Изменение на работе: снижение стресса в больнице

Несколько лет назад меня нанял крупный исследовательский госпиталь, чтобы решить проблему выгорания у медсестер, и я пригласил на помощь Линду, ставшую тренером по Маленьким привычкам. В описании проекта, которое мы получили от руководителей больницы, говорилось, что его главная цель – повысить устойчивость медсестер и помочь им сформировать новые привычки.

Было ясно, что за позитивным словом «устойчивость» скрывается выгорание сотрудников – огромная проблема для всего медицинского персонала.

Я понимал, что работа медсестер сопряжена с постоянным стрессом. Они заботятся о больных, но, несмотря на прекрасный уход, некоторые подопечные умирают, а врачи, пациенты и члены семьи могут предъявлять неразумные требования. Я был поражен, узнав, насколько напряженной могла оказаться любая смена, как стресс сказывался на медсестрах, и как его дурное влияние продолжалось вне работы.

Мы с Линдой вели курсы по онлайн-конференции, и я видел на экране каждую из медсестер. Некоторые сидели в пижаме, развалившись на диване, смотрели на меня остекленевшим взглядом и ужинали едой на вынос. Они были совсем не похожи на медсестер, скорее на студенток, развлекавшихся всю предыдущую ночь. Другие во время занятий сидели за столом и бросали измученные взгляды на камеру компьютера.

Я очень хотел им помочь, и, к счастью, Линда была отличным ассистентом, потому что прекрасно умела снижать стресс с помощью Нанопривычек. Медсестры понимали, что забота о себе (и друг о друге) поможет им лучше жить и работать, но не знали, с чего стоит начать.

Мы преподавали им метод Нанопривычек по часу в неделю целый месяц. Медсестры тренировались уменьшать действия, составлять рецепты, репетировать связку Якорь-поступок, хвалить себя и устранять проблемы.

Мы узнали этих женщин, как личностей, изучили некоторые их рабочие привычки. Медсестры почти никогда не делали перерывов, использовали старое и раздражающее оборудование.

Меня больше всего удивило, что они почти не пили воду во время суточной смены.

Медсестры знали, что это вредно, но культура больницы давила сильнее. Если пить мало жидкости, не нужно часто ходить в туалет. Так можно помочь большему числу пациентов и произвести положительное впечатление на коллег.

Но это рвение обходилось медсестрам дорого. Многие возвращались домой после смены и не могли общаться с супругами и детьми. У них болела голова, а у некоторых были проблемы со сном.

Чтобы упростить обучение медсестер Маленьким привычкам, я придумал инструмент под названием Изготовитель рецептов. Мы с Линдой дали женщинам задание составить список Якорей (рутинных дел, ежедневно выполняемых на работе) в левой части листка.

 

+ После того как я припаркую машину…

+ После того как я включу компьютер…

+ После того как я приму пациента…

+ После того как я сниму показания ЭКГ…

+ После того как я отвечу на сигнал вызова…

+ После того как я вымою руки…

 

Затем мы с медсестрами выяснили, какое действие они будут выполнять, чтобы уменьшить стресс. Мы составили длинный список и записали некоторые пункты в формате рецепта в правой части листа.

 

+ Я сделаю глубокий вдох.

+ Я улыбнусь человеку, стоящему рядом.

+ Я сделаю глоток воды.

+ Я попрошу помощи.

+ Я скажу: «Спасибо».

 

Медсестры могли по-разному компоновать фразы в левой и правой части листа. Совместив Якорь слева с Маленьким действием справа, они быстро создавали рецепты, которые могли опробовать на смене. Затем медсестры делились сработавшими связками между собой, тем самым помогая друг другу.

Вот часть составленных ими рецептов:

 

+ После того как я припаркую машину, я закрою глаза и сделаю три расслабляющих вдоха.

+ После того как я заступлю на смену, я подумаю: «Сегодня я помогаю людям, которые действительно во мне нуждаются».

+ После того как я приму пациента, я встречусь с ним глазами и улыбнусь.

+ После того как я включу компьютер, я сделаю глоток воды.

+ Когда закончится планерка, я поблагодарю первого встречного человека с ночной смены.