Схемы сертификации услуг (по ГОСТ Р 54659-2011)

 

Схема сертификации услуг - определенная совокупность действий, официально принятая в качестве доказательства соответствия услуги заданным требованиям.

Схемы сертификации услуги рекомендации по их применению установлены ГОСТ Р 54659-2011 «Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ)». Схемы сертификации услуг представлены в таблице 4.

Каждая из пяти установленных схем сертификации услуг включает три этапа:

- оценку выполнения работ и оказания услуг;

- проверку (испытания) результатов работ и услуг;

- инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг.

 

Таблица 4 - Схемы сертификации услуг

Номер схемы	Оценка выполнения работ и оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг
1	Оценка мастерства исполнителя работ и услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2	Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг
3	Анализ состояния производства	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль состояния производства
4	Оценка организации (предприятия) -	Проверка (испытания) результатов работ и услуг	Контроль соответствия установленным требованиям

 

Схемы сертификации конкретных видов работ и услуг, а также критерии их выбора устанавливают в правилах сертификации однородных работ и услуг.

По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг и контролируют мастерство исполнителя при инспекционном контроле.

Схему 1 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, мастера - ремонтника, экскурсовода, парикмахера, массажиста, педагога и т.д.). Схему рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых индивидуальными предпринимателями и небольшими предприятиями.

По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг и контролируют процесс выполнения работ, оказания услуг при инспекционном контроле.

Схему 2 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса выполнения работ и оказания услуг (например, услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, услуг химической чистки и крашения, услуг по перевозке пассажиров, медицинских услуг, услуг средств размещения, услуг общественного питания и др.).

По схеме 3 анализируют состояние производства, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг, проводят инспекционный контроль состояния производства.

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) - исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям национальных стандартов, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг, и контролируют соответствие установленным требованиям.

Итогом оценки организации (предприятия) может быть присвоение ему определенной категории (класс ресторана, разряд ателье, звезда гостиницы и др.).

 

 

7. Порядок проведения сертификации продукции (услуг)

 

Порядок сертификации продукции и услуг в Российской Федерации включает следующие основные этапы:

- подача заявки на сертификацию;

- рассмотрение и принятие решения по заявке;

- проведение необходимых проверок (анализ документов, испытания, проверка производства и т.п.);

- анализ полученных результатов и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия;

- выдача сертификата;

- инспекционный контроль за сертифицированным объектом в соответствии со схемой сертификации.

Особенности того или иного этапа регламентируются для конкретной продукции или услуги требованиями соответствующих систем сертификации. Общая краткая характеристика каждого из этапов порядка проведения сертификации представлена ниже.