Перечень организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, для проведения независимой оценки качества их работы в 2021 году

№ п/п	Наименование учреждения
1	ГБУСО РБ «Хоринский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
2	ГБУСО РБ «Тарбагатайский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
3	ГБУСО РБ «Прибайкальский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних
4	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Малышок»
5	ГУСО РБ «Бичурский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»
6	ГУСО РБ «Курумканский центр социальной помощи семье и детям»
7	ГУСО РБ «Кабанский центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»
8	ГБУСО РБ «Клюевский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
9	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Звездный»
10	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Парус»
11	ГБУСО РБ «Заиграевкий социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
12	ГБУСО РБ «Северобайкальский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
13	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Добрый»
14	ГБУСО РБ «Детский дом-интернат для детей с серьезными нарушениями в интеллектуальном развитии «Журавушка»
15	ГБУСО РБ «Республиканский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
16	ГУСО РБ «Селенгинский центр социальной помощи семье и детям»
17	ГБУСО РБ «Окинский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
18	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Радуга»
19	ГБУСО РБ «Закаменский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних»
20	ГБУСО РБ «Джидинский социально реабилитационный центр для несовершеннолетних «Баяр»

Методический раздел

Группы критериев оценки качества условий оказания услуг, установленные приказом Минтруда России от 23 мая 2018 г. № 317н:

1. открытость и доступность информации об организации;

2. комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги;

3. доступность услуг для инвалидов;

4. доброжелательность, вежливость работников организаций;

5. удовлетворённость условиями оказания услуг.

Этапы полевых работ:

1. Экспертная оценка организаций социального обслуживания (сбор данных в учреждениях; анализ интернет-сайтов, фотофиксация);

2. Опрос получателей социальных услуг (при посещении организации социального обслуживания, а также путем проведения телефонных опросов получателей социальных услуг, онлайн опроса.

Методы сбора информации:

1) Контент-анализ визуальных материалов

Анализ материалов, размещенных на информационных стендах непосредственно в организации социального обслуживания при ее посещении.

Объем выборки: 20 организаций социального обслуживания в том числе все отделения и площадки указанных организаций (при их наличии) (входящих в список исследуемых).

2) Контент анализ официальных интернет-сайтов

Анализ интернет-сайтов организаций социального обслуживания.

Объем выборки: сайты 20 организаций социального обслуживания (входящих в список исследуемых).

3) Анкетный опрос получателей услуг

В качестве респондентов выступают получатели услуг организаций социального обслуживания либо их законные представители. Тип опроса: личное анкетирование, телефонное анкетирование, онлайн-опрос.

Объем выборки: 40% получателей услуг в учреждении, но не более 600 респондентов.

4) Наблюдение

Фотоотчет (не менее 5-х фотографий с каждого отделения или площадки организации социального обслуживания, а именно фотографии входной зоны, информационных стендов и информационных материалов, фотографии санитарных комнат/ туалетов, помещений для предоставления социальных услуг, а также скриншот главной страницы на официальном сайте организации социального обслуживания в Интернете).

 

1) Анкетный опрос

Структура выборочной совокупности [1]

№ п/п	Наименование учреждения	Доля выборки
1	ГБУСО РБ «Селенгинский центр социальной помощи семье и детям»	8
2	ГБУСО РБ «Джидинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	8
3	ГБУСО РБ «Закаменский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	8
4	ГБУСО РБ «Заиграевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	16
5	ГБУСО РБ «Клюевский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	12
6	ГБУСО РБ «Окинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	5
7	ГБУСО РБ «Прибайкальский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних»	8
8	ГБУСО РБ «Республиканский социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних»	15
9	ГБУСО РБ «Северобайкальский социально – реабилитационный центр для несовершеннолетних»	8
10	ГБУСО РБ «Тарбагатайский социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних»	10
11	ГБУСО РБ «Хоринский социально - реабилитационный центр для несовершеннолетних»	11
12	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Звездный»	20
13	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Добрый»	20
14	ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Парус»	10
15	ГБУСО РБ Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Малышок»	17
16	ГБУСОРБ Детский -дом интернат для детей с серьезными нарушениями в интеллектуальном развитии «Журавушка»	22
17	ГБУСО «РБ Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, «Радуга»	8
18	ГБУСО «Бичурский Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»	12
19	ГБУСО РБ «Кабанский Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей»	10
20	ГУСО РБ «Курумканский центр социальной помощи семье и детям»	4
	Всего:	232

 

Обоснование выборки

Тип выборочной совокупности, применяемой в исследовании: направленная (целевая) выборка методом доступных случаев.

Данный тип выборки используется при изучении специфических групп, которые практически не поддаются локализации. Это «относительно малочисленные группы, находящиеся вне сферы институционального (например, административного) контроля». Как правило, такие группы являются достаточно разрозненными по структуре, поэтому для них сложно составить основу выборку и определить объем генеральной совокупности. Для выделения таких групп члены выборки отбираются в местах вероятностного скопления. Именно поэтому использование данного типа выборки оказывается наиболее целесообразным при проведении оценки качества работы организаций социального обслуживания.

Для более равномерного учета мнений и расстановки оценок дополнительно будет использоваться квотный отбор, с целью попадания в структуру выборки респондентов, получающих обслуживание в различной форме (стационарной, полустационарной, надомной).

Квотная выборка в зависимости от наименования учреждения отсутствует. Обосновано это прежде всего значительными различиями в форме учреждений и в доле получателей услуг организации.

Для обеспечения репрезентативности результатов опроса, при составлении анкеты учитывались следующие факторы:

1) Принцип проведения опроса:

§ Анонимность.

2) Гендерный признак:

§ Мужчина

§ Женщина.

Сбор и обобщение информации в рамках независимой оценки качества оказания услуг организациями, оказывающими социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, будет базироваться на следующих нормативно-правовых актах:

- Приказ Минфина России от 19.05.2019 № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н;

- Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н;

- Правила сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы (Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638);

- Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации».

 

Таблица 1. Методика оценки

Показатели, характеризующие