Глава II. Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания социальных работников

 

Ход исследования

 

Целью эмпирического исследования является выявление особенностей проявлений эмоционального выгорания у социальных работников.

Рабочая гипотеза: мы предположили, что специально разработанные рекомендации и организованная формирующая работа по снижению эмоционального выгорания, приведет к снижению уровня эмоционального выгорания. Мы считаем, что после проведения формирующей работы будет отмечена положительная динамика и снижение тревожности, эмоционального выгорания.

В соответствии с целью и гипотезой в эмпирическом исследовании были поставлены следующие задачи:

. подобрать методики по оценке уровня эмоционального выгорания и его синдромов проявления у социальных работников;

. выделить экспериментальную группу социальных работников;

. апробировать методы диагностического исследования эмоционального выгорания на группе социальных работников;

. проанализировать полученные результаты и разработать рекомендации направленные на понижение уровня эмоционального выгорания, стресса и тревожности, повышения стрессоустойчивости у выбранной нами категории людей;

. средствами эксперимента выявить эффективность проведенной работы.

Для проведения эмпирического исследования были подобраны следующие диагностические методики:

. "Диагностика эмоционального выгорания личности" В.В. Бойко (см. приложение 2);

. Опросник "профессиональное выгорание" (ПВ) данная методика разработана на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н.Е., Старченковой Е. (см. приложение 4);

. "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин (см. приложение 6);

. Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т. (см. приложение 7).

Далее представим краткое описание данных методов исследования.

. Методика Бойко направлена на выявление синдрома "Эмоционального выгорания" и состоит из 84 вопросов [2, с.221-223]. Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания". Уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами:

"НАПРЯЖЕНИЕ": предвестник и запускающий механизм в формировании эмоционального выгорания.

·   Переживание психотравмирующих обстоятельств;

·   Неудовлетворенность собой;

·   "Загнанность в клетку";

·   Тревога и депрессия.

"РЕЗИСТЕНЦИЯ": сопротивление нарастающему стрессу.

·   Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование;

·   Эмоционально-нравственная дезориентация;

·   Расширение сферы экономии эмоций;

·   Редукция профессиональных обязанностей.

"ИСТОЩЕНИЕ": характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

·   Эмоциональный дефицит;

·   Эмоциональная отстраненность;

·   Личностная отстраненность (деперсонализация);

·   Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Результаты теста представлены в Приложении 1, ключ к тесту в Приложении 2.

. "Опросник "профессиональное выгорание" (ПВ), разработанный на основе модели К. Маслач и С. Джексон, Водопьяновой Н. Е, Старченковой Е., предназначен для измерения степени "выгорания" в профессиях типа "человек-человек", в настоящее время признан базовой методикой выявления "эмоционального выгорания" [7, с.161-163].

В опроснике содержится 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. Включенным в исследование необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: "никогда", "очень редко", "иногда", "часто", "очень часто", "каждый день". Всего опросник имеет три шкалы: "эмоциональное истощение" (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии), "деперсонализация" (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам) и "редукция личных достижений" (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении ("уходе") от обязанностей по отношению к другим). О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам эмоционального истощения и деперсонализации и низкие - по шкале персональных достижений. Результаты теста представлены в Приложении 3, ключ к тесту в Приложении 4.

. "Шкала личностной и реактивной тревожности" Ч.Д. Спилбергер, Ю.Л. Ханин позволяет быстро и эффективно определять важнейший показатель психического состояния индивида - наличие внутренней тревожности. Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обусловливает поведение субъекта. Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной деятельной личности. У каждого человека существует свой оптимальный, или желательный, уровень тревожности - это так называемая полезная тревожность. Оценка человеком своего состояния в этом отношении является для него существенным компонентом самоконтроля и самовоспитания.

Большинство из известных методов измерения тревожности позволяет оценить или только личностную тревожность, или состояние тревожности. Это единственная методика, позволяющая дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство, и как состояние.

При анализе результатов самооценки надо иметь в виду, что общий итоговый показатель по каждой из подшкал может находиться в диапазоне от 20 до 80 баллов. При этом, чем выше итоговый показатель, тем выше уровень тревожности (ситуативной или личностной). При интерпретации показателей можно использовать следующие ориентировочные оценки тревожности: до 30 баллов - низкая, 31-44 балла - умеренная; 45 и более высокая.

Результаты теста представлены в Приложении 5, ключ к тесту в Приложении 6.

4. Опросник "экспресс-оценка выгорания" Каппони В., Новак Т. предназначен для диагностики первых симптомов синдрома эмоционального выгорания, для его распознавания. Экспресс оценка выгорания содержит 10 вопросов. На вопросы необходимо отвечать "да" или "нет".

Уровень эмоционального выгорания оценивается в баллах: 0-1балл - низкие оценки; 2-6 баллов - средние оценки; 7-9 баллов - высокие оценки; 10 баллов - очень высокие оценки.

Результаты теста представлены в Приложении 7.

Мы посчитали, что эти методики наиболее точно и верно помогут нам оценить те вопросы, которые мы хотели выяснить в ходе экспериментальной части исследования - оценить уровень эмоционального выгорания социальных работников. Более подробное описание методик представлено в приложениях 1-7.

Исследование проводилось в Московском университете государственного управления. В исследовании приняли участие 15 социальных работников (12 женщин и 3 мужчины) различного возраста (30-47 лет) и с разным стажем работы (от 1,5 до 20 лет).