Речевой этикет. Универсальные этикетные формулы

Речевой этикет – это совокупность правил речевого поведения.

Человек, владеющий речевым этикетом, умеет:

· учитывать обстановку общения (официальная – неофициальная);

· учитывать фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, пол, возраст, степень знакомства);

· правильно использовать этикетные речевые средства в различных ситуациях делового общения (знакомство, приветствие, просьба, благодарность и т.д.).

Универсальные этикетные формулы

Правила речевого поведения реализуются с помощью универсальных этикетных формул, которые используются в повторяющихся ситуациях делового общения.

Главное требование к употреблению универсальных этикетных формул – соблюдение принципа соответствия речевой ситуации.

Речевая ситуация – это ситуация общения. Она включает предмет речи и участников общения (их характеристики, взаимоотношения, время и место высказывания).

Задания к теме

«Законы и принципы делового общения. Основы делового этикета»

Задание 1. Сравните принцип кооперации и принцип вежливости, найдите общие и различные черты.

Задание 2. Убедите студенческую группу в том, что применение принципа кооперации является залогом успешности делового человека.

Задание 3. Докажите, что основой принципа вежливости является уважение к личности собеседника и желание предотвратить возможные конфликтные ситуации.

*Задание 4. Напишите рассуждение на тему «Как принцип вежливости реализуется при общении в вашей студенческой группе?»

Ответьте на вопросы: Какие максимы соблюдаются, а какие, возможно, нарушаются? Разработайте рекомендации по созданию комфортной среды в вашей студенческой группе.

Задание 5. Работа в паре. Разыграйте диалог, используя принцип укрупнения своего собеседника:

1) одобрите его даже незначительные успехи,

2) одобрительно процитируйте его прошлые высказывания,

3) попросите у него совета,

4) намекните на его компетентность.

Задание 6. Работа в паре. Возьмите друг у друга интервью, учитывая, что оно необходимо, чтобы получить информацию для дальнейшего представления своего собеседника на конкурсе ораторов «Золотое слово» (на научной конференции, на конференции обучающихся ИГЭУ или в другой ситуации делового общения).

Подготовьте представление собеседника на одну минуту и выступите с ним перед аудиторией.

Задание 7. Работа в паре. Придумайте любую конкретную официальную ситуацию (просьба, приглашение, благодарность, извинение, предложение, отказ, замечание, совет), опишите ее, разыграйте диалог в паре с использованием универсальных этикетных формул.

Примеры ситуаций:

1) просьба к декану освободить вас от занятий по семейным обстоятельствам в связи с отсутствием теплых вещей;

2) приглашение преподавателя на научную студенческую конференцию, на которой вы выступаете с докладом в одной из секций;

3) благодарность преподавателю за глубокие знания, полученные   при изучении курса;

4) извинение за опоздание на занятие (за невыполненное вовремя домашнее задание).

5) замечание подчиненному за опоздание на работу (за занятие на рабочем месте посторонними делами).

6) отказ подчиненному, пришедшему к вам с предложением, которое уже реализуется в фирме.

Задание 8. Примите участие в ролевой игре «Отказ».

Условия игры: Студенты разбиваются на пары. Один студент произносит заманчивое предложение или настойчивую просьбу (предлагает свой вариант), а другой должен ему спокойно и решительно отказать, при этом не обидев.

В ходе игры рекомендуется использовать речевые формулировки:

1. Дай мне немного времени, чтобы обдумать твою просьбу (предложение).

2. Боюсь, что… (к сожалению…).

3. Сегодня не получится….

4. Мне очень жаль, но я не смогу тебе ничем помочь....

Обсуждение хода игры (участвует вся группа):

1) что мешало, а что помогало выполнить задание?

2) смог ли студент сказать «нет» тактично, не обидев своего собеседника?

Задание 9. Выберите ответы, которые являются примерами верного поведения при ответе на благодарность. Обоснуйте свой выбор.

Поведение