Снижение степени разочарования

Поскольку разочарование может иметь весьма серьезные последствия, следует приложить все усилия для снижения его степени или полного устранения разочарования среди работников. Может возникнуть ситуация, при которой разочарование работников неизбежно, поскольку размер оплаты труда одного работника уступает оплате труда другого, однако следует использовать всякую возможность снижения степени разочарования в трудовой среде, в частности, следующим образом.

1. Сформулировать должностные обязанности таким образом, чтобы они подразумевали большую значимость.

2. Улучшить отбор и подготовку сотрудников; работник будет более удовлетворен такой работой, которая для него подходит и специально для исполнения которой он был подготовлен.

3. Следует отдавать должное усилиям и достоинствам работника, обеспечивая тем самым удовлетворение потребности более высокого порядка.

4. Улучшение коммуникаций, совершенствование консультирования и процедур разрешения споров таким образом, чтобы на возможно более ранней стадии удавалось бы выявлять и устранять потенциальные причины разочарования.

Отчуждение

Отчуждение — это возникающее у работника ощущение, что его работа не подходит ему и не является важной частью его жизни, что он на самом деле не вписывается в трудовой коллектив. Обычно это ощущение связано с чувством недовольства, изоляции и тщетности усилий. Работники, испытывающие отчуждение, считают себя бессильными и подавляемыми. Работа превращается для них просто в средство существования. Отчуждение может заставить человека почувствовать себя глубоко несчастным; несомненно, оно может привести также к физическим или умственным недугам. Отчуждение может возникнуть как результат недостатка контактов с коллегами по работе и/или руководством, как результат авторитар­ного или патерналистского стиля руководства, или просто скуки от выполнения монотонной рутинной работы. Последствия отчуждения множественны: низкое качество продукции, прогулы, сопро­тивление каким-либо переменам, трудовые споры, разрушение межличностных взаимоотношений и т.д.

Теория ожидания Врума

Процесс мотивации можно объяснить и с иной точки зрения. Так, теория ожидания гласит, что усилия, направленные на удовлетворение потребностей, будут определяться мнением индивидуума о том, что он может ожидать в качестве результата своих усилий, который и принесет ему желаемое вознаграждение.

Согласно Вруму (V.H. Vroom), автору теории ожидания поведение индивидуума определяется:

· тем событием, наступления которого желает индивидуум;

· его оценкой вероятности наступления этого события;

· степенью уверенности индивидуума в том, что это событие удовлетворит его потребность.

Для иллюстрации сути этой теории представим, что трое работников желают получить карьерное продвижение с целью удовлетворения их потребностей в самореализации (Маслоу) или потребностей в росте (Алдерфер). Первый работник полагает, что лучший способ для этого — занять видное положение в клубе компании и проводит там много свободного времени, уверенный в избрании его на одну из почетных должностей. Второй работник понимает как лучший путь к самореализации достижение высокой профессиональной квалификации, для чего он много работает по вечерам. Третий также воспринимает профессиональную квалификацию как наиболее приемлемый путь наверх, но не предпринимает попыток повысить ее, так как полагает, что не сможет выдержать испытания на подтверждение квалификации. Он также не пытается занять почетную должность в клубе компании, поскольку в отличие от первого работника, не считает что это — средство продвижения по служебной лестнице.

Люди обычно основывают свои прогнозы событий, которые могут произойти в будущем, на том, что происходило в прошлом. Следовательно, когда работник сталкивается с новой ситуацией, не имеющей аналогов в прошлом (например, с изменением его должности, новыми условиями работы и изменением рабочей среды), это вызывает неуверенность, которая может снизить уровень мотивации работника, поскольку он не имеет предыдущего опыта подобных событий и не представляет себе возможных последствий изменившихся обстоятельств.