Однако, если некоторые из них можно предотвратить — лучше сделать это,

Чтобы повысить эффективность лечебного процесса

и сохранить свое эмоциональное благополучие!

 

ТОГБУЗ «Городская поликлиника № 5 г.Тамбова»     

 

 

Управление здравоохранения Тамбовской области

Областной центр медицинской профилактики

 

 

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ В ОБЩЕНИИ С ПАЦИЕНТАМИ

памятка для медицинских работников

 

       Для того чтобы лучше понимать состояние пациента необходимо с вниманием относиться не только к тому, о чем пациент говорит, но и к тому, как он ведет себя, как держится, какие жесты, движения, какое выражение лица демонстрирует в общении с врачом. Все невербальные — то есть неречевые сигналы в поведении человека могут передать в 5 раз больше информации, чем его слова. Невербальное общение спонтанно, бессознательно и показывает то, что человек думает и чувствует на самом деле. Когда язык тела и слова противоречат друг другу, следует ориентироваться именно на невербальные аспекты в поведении пациента.

       Пациенты тоже подсознательно воспринимают и реагируют на невербальные сигналы в поведении врача в общении с ними. Врачу необходимо осознавать и отслеживать внешние проявления своего поведения, и понимать, как они могут восприниматься пациентами со стороны.

 

Выражение лица

Поддержание хорошего зрительного контакта свидетельствует об уважении и интересе к тому, с кем вы разговариваете. Мимика врача должна быть непринужденной и дружественной, а улыбка - уместной, соответствующей ситуации общения. Доброжелательное выражение лица медицинского работника помогает пациенту чувствовать себя спокойно и уверенно. Оптимальная продолжительность взгляда – 3 с. Обычно этого бывает достаточно, чтобы почувствовать психологический контакт с партнером, не вызывая у него раздражения.

 

Жесты

Указывая пальцем или перемещая руки ближе вместе, можно сделать в беседе акцент на чем-то более важном. Избегайте таких жестов, как скрещивание ног, качание ногой и игра пальцами, они демонстрируют нетерпеливость и отсутствие интереса к пациенту.

 

Поза

Поза человека дает сигналы о заинтересованности в чем-то, открытости и внимательности. Осанка врача передает его уверенность в себе. Расслабленное положение тела поможет медицинскому работнику чувствовать себя более спокойно. Чтобы чувствовать себя уверенно и авторитетно надо держать голову прямо, это покажет всю серьезность вашего разговора с пациентом.

 

Когда врач в процессе разговора откидывается назад, сидя на стуле, то у пациента может возникнуть представление о том, что собеседнику стало скучно, либо он не согласен, не верит тому, что говорит больной. Если же, напротив, врач слушает, чуть-чуть наклонившись в сторону пациента, склонив голову к правому плечу и изредка, в такт его словам, кивает головой – больной будет убежден в заинтересованности и соучастии врача в переживаниях, которые раскрывает ему пациент.

Дистанция

Личное пространство имеет важное значение для пациента. Избегайте слишком близко или слишком далеко находиться от пациента, потому что слишком близкое расстояние может ставить пациента в неловкое положение, а слишком далекое может заставить его чувствовать себя отвергнутым.