Формирование отношений со средствами массовой информации

Осуществляя контакты с прессой, нужно помнить, что в широкой известности заинтересована именно гостиница. Публиковать и показывать материалы о гостинице будут в случае, если это платная реклама, либо этот материал дает первоклассные новости. Реклама оплачивается самой гостиницей, во втором же случае гостиница экономит на публикации, так как за новости платят сами СМИ. Ведь с помощью новостей они увеличивают тираж, повышают рейтинг, привлекают рекламодателей.

Журналистам нужно чаще напоминать о себе, не дожидаясь, пока они сами вспомнят о существовании данной гостиницы. Как правило, события непосредственно в гостинице нечасты. В роли новости может выступать комментарий, касающийся событий регионального, федерального или даже международного значения, по вопросу, относящийся к сфере компетенции сотрудников гостиницы. Причем содержание этих новостей зависит от ситуации - обычной или экстремальной. В обычных условиях сообщение «говорит» на языке комфорта, гостеприимства и сервиса. В них содержатся дополнительные привлекательные моменты - льготные условия договора, свобода выбора, патриотизм, перспектива развития отношений. В экстремальных условиях на первый план выдвигается использование более важных отношений в индустрии гостеприимства - условий безопасности, распространения положительной информации об успешных путешествиях. Задача состоит в создании позитивных публикаций, которые будут распространяться средствами массовой информации и способствовать успеху гостиницы и его загрузке. Собственно сама загрузка гостиницы может послужить поводом для новостной публикации. Чем больше публика слышит о том, что гостиница безопасна, и она оценена потребителями, как стоящая, чтобы в ней останавливаться, тем больше они будут предпочитать ее. Избегая излишней назойливости, нужно постоянно напоминать о себе. Существует три аспекта выполнения этой задачи:

адекватно, интересно и полноценно находить поводы для взаимодействия со СМИ;

имея такие поводы, их грамотно подавать;

в случае необходимости такие поводы создавать.

Для налаживания отношений с прессой важно приобрести знакомства с журналистами, так как личные доверительные отношения предполагают, что журналисты не только будут больше писать о гостинице, но и могут предупредить о готовящемся негативном материале. Для приобретения знакомств с журналистами существует два основных способа:

посещать пресс-конференции, наблюдать там за теми, кто задает вопросы, затем подойти познакомиться. Можно пригласить журналиста в гости для ознакомительной беседы. По мере увеличения количества дружественных журналистов можно переходить к проведению общих мероприятий для прессы, причем как формальных, так и не формальных. Необходимо определить круг ведущих журналистов и руководителей СМИ, регулярные контакты с которыми должен поддерживать руководитель гостиницы. В этот круг могут войти влиятельные журналисты, редакторы отраслевых СМИ, редакторы СМИ с наибольшим охватом аудитории, а также представители СМИ, предпочитаемые экономической, административной и политической элитой;

проводить пресс-ланчи на территории гостиницы, которые могут носить разнообразный характер. Пресс-ланчи могут событийными, разовыми, а также традиционными, регулярными, когда прессе сообщаются новости за определенный период и освещаются перспективы. Практикуется подача оригинальных блюд и напитков, названия которых могут быть связаны с общей идеей проведения мероприятия. Индивидуальная работа с каждым приглашенным ведется как до пресс-ланча (личное приглашение, подтверждение присутствия, выявление интересующих тем), так и после него (предоставление дополнительной информации, организация дополнительных контактов).