различных видов деятельности, но при этом он не может и не должен быть сдерживающим фактором творческой деятельности.

7. Принцип формирования психологического комфорта исследования- важный фактор деятельности, способствующий формированию определенной атмосферы работы, расвитию мысли, снятию психологических ограничений, мотивированию поиска, творчества, самостоятельности.

Вопросы