Критерий 9. Удовлетворенность персонала работой организации

Сначала рассматривается подкритерий 9а - Как персонал оценивает свою удовлетворенность работой в организации.

Планово-финансовым отделом телеграфа совместносо службой маркетинга был разработан перечень критериев, по которому можно с большой долей достоверности оценить, насколько работники данного предприятия удовлетворены своей работой.

В течение первого полугодия 2000 года во всех подразделениях телеграфа было проведено анкетирование различных категорий работников (критерии оценивались по 5-балльной шкале), результаты которого представлены в таблице 8.1.

Таблица 8.1 – Критерии и результаты оценки удовлетворенности работой в организации

Критерии оценки	Средние оценки по подразделению, балл	Средняя оценка по телеграфу, балл
Цех №4	Цех №5	Цех №7	Цех №6
Администрация организации	4,2	4,5	4,8	4,3	4,4
Гарантия занятости	3,5	3,6	4,0	3,9	3,7
Оплата и привилегии	4,2	4,6	4,3	4,2	4,3
Рабочая обстановка	4,0	4,2	4,6	4,3	4,5
Мотивация с точки зрения:
- продвижения по службе	3,8	3,8	4,0	4,0	3,9
- отношения со стороны руководства	4,5	4,7	4,5	4,0	4,4
- возможности учиться и совершенствоваться	5,0	5,0	5,0	5,0	5.0

Продолжение таблицы 8.1.

Критерии оценки	Средние оценки по подразделению, балл	Средняя оценка по телеграфу, балл
Цех №4	Цех №5	Цех №7	Цех №6
- признания успехов и достижений	4,6	4,7	4,7	4,5	4,6
- доступности информации	4,7	4,5	4,4	4,3	4,4

 

Самый низкий уровень (3,7 балла) показывает кpитepий гарантии зaнятocти, это наиболее острый вопрос для работников телеграфа. Быстрое развитие средств связи, замена морально устаревшего оборудования на современные технологии снижает потребность в работниках с низкой квалификацией, необходимы специалисты более высокой квалификации. С этой целью администрация телеграфа проводит большую работу по повышению квалификации различных категорий работников или их переподготовке (более подробно рассмотрено в следующем разделе).

В случае невозможности трудоустройства по данной специальности предлагается перевод на имеющиеся вакансии идентичной квалификации в других цехах или предлагается должность с более низкой квалификацией по согласию работника.

Следующий подкритерий 9б - Как сама организация оценивает удовлетворенность персонал.

Со стороны руководства филиала также проводится анализ и оценка деятельности самого предприятия. Форма изучения мнения персонала – анкетирование, опрос, собеседование, аттестация работников.

В целом администрация положительно оценивает удовлетворенность персонала в управлении, а также профессиональный уровень подготовки работников.

Укомплектованность штата инженерно-техническими работниками 100% - 385 человек, из них имеют высшее образование 173 человека, среднее специальное – 212 человек.

В филиале Новосибирский телеграф разработаны условия премирования работников, одним из положений которого является выполнение показателей качества. Это позволяет материально стимулировать и совершенствовать инициативу работников, направленную на достижение высоких результатов работы. Так, в цехе городских отделений электросвязи почтальоны по доставке телеграмм, а также телеграфисты службы «066» переведены на нормы выработки, т.е. сдельно - премиальную систему оплаты труда.

В положение о премировании включены пункты, когда работнику может быть увеличен процент премии за высокие достижения в труде и высокое качество работы. Критериями оценки высоких достижений в труде являются:

- творческое, инициативное исполнение заданий;

- аналитическое мышление, обеспечивающее выполнение задания;

- работа по предоставлению дополнительных услуг;

- обеспечение выполнения экономических показателей по филиалу, цеху, участку;

- работа по смежным специальностям, совмещению профессий;

- высокая трудовая и производственная дисциплина;

- систематическое выполнение наиболее ответственных работ, сложных ремонтов, проверок и измерений;

- выполнение заданий по развитию средств связи.

В тоже время процент премии может быть частично снижен за наличие брака в работе, нарушение контрольных сроков доставки телеграмм. При наличии жалоб от клиентов, а также при нарушении трудовой и производственной дисциплины работник депремируется.

С целью повышения эффективности работы предприятия, руководство филиала уделяет большое внимание повышению квалификации персонала. Высокий уровень подготовки персонала позволяет организовать бесперебойное обслуживание средств связи, своевременно выполнять мероприятия по внедрению новой техники и прогрессивных технологий, на высоком уровне обслуживать клиентов.

В 1999 году в высших учебных заведениях училось 23 работника, в колледже связи училось 33 работника.

Повысили квалификацию за 1999 год 102 работника, в том числе руководителей - 21, специалистов - 31, рабочих - 50.

Из них: в Учебно-коммерческом центре - 85 человек и 17 работников повысили квалификацию в других учебных центрах по темам:

- новое в налогообложении;

- перспективы развития аппаратной техники фирмы «OKI» и ее обслуживание;

- проведение взаиморасчетов за международные телеграфные услуги;

- международный опыт в области тарификации услуг связи;

- развитие автоматической и многоканальной электросвязи;

- трудовое законодательство;

- кадровые вопросы деятельности предприятий;

- развитие сети информационного обмена.

Обучение через техническую учебу в отделах и цехах прошли 149 специалистов и 227 рабочих. В филиале разработана программа обучения руководящего состава, на основании которой учеба проводится 2 раза в месяц и обучается 35 человек.

Имеется резерв на замещение директора филиала, главного инженера, заместителя директора и всех начальников отделов и цехов.

Подготовка резерва осуществляется в учебном центре АО «Электросвязь», через семинары и выездные курсы в другие города.

На работников, состоящих в резерве, имеются характеристики, где обосновываются доводы по выдвижению того или иного кандидата в резерв.

Кандидатами, утвержденными в резерв, составлены персональные резюме.

Оценка условий труда производится по подкритерию 9в - Как обеспечиваются условия труда.

Руководство телеграфа проводит большую работу по улучшению условий труда работников на базе внедрения автоматизации и модернизации производственных процессов. Среди мероприятий по охране труда особое место занимают санитарно-гигиенические мероприятия, обеспечивающие надежную гарантию отсутствия неблагоприятных факторов трудового процесса на здоровье работающих.

На телеграфе проводится учет и анализ заболеваний и различных случаев травматизма, по результатам которых администрация и профком намечают мероприятия по их предупреждению на всех стадиях производства.

За 1998-1999 годы было 4 случая производственного травматизма. Основные причины травматизма: падение в период гололеда и укусы собаками почтальонов по доставке телеграмм. Профзаболеваний по филиалу не зарегистрировано.

В качестве основных мероприятий после происшедших несчастных случаев практикуется проведение внеочередного инструктажа начальниками отделений электросвязи с данной категорией работников с разбором причин, послуживших получению травмы.

Для обеспечения безопасности при доставке корреспонденции разработана «Инструкция по ОТ для почтальонов по доставке телеграмм», выдаются электрические фонари и свистки, приобретены средства отпугивания собак для почтальонов.

Все категории работников обеспечиваются спецодеждой, спецобувью и другими средствами индивидуальной защиты согласно «Типовых отраслевых норм». (Перечень профессий и должностей включен в коллективный договор).

Работники филиала обеспечиваются проверенными основными и дополнительными защитными средствами.

С 1996 года создана лицензированная группа электроизмерений, которой проводятся измерения: сопротивления металлической связи электрооборудования с заземленным контуром, сопротивления изоляции силовых и осветительных проводок, тока однофазного, короткого замыкания, периодические испытания диэлектрических средств защиты в структурных подразделениях филиала по утвержденному плану.

С целью обеспечения безопасности при выполнении работ на высоте проводится ежегодный осмотр соответствия требованиям ГОСТ и испытание статической нагрузкой лестниц и стремянок, эксплуатирующихся в подразделениях филиала, с проведением соответствующих маркировок.

Вредное воздействие на здоровье работников оказывают производственные шумы. Для их снижения за последние годы механическое оборудование было полностью заменено на электронное. Все технологическое оборудование приобретается только при наличии сертификата соответствия техническим нормам, с целью исключения вредного влияния на зрение все ПЭВМ оснащены защитными экранами.

Разработана «Инструкция по охране труда работников, занятых эксплуатацией ПЭВМ и ВДТ в производственных помещениях филиала» и согласно санитарным правилам рабочие места обеспечены «Комплексом упражнений, выполняемых во время физкультурных пауз».

Издан приказ о введении регламентированных перерывов в зависимости от категорий и вида работ. Приобретается технологическая мебель, жалюзи.

Женщины со времени установления беременности и в период кормления ребенка грудью к выполнению всех видов работ, связанных с использованием ВДТ не допускаются, что отражено в соответствующих статьях коллективного договора.

Контролируются санитарно-гигиенические параметры в производственных помещениях филиала, органами Госсанэпиднадзора производятся контрольные замеры на рабочих местах; температурного режима, освещенности, шума, электростатических и электромагнитных полей, воздуха рабочей зоны.

На предприятии создана аттестационная комиссия, которая занимается аттестацией всех рабочих мест.

По результатам аттестации в подразделениях филиала получают доплату за вредные условия труда 31 работник. Из них 16 работников цеха № 8 (энергоцех), основное электрооборудование расположено в подвальном помещении Дома связи, в соответствии с чем установлено наличие вредного фактора - отсутствие естественного освещения на постоянных рабочих местах; и 15 работников 18-го отделения электросвязи, располагающегося на арендуемых площадях, предоставленных руководством вокзала (без естественного освещения).

Ведется постоянный контроль режима труда и отдыха работников. В подразделениях круглосуточного режима работы организованы специальные комнаты отдыха и приема пиши.

Большое внимание уделяется вопросам социальной защиты работников, которые включаются специальным разделом в коллективный договор. Коллективный договор принимается на конференции трудового коллектива и действует в течение 1 года.

Социальная защищенность и льготы на предприятии выражаются в следующем:

- администрация телеграфа содействует осведомленности работников в вопросах безопасности труда, здравоохранения;

- телефонисты, работающие на переговорных пунктах круглосуточно, уходят на пенсию в 50 лет;

- ежегодно проводятся медицинские осмотры работников, каждому работнику выдается медицинский страховой полис;

- дети работников предприятия выезжают в летние месяцы на отдых;

- режим рабочего времени в филиале регулируется Правилами внутреннего трудового распорядка, утвержденными на конференции, и приказом директора, согласованным с профсоюзным комитетом;

- работникам филиала предоставляются дополнительные оплачиваемые отпуска за ненормированный рабочий день, за работу с вредными условиями труда, остальным категориям работников предоставляется дополнительный отпуск в размере 3 дней, оплачиваемый из прибыли филиала;

- работникам предоставляются путевки в санатории и дома отдыха.

На телеграфе проводится трехступенчатый контроль за состоянием охраны и условий труда на рабочих местах.

Первая ступень контроля - это еженедельные проверки во всех структурных подразделениях общественным инспектором по охране труда и технике безопасности из работников подразделения.

Вторая ступень реализуется один раз в месяц во всех структурных подразделениях руководителем этого подразделения совместно с общественным инспектором по охране труда и технике безопасности.

Третья ступень проверки - это проверки один раз в квартал во всех подразделениях главным инженером, инженером по ОТ и ТБ, членом профсоюзного комитета, ответственным за ТБ, и медицинским работником.

Проведение всех трех ступеней контроля оформляется записью в журнале проверяющим лицом.

В случае выявления каких-либо нарушений, не обеспечивающих безопасные условия труда на рабочих местах, руководителями соответствующих подразделений совместно с руководителем филиала принимаются оперативные меры по их устранению.