Значение умения выступать публично в деловом общении

 

«Если бы все мои таланты были отняты у меня, а мне был бы оставлен шанс сохранить лишь один, я, не колеблясь, попросил бы разрешить оставить мне искусство говорить, так как, используя его, я быстро восстановил бы все остальные». Это высказывание принадлежит известному американскому политику и величайшему оратору XIX века Дэниелу Уэбстеру. В его словах звучит убежденность в том, насколько важно для человека умение говорить, которое, прежде всего, проявляется в умении выступать публично.

Талантом публичного выступления обладают не только политики, актеры и писатели, бизнесмены. Многие ученые-физики известны как талантливые ораторы. К ним можно, например, отнести российских физиков-теоретиков А.Д. Сахарова  и Ю.Б. Харитона, лауреата Нобелевской премии по физике Ричарда Фейнмана ─ американского ученого, прославившегося в области теоретической физики. Они были уверены в то, что навыком публичного выступления надо дорожить, его обязательно надо развивать. Их известность и успешность как ученых во многом связана с тем, что они обладали этими навыками.

Для человека любой профессии умение публично выступать, представлять результаты своей работы, увлекать слушателей новыми идеями – один из факторов профессионального роста. Трудоустройство, доклад на совещании, переговоры, продвижение своей идеи, реализация проекта, научный доклад на конференции, сообщение на семинаре, защита дипломной работы и многие другие ситуации делового общения требуют владения практическими навыками публичного выступления. Иногда одно публичное выступление может стать важным толчком к карьерному росту, так как человек смог благодаря ему показать большому количеству людей свои профессиональные и личностные качества, что не смог сделать при других условиях.

Востребованность этого навыка во всех сферах деловой жизни привела к появлению нового термина – спикер (в переводе  с английского speak – говорить). Спикером называют человека, произносящего речь перед публикой. Раньше этот термин широко использовался в сфере политики, а сейчас он получил распространение во всех сферах деятельности. Термин скипер начинает вытеснять другой термин – оратор, латинское                       по происхождению.

Можно уверенно сказать, что умение выступать публично позволяет человеку быть успешным в построении своего карьерного пути,                  в налаживании полезных деловых контактов, в целом в жизни. Однако установлено, что 95 % людей испытывают страх перед публичным выступлением. Многие боятся выглядеть глупо, быть бесполезными своей аудитории и отвергнутыми ею.

Чтобы публичное выступление прошло удачно, чтобы преодолеть страх и чувствовать себя уверенно, надо знать:

· что является самым важным в подготовке публичного выступления;

· тщательно продумать содержание речи и форму (подачу материала);

·  понимать, что навыки публичного выступления тренируются.

Надо использовать любую возможность для его тренировки, например, студентам как можно чаще выступать на практических занятиях, на конференциях, задавать вопросы во время лекций, обсуждения творческих работ. Причем для движения вперед нужны сотни часов осознанного развития, а не бездумного повторения. Как говорится: «Если ты боишься летать, то тебе надо как можно больше летать».

 

Содержание речи

 

Выступая публично, надо уделять должное внимание как содержанию речи, так и его подаче. О важности содержания в публичном выступлении говорят многие факты. Приведем один из них: выступление профессора Массачусетского технологического института Лорена Грэхэма на экономическом форуме в 2016 году в Санкт-Петербурге («Молоко без коровы: почему в России нет инноваций») набрало более двух миллионов просмотров в Интернете, хотя спикер сидел на сцене и почти не отрывался от бумажки. Что же сделало его выступление столь привлекательным, хотя оно не соответствовало привычным стандартам? Именно содержание, интересное аудитории, глубокое знание предмета речи.

Отличное знание того, о чем говоришь, ─ это главное требование               к человеку, который выступает публично. Под знанием при этом мы понимаем не просто осведомленность в материале или понимание его, а осознание того, какие знания о мире и о себе этот материал дает, как он помогает в решении практических задач.

В ходе исследования, которое провел профессор психологии Стэнфордского университета Стивен Косслин (Список Косслина 2012) выяснилось, что в первую очередь раздражает слушателей во время публичных выступлений. Из 11 факторов по результатам этого исследования на ключевых позициях оказались недостатки, связанные   с содержанием речи:

· главная мысль замусорена несущественными деталями;

· недостаточно доказательств в поддержку главной мысли;

· спикер слишком медленно выдает информацию;

· отсутствует главная мысль;

· спикер говорит о теме, которая не волнует аудиторию;

· не было четкого заключения в конце.

Конкретность информации

 

Главное требование к информации в публичном выступлении                   в ситуации делового общения – она должна быть конкретной. Вместо общего тезиса, надо приводить конкретный, сопровождающийся иллюстрациями, примерами практического применения, содержащими цифровую информацию.

Приведем пример:

 

Общий тезис	Конкретный тезис
За время учебы           в университете заметно выросли мои коммуникативные навыки	За время учебы в университете я прослушал курс лекций «Основы деловой коммуникации», выполнил 10 практических заданий на развитие коммуникативных умений, за которые получил баллы не менее 4, участвовал в трех тренингах и деловой игре, был ведущим конкурса ораторов «Золотое слово»

 

Если общий тезис дополнить примером (иллюстрацией), то он становится конкретным.

Ориентация на аудиторию

 

Очень часто выступающие забывают о своей аудитории. Это происходит из-за отсутствия опыта или из-за сильного погружения   в свои переживания. Волнение и страх мешают сосредоточиться                  на аудитории. В связи с этим стоит обратить внимание                       на высказывание, которое поможет с этим справиться: «Относитесь серьезно к своему делу, а не к себе». Оно принадлежит Морвину Бауэру – американскому бизнесмену, создателю знаменитой концепции лидерства и целого научного направления – управленческого консалтинга. Смысл этого высказывания применительно к публичному выступлению может быть объяснен так: надо постараться сосредоточить все внимание на слушателях и на том, что надо им сказать, а не на своих переживаниях и волнениях.

Речь должна быть актуальной и содержательной с точки зрения аудитории. Чтобы этого достичь, важно уметь составлять «портрет» своей аудитории, понимать, перед кем ты будешь выступать, к кому обращаться с речью. Выступления перед студентами, специалистами   в энергетической сфере, военными, пенсионерами будут различаться по содержанию. Это разная аудитория.

Первый вопрос, который надо задать себе

перед выступлением

Отбирая конкретную информацию для выступления, следует задать вопрос: «Для кого эта информация?», (Каковы потребности и интересы аудитории, перед которой предстоит выступить?)

Например, во время собеседования при приеме на работу речь кандидата на вакантную должность должна быть построена с учетом интересов работодателя и отвечать на вопрос: «Чем я могу быть полезен компании?» Говоря о своем образовании, опыте работы и профессиональных навыках, личных качествах, нужно учитывать потребности работодателя. Именно поэтому рекомендуется перед собеседованием узнать как можно больше информации о той компании, в которой вы хотели бы работать.

 

Второй вопрос, который надо задать себе

перед выступлением

Второй вопрос, который следует задать себе, что должна аудитория      с этой информацией сделать после вашего выступления, то есть нужно привязать информацию к цели. Очень важно с самого начала ее правильно сформулировать. Цель должна объединять говорящего и его аудиторию. Она рождается на пересечении «Я хочу» и «Нам нужно».

Учет позиции слушателя

при подготовке к выступлению

Если подойти к формулировке цели с позиции слушателя, то он должен дать ответы на следующие вопросы:

1. Сформулирована ли цель в терминах действия аудитории?

2. Достаточно ли она конкретная?

3. Ясно ли, что мы хотим от него?

4. Что он должен сделать после нашего выступления?

Рассмотрим формулировки цели, исходя их этих рекомендаций.

Пример формулировки цели
Правильно	Неправильно
Модель: Я хочу, чтобы они (что сделали)	Модель: Я хочу им рассказать…
Пример: Чтобы студенты стали участниками конкурса ораторов «Золотое слово»	Пример: Рассказать о пользе опыта публичных выступлений

 

После выступления слушатели должны понять, какие проблемы оно помогает им решить, как помогает им быть более успешными в жизни. Они должны понимать, чем им было полезно (выгодно) это выступление, на которое они потратили свое время. Ответ на этот вопрос делает речь более емкой и лаконичной, помогает ее структурировать.

Таким образом, стремясь к тому, чтобы речь была ориентирована             на аудиторию, надо ответить на три вопроса:

· Для кого эта речь?

· Что должна сделать аудитория с этой информацией после выступления?

· Какова польза аудитории от выступления?

Структура текста

Публичное выступление имеет трехчастную структуру: вступление, основная часть и заключение. Назначение вступления – подготовка                к восприятию основного содержания: введение в тему, проблему, постановка цели. В основной части формулируется тезис и дается его аргументация. Заключение, как правило, содержит выводы. Применительно к деловому общению, основная часть, как правило, представляет собой такую структуру: формулировка проблемы и пути ее решения.

Для отработки умения структурировать деловую информацию можно использовать формат питча.

Питч – это короткое выступление, целью которого является самопрезентация, презентация своей команды, проекта, плана и т.д.

 

Основная задача питча – вызвать интерес к себе.

Например, можно использовать формат «The Elevator Pitch» ─ формат лаконичной презентации за 90 секунд. Речь должна не превышать     150 слов и соответствовать четырем критериям:

· быть лаконичной,

· быть легкой для понимания,

· быть увлекательной,

· не вызывать сомнений в пользе.

Содержанием питча являются ответы на четыре вопроса в заданной последовательности «Кто?» «Что?» «Зачем?» «Как?»:

 

1. Кто вы? (представление себя: сказать, чем занимаетесь, отобрать то, что значимо в связи с вашей идеей)

2. Что вы делаете? (рассказ о своей идее)

3. Зачем слушателю это надо, какая польза?

4. Как вы это будете делать?

 

Такой подход позволяет структурировать текст и сделать его понятным и для себя, и для слушателя.

Навыки в произнесении питчей позволят хорошо подготовиться         к собеседованию с работодателем, к переговорам во многих ситуациях делового общения.

Подача материала

Контакт с аудиторией

 

В течение всего выступления важно поддерживать контакт                     с аудиторией, с первых слов нужно стремиться к установлению контакта со слушателями как словами, так и паравербальными средствами – голосом, интонацией. Это позволяет вызвать доверие                  к себе и настроить слушателей на восприятие информации.

Также нужно стараться поддерживать зрительный контакт                        с аудиторией, отслеживать реакцию слушателей и отвечать                на вопросы: Понятно ли им, что вы говорите? Не скучно ли им?

Поддерживать контакт с аудиторией помогают риторические вопросы, словно обращенные к самому себе, как, например, это делал Стив Джобс в знаменитой презентации первого смартфона Apple Iphon:

─ Как же мы решили эту проблему?

─ Мы придумали мышь!

─ Да кто вообще хочет пользоваться стилусом?

─ Никто не хочет.

Для того чтобы поддерживать контакт с аудиторией во время выступления, существует только одно правильное расположение выступающего – лицом к аудитории, а не лицом к презентации                 на экране или к своим листочкам с записанным текстом. Докладчик сразу теряет контакт со слушателями, если читает текст с экрана или         с листа. Во время презентации  слушатели читают про себя быстрее, чем выступающий говорит вслух, кроме того, они не могут делать два дела одновременно, а следовательно, перестают слушать.

 

Техника речи

Устная речь – звучащая, поэтому сила ее воздействия зависит не только от содержания, но и от техники речи, от умения пользоваться паравербальными средствами, связанными с характеристиками голоса. Особенно возрастает роль паравербальных средств при онлайн-общении, которое занимает все больше место в деловой коммуникации. К этим средствам относятся громкость, темп, дикция, паузы, частота дыхания, интонация. Специалисты по речи утверждают, что голосом можно передать даже наше желание чего-либо, например, во время собеседования желание работать в определенной должности и в этой компании, а на экзамене ─ желание хорошо ответить и получить высокий балл. 

Речь должна быть свободной, то есть не тихой и монотонной (такая речь обычно ассоциируется со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы), а гибкой, вариативной в зависимости от того, что мы говорим, что мы хотим передать своей речью. Если речевой аппарат зажат, то речь будет медленной, монотонной, тихой, слова                             при произношении будут «вязнуть» и не смогут вызывать эмоционального отклика у слушателей. Для того чтобы добиться свободной речи и снять зажатость речевого аппарата, необходимо выполнять специальные упражнения на правильное речевое дыхание. Они одновременно помогают справиться с волнением и дрожью              в голосе. Также, подобно актерам, нужно делать специальные упражнения на расслабление всех элементов речевого аппарата (челюсти, мышц языка и др.). 

Для того чтобы увидеть результативность подобных упражнений, можно посмотреть американский художественный фильм «Король говорит!»,  номинированный на премию «Золотой глобус». Режиссер Том Хупер рассказывает в нем об избавлении короля Великобритании Георга VI с помощью специалиста-тренера от своих проблем с речью.

Вопрос о том, как добиться живой, искренней интонации, непрост. Считается, что один из наиболее действенных способов добиться такой интонации ─ использовать «киноленту видений».

Этот совет принадлежит К.С. Станиславскому. Он заключается в том, чтобы в своем воображении во время речи переместиться в ту ситуацию,  о которой вы говорите и которая вас эмоционально трогает, словно вы в момент рассказа «видите» все события. Нужно увидеть все до мельчайших деталей, подключить свое воображение и только потом начинать говорить.

 

Тайминг

Тайминг – это понятие, отражающее точное планирование времени, подразумевающее указание дат и часов, а также сроков выполнения.

 

 

Выступая публично, следует помнить об отведенном тебе времени.      Не попадать в тайминг неприятно. Говорящий чувствует себя неудобно, начинает торопиться и в результате портит впечатление                               от выступления.

Кроме того, затягивание со временем – это проявление неуважение      к другим, посягательство на их право выступить.

Поэтому рекомендуется заранее проговаривать свою речь, чтобы проверить свою готовность уложиться во времени.

Задания к теме

«Основы публичного выступления»

Задание 1. Оцените работы студентов по замене общего тезиса                        на конкретный. Какой балл от 0 до 5 вы бы поставили за первую и вторую работу? Обоснуйте свою оценку.

 

Общий тезис

Конкретный тезис