Развитие организаций и привлечение внешних ресурсов

Анализируя работы зарубежных исследователей этого периода, важно отметить и тот факт, что подходы к развитию организаций, особенно на начальных этапах изучения, строились (и сейчас продолжают строиться) на привлечении так называемых внешних ресурсов, прежде всего консультантов, которые как раз несли ответственность за разработку и качество опросников и другого инструментария, предназначенного для осуществления организационного развития или, как отмечают сами консультанты, для "внедрения перемен внутри организации". Поэтому, давая оценку начального этапа научного анализа организаций, можно охарактеризовать его как этап построения различных схем теоретически обоснованного менеджмента. Это этап анализа организации как статического механизма, когда различные процессы, в том числе и процессы построения новых продуктов, рассматривались в контексте поведения участников производственного, а точнее организационного процесса.

И по сей день реализация такого подхода прослеживается на развивающихся рынках, где множество предприятий, уходя от административно-командных методов, и сегодня пытаются разработать стратегии и построить свою деятельность на основании подхода к организации как к статичному организму. Ограниченность такого подхода выявляется, однако, достаточно быстро, так как он не обеспечивает позитивных воздействий на развитие организации. Не случайно поэтому в дальнейших исследованиях была сделана попытка выйти на построение общих схем процессов в организациях, чтобы использовать как сами эти схемы, так и способы их создания для развития ключевых организационных процессов, в том числе процессов разработки организационных стратегий и маркетинговых программ.

Следует отметить ряд весьма интересных гипотез, которые выдвигались учеными при переходе в анализе организаций от описания организационных структур к составлению схемы процессов. Весьма показательной является, например, работа Э.Шейн, который пишет, что "необходимо создать правильную структуру ролей для эффективной работы организации, но в то же время личности людей, их представления и их опыт будут определять их ролевое поведение, а также то, как они будут относиться к другим людям" (Shein, 1969). На примере этой работы нетрудно уловить переход в исследовании от построения схемы организации к построению схемы процессов, удерживающей в большей или меньшей степени ролевые и функциональные задачи индивидуальной деятельности в структуре организации. Ключевые организационные процессы, прежде всего такие, как процессы разработки маркетинговых стратегий, с самого начала приобретали за счет этого социально-психологическую ориентацию, соотносились с личностями различных участников.
И тем не менее имевшая место ориентировка на схематизацию процессов работы организации, сложившаяся в 60-70-е годы, выявила ряд важных тенденций, которые в дальнейшем оказали серьезное влияние на механизмы разработки организационных стратегий западных, и прежде всего американских компаний. Применение схематизации позволяло американским компаниям достаточно быстро и эффективно переключиться на механизмы системы TQM (Total Quality Management) & QFD (Quality Function Deployment), которые были напрямую связаны с процессами построения новых продуктов и действительно выступали механизмом оптимизации и постоянного изменения схемы процессов. В то же время схематизация процессов не позволяла в полной мере осознать возможности и потенциал различных организаций, а также максимально использовать их возможности и соотнести с реальными организационными ограничениями (Burchill, 1997; Juran, 1974).