Областной центр медицинской профилактики

Областной центр медицинской профилактики

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

ВРАЧА И ПАЦИЕНТА   

памятка для медицинских работников

В ходе длительной практики каждый врач вырабатывает собственный стиль отношений с больными. Но всегда ли эти отношения являются эффективными? Для продуктивного взаимодействия в лечебном процессе врачу важно обладать способностью к соучастию и сопереживанию. Доверию к врачу будет способствовать и внешнее впечатление, которое он производит на пациентов, и манера поведения с больными — решительная и настойчивая, но в то же время сопровождающаяся деликатностью и человеческим участием. Доброе чувство юмора врача может способствовать разрядке эмоционального напряжения пациента, но не следует забывать, что надо «смеяться вместе с больным, но никогда – над больным».

Сотрудничество врача и пациента – необходимое условие успеха лечебных мероприятий. Эффективное взаимодействие врача и пациента состоит из четырех главных компонентов участия врача: поддержки, понимания, уважения, сочувствия.

1) Поддержка – это одно из важнейших условий установления правильных взаимоотношений врача и пациента. Поддержка заключается в активизации роли пациента в лечебном процессе.

2) Когда врач проявляет понимание, пациент уверен, что его жалобы услышаны, зафиксированы в сознании врача, и тот их обдумывает. Это чувство укрепляется, когда врач говорит: «Я Вас понимаю» – или выражает то же самое невербальными средствами: взглядом, кивком головы, интонацией. Реплики врача типа «Пожалуйста, продолжайте», «Расскажите подробнее» или простое повторение услышанного создают у пациента ощущение, что его слушают и хотят помочь.

3) Уважение подразумевает признание ценности пациента как индивида и значимости его проблем. Улучшению взаимопонимания способствует, например, такая фраза: «Конечно, Вам приходится много терпеть; Вы слишком долго болеете, и Ваше огорчение очень естественно и понятно». Чтобы продемонстрировать уважение, нужно ознакомиться с обстоятельствами жизни пациента настолько подробно, чтобы общаться с ним как с личностью, а не только как с носителем болезни. Уже само время, потраченное на выяснение личных обстоятельств пациента, свидетельствует об уважении врача. Часто все, что требуется, – активно проявить заинтересованность. Важны простейшие вещи, такие как быстрое запоминание имени и фамилии пациента. Невербальное общение способно как укрепить доверие к врачу, так и разрушить его. Так, если смотреть пациенту в глаза, сидя рядом с ним, он почувствует, что его уважают. Если же без конца прерывать пациента или вести в его присутствии посторонний разговор, он «замкнется в себе» и доверительные отношения с пациентом не сложатся.

Уместно похвалить пациента за терпение, за аккуратное соблюдение предписаний врача. Если он представил старые результаты своих анализов, следует показать, насколько полезной оказалась эта информация, – в результате возникнет положительная обратная связь.

4) Сочувствие – ключ к установлению сотрудничества между врачом и пациентом. Сочувствие можно проявить, высказав сугубо личную оценку ощущений и эмоций пациента: «Вам пришлось нелегко, было от чего обозлиться» или «Похоже, все от Вас отвернулись, представляю себе, в каком Вы были отчаянии».

       Успешные и доброжелательные взаимоотношения врача и пациента не только целительны сами по себе, они усиливают и облегчают воздействие других лечебных вмешательств. От этих взаимоотношений часто зависит дисциплинированность пациента, его готовность выполнять врачебные рекомендации. Стремление сотрудничать со своим врачом часто становится главным стимулом к изменению образа жизни пациента.

 

 

ТОГБУЗ «Городская поликлиника № 5 г.Тамбова»     

Управление здравоохранения Тамбовской области

В ОБЩЕНИИ С ПАЦИЕНТАМИ

памятка для медицинских работников

Коммуникативная компетентность - это одна из составляющих профессиональной компетентности врача. Она проявляется в умении ориентироваться в социальных ситуациях, в умении правильно определять личностные особенности и эмоциональные состояния других людей, а также в умении выбирать и реализовывать адекватные способы взаимодействия.

     Общение врача и пациента должно складываться так, чтобы даже процесс сбора анамнеза у больного вызывал ощущение непринужденной беседы. Во время расспроса больного нужно всегда учитывать его культурный уровень, степень интеллектуального развития, профессию и другие обстоятельства.

       Способность правильно воспринимать негативные реакции пациентов, помогает врачу получить «обратную связь» и скорректировать свое поведение во взаимоотношениях с пациентами. В то же время повышенная чувствительность специалиста может отрицательно повлиять на его самооценку и, в целом, на его возможности адаптации к особенностям профессии.

Коммуникативное взаимодействие в медицинской сфере направлено прежде всего на укрепление в больном веры в выздоровление, на соблюдение схемы лечения, понимание совместной ответственности врача и больного за исход заболевания.

В процессе общения с пациентами нужно повышать уровень их медицинских знаний, для того чтобы помочь больным и членам их семей понять природу заболевания и целесообразность той или иной схемы назначения лечения. Также врачу необходимо обучать пациентов контролировать состояние своего здоровья и поддерживать качество жизни.

ПОМНИТЕ,

 не нужно бояться конфликтов,

это нормальная часть взаимодействия людей!

Жесты

Указывая пальцем или перемещая руки ближе вместе, можно сделать в беседе акцент на чем-то более важном. Избегайте таких жестов, как скрещивание ног, качание ногой и игра пальцами, они демонстрируют нетерпеливость и отсутствие интереса к пациенту.

 

Поза

Поза человека дает сигналы о заинтересованности в чем-то, открытости и внимательности. Осанка врача передает его уверенность в себе. Расслабленное положение тела поможет медицинскому работнику чувствовать себя более спокойно. Чтобы чувствовать себя уверенно и авторитетно надо держать голову прямо, это покажет всю серьезность вашего разговора с пациентом.

 

Когда врач в процессе разговора откидывается назад, сидя на стуле, то у пациента может возникнуть представление о том, что собеседнику стало скучно, либо он не согласен, не верит тому, что говорит больной. Если же, напротив, врач слушает, чуть-чуть наклонившись в сторону пациента, склонив голову к правому плечу и изредка, в такт его словам, кивает головой – больной будет убежден в заинтересованности и соучастии врача в переживаниях, которые раскрывает ему пациент.

Дистанция

Личное пространство имеет важное значение для пациента. Избегайте слишком близко или слишком далеко находиться от пациента, потому что слишком близкое расстояние может ставить пациента в неловкое положение, а слишком далекое может заставить его чувствовать себя отвергнутым.

 

 

Областной центр медицинской профилактики

ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

ВРАЧА И ПАЦИЕНТА   

памятка для медицинских работников

В ходе длительной практики каждый врач вырабатывает собственный стиль отношений с больными. Но всегда ли эти отношения являются эффективными? Для продуктивного взаимодействия в лечебном процессе врачу важно обладать способностью к соучастию и сопереживанию. Доверию к врачу будет способствовать и внешнее впечатление, которое он производит на пациентов, и манера поведения с больными — решительная и настойчивая, но в то же время сопровождающаяся деликатностью и человеческим участием. Доброе чувство юмора врача может способствовать разрядке эмоционального напряжения пациента, но не следует забывать, что надо «смеяться вместе с больным, но никогда – над больным».

Сотрудничество врача и пациента – необходимое условие успеха лечебных мероприятий. Эффективное взаимодействие врача и пациента состоит из четырех главных компонентов участия врача: поддержки, понимания, уважения, сочувствия.

1) Поддержка – это одно из важнейших условий установления правильных взаимоотношений врача и пациента. Поддержка заключается в активизации роли пациента в лечебном процессе.

2) Когда врач проявляет понимание, пациент уверен, что его жалобы услышаны, зафиксированы в сознании врача, и тот их обдумывает. Это чувство укрепляется, когда врач говорит: «Я Вас понимаю» – или выражает то же самое невербальными средствами: взглядом, кивком головы, интонацией. Реплики врача типа «Пожалуйста, продолжайте», «Расскажите подробнее» или простое повторение услышанного создают у пациента ощущение, что его слушают и хотят помочь.

3) Уважение подразумевает признание ценности пациента как индивида и значимости его проблем. Улучшению взаимопонимания способствует, например, такая фраза: «Конечно, Вам приходится много терпеть; Вы слишком долго болеете, и Ваше огорчение очень естественно и понятно». Чтобы продемонстрировать уважение, нужно ознакомиться с обстоятельствами жизни пациента настолько подробно, чтобы общаться с ним как с личностью, а не только как с носителем болезни. Уже само время, потраченное на выяснение личных обстоятельств пациента, свидетельствует об уважении врача. Часто все, что требуется, – активно проявить заинтересованность. Важны простейшие вещи, такие как быстрое запоминание имени и фамилии пациента. Невербальное общение способно как укрепить доверие к врачу, так и разрушить его. Так, если смотреть пациенту в глаза, сидя рядом с ним, он почувствует, что его уважают. Если же без конца прерывать пациента или вести в его присутствии посторонний разговор, он «замкнется в себе» и доверительные отношения с пациентом не сложатся.

Уместно похвалить пациента за терпение, за аккуратное соблюдение предписаний врача. Если он представил старые результаты своих анализов, следует показать, насколько полезной оказалась эта информация, – в результате возникнет положительная обратная связь.

4) Сочувствие – ключ к установлению сотрудничества между врачом и пациентом. Сочувствие можно проявить, высказав сугубо личную оценку ощущений и эмоций пациента: «Вам пришлось нелегко, было от чего обозлиться» или «Похоже, все от Вас отвернулись, представляю себе, в каком Вы были отчаянии».

       Успешные и доброжелательные взаимоотношения врача и пациента не только целительны сами по себе, они усиливают и облегчают воздействие других лечебных вмешательств. От этих взаимоотношений часто зависит дисциплинированность пациента, его готовность выполнять врачебные рекомендации. Стремление сотрудничать со своим врачом часто становится главным стимулом к изменению образа жизни пациента.

 

 

ТОГБУЗ «Городская поликлиника № 5 г.Тамбова»     

Управление здравоохранения Тамбовской области