Организация рабочего места работников предприятий связи

Рабочим местом называется зона непосредственной деятельности отдельного работника или бригады на объекте почтовой связи или вне его (на обслуживаемом участке). Такое определение предполагает рационализацию выбора и размещения технических средств, обеспечивающих безопасную и эффективную деятельность людей в соответствующей части подразделения предприятия. Рабочее место оснащено всем необходимым для выполнения производственного задания (рабочим местом оператора связи по приему различных видов почтовых отправлений от пользователей является рабочий стол определенной конструкции; почтальон имеет два рабочих места: одно - в объекте почтовой связи в виде специального стола, другое - на доставочном участке).

По степени специализации рабочие места подразделяются на специализированные и универсальные. На специализированных рабочих местах выполняется ограниченный круг работ (операций). Такие места преобладают на массовых и крупносерийных производствах. Они оснащаются специализированным оборудованием. Универсальные рабочие места приспособлены для выполнения широкого круга работ, они организуются преимущественно на единичных производствах и оснащаются универсальным оборудованием. В отделении 167001 есть универсальные рабочие места.

Можно выделить ряд основных требований к организации рабочих мест:
–оснащение рабочих мест современным, исправным и безопасным оборудованием, инструментом, технологической и организационной оснасткой;
–рациональное расположение и закрепление всего необходимого на рабочем месте;
–оптимальное обслуживание рабочего места ремонтом оборудования и оснастки,уборкой отходов;
– наиболее удобное расположение рабочего на рабочем месте;
– максимальная простота управления механизмами;
– оптимальная занятость работников;
– чистота и порядок на рабочем месте.
Одним из элементов организации труда, наряду с организацией рабочих мест, является организация их обслуживания.
Обслуживание рабочих мест – техническая задача. Организация обслуживания рабочего места близка по характеру к кооперации труда. И здесь и там имеет место взаимодействие между рабочими местами. Различие между ними состоит в том, что при кооперации взаимодействуют работники, технически связанные выполнением определенной работы.

Под оснащением рабочего места понимается обеспечение его всеми необходимыми средствами, при помощи которых можно создать работнику условия для эффективного выполнения им своих профессиональных обязанностей.
Типичными видами оснащения являются следующие:
1) основное технологическое оборудование, которое предназначено для выполнения основной работы на данном рабочем месте (механизмы, аппараты, счетная и вычислительная техника, персональные компьютеры);
2) вспомогательное оборудование
3) технологическая оснастка – рабочие материалы и инструменты, запасные части, канцелярские принадлежности, сменные принадлежности типа картриджей для печатно-множительной техники;
4) рабочая документация и специальная литература – инструкции, приказы, правила техники безопасности, картотеки, цены, справочники, пособия;
5) организационная оснастка, к которой относятся рабочая мебель (столы, стулья, шкафы, стеллажи, полки), часы, средства для размещения технологической оснастки и рабочих документов (ложементы, пюпитры, картотеки), приспособления типа подставок;
6) средства безопасности – ограждения, экраны, средства индивидуальной защиты, средства противопожарной защиты;
7) средства освещения;
8) средства связи с другими рабочими местами и с местом руководителя;
9) средства сигнализации о неисправностях в аварийных ситуациях;
10) рабочая тара для сырья, материалов;
11) средства для поддержания на рабочем месте нормального микроклимата – нагнетальная и вытяжная вентиляция, отопление;
12) предметы эстетизации производственного интерьера;
13) хозяйственные средства для ухода за оборудованием и рабочим местом.

В отделении 3 окна для обслуживания клиентов. Все окна оснащены ЕАС ОПС, Контрольно-кассовыми терминалами, принтерами, весами и календарными штемпелями Необходимо учитывать особенности организации и технологических процессов на каждом ОФПС, объемы и структуру обрабатываемых почтовых отправлений, число направлений сортировки, частоту обмена и т.д.    

Рабочее место включает:

· Основное оборудование, необходимое для выполнения производственных операций;

· Вспомогательное оборудование и приспособления, приборы, оперативную документацию;

· Производственная площадь, занимаемая оборудованием, работником и проходами, необходимыми для нормального функционирования рабочего места.

Все необходимое для работы размещают на рабочем месте в зонах досягаемости и обзора. Ближняя зона очерчивается руками, согнутыми под прямым углом, а дальняя - вытянутыми руками. Соответственно имеются такие зоны и в вертикальной плоскости. Все необходимые для работы предметы, которыми работник часто пользуется, размещаются в ближней зоне досягаемости, а остальные, используемые редко, - в дальней зоне. Расположение предметов за пределами зон досягаемости нежелательно. Размеры зон досягаемости зависят от роста человека.

  На рабочем месте для каждого предмета предусмотрено постоянное, строго определенное место. Это условие облегчает нахождение нужного предмета и позволяет довести действия до автоматизма. Тяжелые предметы должны размещаться внизу, а легкие - наверху. Что берется правой рукой - располагается справа, а то, что берется левой рукой, - слева. Очень важно, чтобы высота рабочего стола соответствовала росту человека. Недопустимо, чтобы ноги сидящего работника не имели опоры и находились в висячем положении.

Выполнение работ по приему, обработке и вручению регистрируемых почтовых отправлений на автоматизированном рабочем месте ЕАС ОПС различными способами оплаты (наличный и безналичный)

 

В ходе прохождения практики мной были рассмотрены такие виды работ, как: прием, обработка и вручение простой и заказной корреспонденции с дополнительными услугами; прием, обработка и вручение страховых почтовых отправлений с дополнительными услугами; прием, обработка и вручение международных простых и заказных почтовых отправлений; обработка и вручение страховых почтовых отправлений с дополнительными услугами; отправка, обмен и вручение почты; прием, обработка и вручение «Отправлений 1 класса»; начало и окончание рабочего дня.

Самостоятельно выписывала извещения ф.22, вручала почтовые отправления, вела телефонные переговоры, осуществляла приём письменной корреспонденции, применяла средства малой механизации при обработке внутренних и международных почтовых отправлений; обработке внутренних и международных почтовых отправлений, при обмене почты с учетом средств механизации; обработке входящих регистрируемых почтовых отправлений и др.

ЕАС ОПС - Единая автоматизированная система отделения почтовой связи;

Для перехода к оформлению приёма РПО на главной форме Системы щёлкните мышью по экранной кнопке «Почтовые услуги (1)». Система откроет меню выбора операций по почтовым услугам.

На открывшейся форме необходимо перейти к операциям приёма, щёлкнуть мышью по кнопке «Приём (1)». Система отобразит меню для выбора операций приема.

Для приема РПО необходимо щёлкнуть мышью по кнопке «Приём РПО (1)». Система отобразит экранную форму для оформления приёма РПО.

Экранная форма «Прием РПО» состоит из пяти вкладок, в соответствии с порядком ввода данных:

· «РПО» - ввод параметров РПО, в т. ч. данных о получателе;

· «Отправитель» - ввод данных об отправителе;

· «Дополнительные услуги» - ввод данных о возможных дополнительных услугах

· «Продажа марок» - выбор марок к продаже, при оплате РПО марками;

· «Итоги» - просмотр и контроль итоговых данных.

Оформление операции приема РПО осуществляется с первой вкладки. Поля, содержащие значения заполняются серым цветом.

При выборе в левой части формы группы полей «Предварительный итог», на форме будут отображены поля тарификации:

· «Итого к оплате»;

· «Плата за вес»;

· «Плата за Гарантию сохранности» (при ее присутствии в РПО), по которым можно следить за текущей тарификацией РПО. Эти поля заполняются Системой автоматически, по мере ввода данных.

Примечание: РПО оплаченные марками имеют значение «0» в поле «Итого к оплате».

В нижней правой части экранной формы расположены кнопки:

· «Далее» - переход к следующему экрану;

Примечание: На экранной форме «Предварительный итог» кнопка принимает вид «ОК» и служит для окончания оформления РПО и перехода к главной форме и последующей оплате.

· «Назад» - возврат на предыдущий экран;

Примечание: Данная кнопка на первом экране формы «Прием письменной корреспонденции» недоступная

· «Отмена» - выход из экранной формы оформления РПО без сохранения данных.

Система не позволяет перейти к следующему окну, если на текущем окне данные введены некорректно или не полностью. При этом в правой части формы выводятся красным цветом поля, содержащие ошибки. Щелчок мышью по сообщению в списке ошибок переводит фокус в поля, содержащие эти ошибки.

Оплата приема РПО Для завершения необходимо нажать «ОК», после чего откроется главное окно кассы.

Примечание: В корзину можно добавлять любое количество РПО, печать будет осуществляться на каждое отправление отдельным чеком. В главном окне кассы необходимо выбрать способ оплаты: - наличные; - без сдачи; - карта.

Оплата наличными денежными средствами с выдачей сдачи. При нажатии кнопки оплаты «Наличные» Система отобразит экранную форму оплаты наличными. После передачи клиентом суммы наличных необходимо нажать кнопку «Применить». Система осуществит возврат в главное окно кассы, отобразит на экране сумму сдачи, фискальный принтер распечатает чек.

Оплата наличными денежными средствами без сдачи. Если клиент вносит в кассу сумму без сдачи, в главном окне кассы необходимо выбрать кнопку «Без сдачи». Система осуществит печать чека на фискальном принтере.

Оплата банковской картой. При оплате с использованием банковской карты, необходимо выбрать кнопку «Карта». Система осуществит операции с картой и возврат в главное окно кассы, распечатается чек. Проверить корректность приема РПО можно нажав кнопку «Просмотр журнала (2)». Последняя продажа будет находиться в верхней строке журнала. В группе полей справа расположены характеристики принятых РПО, которые зарегистрированы в Системе. Для приема, следующего РПО следует последовательно нажать кнопки «Почтовые услуги (1)» / «Прием (1)» / «Прием РПО (1)» на форме главного окна кассы.

Обработка исходящих РПО и ёмкостей.

Для формирования почтовых емкостей из главного меню Системы выбрать «Почтовые услуги (1)» → «Обработка исходящей почты (4)» → «Создание ёмкостей (1)». Откроется форма создания новой ёмкости.

Заполнить поля: «В адрес ОПС», «Вид емкости», «Категория емкости», «Отметки емкости» Кроме того, при необходимости, вводятся: номер почтовой тары (с клавиатуры) номер пломбы (путем сканирования ШК или с клавиатуры). Для добавления РПО в емкость необходимо ввести в поле «ШИ РПО / емкости» ШПИ / ШИ добавляемого РПО с использованием сканера штрих-

кодов или вручную с клавиатуры, после чего нажать кнопку «Добавить». Если выбранный ШПИ/ШИ не зарегистрирован в Системе, или добавлен в другую емкость или в случае невозможности включения РПО в создаваемую емкость, отобразится диагностическое сообщение. Для удаления РПО из емкости необходимо выбрать его в списке или ввести в поле «ШИ РПО» идентификатор РПО, которое требуется исключить из создаваемой емкости, и нажать кнопку «Удалить». После добавления всех РПО в список в поле «Вес емкости» отобразится общий вес. Необходимо внести изменение либо в вес создаваемой емкости, либо в перечень ее содержимого, чтобы общий вес соответствовал требованиям. Для создания емкости необходимо нажать кнопку «Печать». При этом форма создания новой емкости будет очищена и откроются окна:

· Просмотра созданной накладной Ф.16

· Просмотра созданной накладной Ф.23

· Просмотра ярлыка на ёмкость Ф.10

· Просмотра ярлыка на ёмкость Ф.17.

Для создания накладных на отправку ёмкостей в меню необходимо выбрать кнопку «Создание накладных для отправки (2)». Откроется форма создания накладных. Заполнить поля «Подразделение назначения» и «Комплект накладных». Для добавления необходимо заполнить поле «ШИ емкости» значением идентификатора ёмкости используя сканер или вручную с клавиатуры, затем нажать кнопку «Добавить». Если ШИ ёмкости не зарегистрирован в Системе или данный вид емкости невозможно добавить в создаваемый комплект накладных, поле «ШИ емкости» обнулится, строка не добавится и отобразится диагностическое сообщение. Для удаления ёмкости необходимо выбрать её в списке или ввести ШИ емкости в поле «ШИ емкости» и нажать кнопку «Удалить». После добавления всех ёмкостей в список необходимо нажать кнопку «Печать». При этом форма создания новой накладной будет очищена и откроются окна:

· Просмотр созданной накладной ф.23

· Просмотр накладной ф.23-а

Обработка входящих РПО и ёмкостей. Сверка входящих ёмскостей.

 Для перехода к работе с входящими РПО и емкостями в Главном меню Системы щёлкните мышью по экранной кнопке «Почтовые услуги (1)». Система откроет меню почтовых услуг. Для сверки емкостей Оператор проходит по следующему пути:

«Почтовые услуги (1)» → Обработка входящей почты (3) → Регистрация входящей почты (1) → Регистрация входящих ёмкостей (2). Открывается форма «Прием входящих ёмкостей». Оператор начинает сверку сканируя ДШК/ШИ накладной ф.23 в адрес ОПС или ф.23-а в поле «ДШК/ШИ накладной ф.23, 23-а, на емкость». После ввода ДШК/ШИ накладной при которой поступила почта, Система автоматически загружает в табличную часть формы информацию о ней и о всех приписанных к ней накладных и емкостях.

После загрузки данных в табличную часть, Оператор приступает к сверке емкостей. Для этого он нажимает в табличной части на символ «+» у строки с накладной, после чего раскрывается ее состав. Оператор проверяет наличие ёмкости и сканирует ее ШИ; после ввода ШИ емкость отмечается в таблице как сверенная, строка окрашивается в зеленый цвет.

Примечание: Также Оператор может произвести сверку, выбрав строку в таблице и нажав кнопку «Сверено». Если все емкости были сверены, и на экранной форме не осталось несверенных строк, то, для того, чтобы перейти к сверке РПО, Оператор должен нажать на кнопку «Регистрация РПО». Также возможно нажать кнопку «Завершить обработку» и вернуться к сверке РПО в дальнейшем. Если все емкости были сверены, но на экранной форме остались несверенные ёмкости, то Оператор нажимает кнопку «Завершить обработку»; на экранной форме отображается уведомление. Если Оператор выбирает «ОК», то Система добавляет дефект «Не поступили приписанные емкости» для всех несверенных емкостей в таблице. Система возвращается в меню «Регистрация входящей почты».

В любой момент Оператор может отложить сверку с сохранением введенных данных. Для этого ему необходимо нажать кнопку «Отложить обработку». Чтобы выйти из экранной формы без сохранения, Оператор должен нажать кнопку «Отмена».

Вручение РПО на операционной кассе

Для перехода к вручению РПО в главном меню Системы нажмите «Почтовые услуги (1)» → «Вручение (2)» → «1. Вручение РПО» отображается экранная форма «Выдача РПО». Для выполнения поиска РПО в Системе при наличии у Клиента извещения ф.22/ф.22-в, ШК в Мобильном приложении, необходимо просканировать ШК или ввести номер вручную.

Система выведет сообщение «Добавить другие РПО предназначенные для этого же получателя». При нажатии «Ок» Система осуществит поиск РПО, находящихся в данном ОПС и поступившие на данного Клиента. В случае нажатия кнопки «Отмена» в списке будет только РПО, введённое изначально.

После добавления всех РПО в список на выдачу необходимо нажать на кнопку «Далее», откроется вторая вкладка для проверки каждого РПО к вручению (кроме заказной письменной корреспонденции). На данной вкладке необходимо проверить каждое РПО, для этого необходимо просканировать ШИ РПО или встать на строку с данным РПО, нажать кнопку табличной части «Изменить» или ввести штрих код в поле «ШИ» и нажать на кнопку Tab или Enter, отобразится экранная форма «Выдача РПО». Далее ввести вес - нажать клавишу F4 или вручную, нажать кнопку «ОК».

При вручении письма с наложенным платежом, после нажатия на кнопку «ОК», откроется форма «Приём адресного электронного перевода».

Если получатель согласен на получение РПО, нажмите кнопку «ОК». Система выполнит переход на окно кассы. В случае необходимости взимания платы за дополнительные услуги выполните процедуру оплаты и печати чека.

После успешного выполнения печати чека, выданному РПО в Системе будет присвоен статус «Вручено» и из списка хранения РПО удаляется.

Вложение РПО должно соответствовать виду сдаваемого почтового отправления. Письменные сообщения пересылаются в письмах. Печатные издания, рукописи, деловые бумаги, фотографии- в бандеролях. Товарное вложение должно пересылаться в посылках и экспресс-отправлениях.

Оплата пересылки заказных почтовых отправлений осуществляется ГЗПО. К ГЗПО относятся:

· Почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографическим способом на почтовые конверты и почтовые карточки;

· Оттиски ГЗПО, наносимые ФМ;

· Знаки в ИС организации федеральной почтовой связи, подтверждающие оплату услуг почтовой связи по пересылке простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа;

· Иные знаки почтовой оплаты, наносимые на почтовые отправления.

Дополнительные услуги: Курьер онлайн, посылка онлайн, с уведомлением о вручении, с контролируемой доставкой, с доставкой на дом, с доставкой лично в руки.