Глава 2. Организация и методы исследования.

Организация исследования и характеристика выборки.

 

Объект исследования: копинг-стратегии

Предмет исследования: особенности копинг-стратегий продавцов-консультантов магазина ООО «Манго Раша».

Цель исследования: исследование копинг-стратегий продавцов-консультантов ООО “Манго Раша” и разработка рекомендаций для развития эффективных копинг-стратегий.

Задачи исследования:

1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме предмета исследования.

2. Выдвинуть гипотезу о выраженности копинг-стратегий у продавцов-консультантов.

3. Подобрать психодиагностический инструментарий, соответствующий целям исследования.

4. Провести эмпирическое исследование выбранных характеристик.

5. Проанализировать полученные данные.

6. Подтвердить или опровергнуть поставленную гипотезу.

7. Сформулировать выводы.

8.  Разработать рекомендации для развития копинг-стратегий у продавцов-консультантов.

Гипотеза: в копинг-стратегиях продавцов-консультантов менее выражены стратегии, связанные с поиском социальной поддержки.

Эмпирическое исследование проводилось на базе торговой точки ООО «Манго Раша» в торговом центре «Румба». В исследовании приняли участие 26 человек. Из них 6 мужчин и 20 женщин в возрасте от 18 до 35 лет. 8 участников исследования имеют высшее образование различных направлений, 12 человек являются студентами высших учебных заведений, остальные 6 человек обучаются в средних специальных учебных учреждениях, стаж работы каждого из участников исследования превышает полгода. Исследование проводилось в 10 часов утра, усталости у респондентов не наблюдалось.

Методы исследования.

В соответствии с поставленными задачами были выбраны следующие конкретные психодиагностические методики:

1. Опросник «Проактивное совладающее поведение» (PCI) под авторством Е.Р. Грингласс, Р. Шварцера и С. Туберт в адаптации Е.С. Старченковой.

2. Методика «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса в адаптации Санкт-Петербургского психоневрологического института имени В.М. Бехтерева под руководством Л.И. Вассермана.

Первая методика опросник «Проактивное совладающее поведение» рассматривает копинг с точки зрения социального компонента. Опросник интегрирует аффективные, когнитивные, социальные и интенциональные факторы в набор копинг-стратегий. Авторы - Е.Р. Грингласс, Р. Шварцер и С. Туберт - установили, что проактивный копинг является определенным стилем жизни, который основан на убеждённости в том, что все зависит не столько от внешних факторов, сколько от его собственных внутренних процессов, то есть от него самого.

В нашей стране адаптацию данной методики произвела кандидат психологических наук, доцент кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности СПбГУ Е.С. Старченкова. Исследователь считает, что именно проактивный копинг самый продуктивный и эффективный с точки зрения преодоления трудных ситуаций, особенно результативно он позволяет справиться с рабочим стрессом и предотвратить профессиональное выгорание.

Опросник «Проактивное совладающее поведение» состоит из 55 вопросов, которые распределены на 6 шкал:

1 шкала - Проактивное совладание;

2 шкала - Рефлексивное совладание;

3 шкала - Стратегическое планирование;

4 шкала - Превентивное совладание;

5 шкала - Поиск инструментальной поддержки;

6 шкала - Поиск эмоциональной поддержки.

Авторы предлагают для сокращения времени использовать опросник только по первой шкале, однако в данной работе используется полная версия методики.

Вторая методика «Способы совладающего поведения», автором которой является американский психолог Р.Лазарус, направлена на диагностику совладающего поведения в стрессовых и проблемных для личности ситуациях. Данный копинг-тест давно зарекомендовал себя как валидный и надёжный на просторах психологических исследований. 

Адаптацию этой методики для нашей страны выполнили сотрудники Санкт-Петербургского психоневрологического института имени В.М. Бехтерева под руководством доктора медицинских наук Л.И. Вассермана. Группа ученых института значительно переработала и адаптировала вопросы, а также разработала новый принцип перевода первичных «сырых» баллов во вторичные итоговые на основе пола и возраста испытуемых, что только повысило надежность данной методики.

Опросник содержит 50 утверждений, каждое из которых означает то или иное поведение в стрессовых или проблемных для личности  ситуациях. Утверждения оцениваются по 4-х балльной шкале от 0 до 3, где 0 -абсолютная нетипичность данного поведения, а 3 - частое использование данных действий.

Утверждения опросника разделены на 8 шкал:

1 шкала – Конфронтация;

2 шкала – Дистанцирование;

3 шкала – Самоконтроль;

4 шкала - Поиск социальной поддержки;

5 шкала - Принятие ответственности;

6 шкала - Бегство-избегание;

7 шкала - Планирование решения проблемы;

8 шкала - Положительная переоценка.