Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Особенности оказания стоматологических услуг
Любая услуга – это взаимодействие поставщика и потребителя, вследствие чего удовлетворяются потребности человека. Термин «услуга», согласно принятой Международной Организацией по стандартизации (ИСО - организация, занимающаяся выпуском стандартов) - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (МС ИСО 9004-2; ГОСТ 50646) [3]. В приказе Минздрава РФ от 10 апреля 2001 г. N 113 «О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги» медицинские услуги определяются следующим образом: [1] Медицинская услуга - это мероприятия или комплекс мероприятий, которые направлены на улучшение жизни пациента, а именно диагностика, профилактика заболеваний, лечение, которое имеет законченное действие и определённую цену. Стоматологические услуги представляют собой разновидность профессиональных медицинских услуг, которые ориентируется, прежде всего, на здоровье человека. Соответственно, стоматологические услуги проводятся с целью улучшения качества жизни пациента при помощи диагностических, профилактических, лечебных и\или реабилитационных действий. Под стоматологической услугой подразумевают диагностику, профилактику и лечение зубов и полости рта, которая имеет законченное действие и определённую цену. Сложная стоматологическая услуга представляет собой набор простых стоматологических услуг, которая требует для своей реализации определённые условия: состав персонала, специальное помещение, технического оборудования, плюсом ко всему перечисленному идёт простой комплект профилактики, лечения и\или диагностики. Подразумевает присутствие специалистов с определённым уровнем квалификации для оказания услуги. Комплексная стоматологическая услуга представляет собой набор сложных и\или простых стоматологических услуг, которые могут заканчиваться или установлением диагноза, а после описанием дальнейшего лечения, или проведением профилактики. Стоматологические услуги имеют четыре основных признака, которые отличают услугу от товара. 1. Неосязаемость 2. Неотделимость от источника услуги 3. Непостоянство качества
Неосязаемость: пациент, который посещает стоматологию, никогда наперёд не знает, что его ждёт, какой результат будет в конечном итоге, а именно насколько хорошо будет выполнена услуга. Именно поэтому пациенту остаётся только верить врачу-стоматологу на слово. Для большей спокойности создаются коллажи из фотографий «До/После», где пациент может увидеть предполагаемый результат конкретной услуги. Неотделимость от источников услуги: услугу можно оказать только тогда, когда есть пациент. Без пациента проведение стоматологической услуги невозможно. Точно также оно невозможно без присутствия врача-стоматолога, который будет оказывать данную услугу. Непостоянство качества. Одну и ту же стоматологическую услугу разные врачи-стоматологи будут оказывать по-разному. Это может быть из-за разного качества материалов, с которыми они работают, так и из-за разной квалификации. Не редкость, когда один и тот же стоматолог оказывает одну и ту же стоматологическую помощь по-разному в силу своего эмоционального или физического состояния [18]. Кроме того, по функциональному признаку среди стоматологических услуг можно выделить: 1. Материальные услуги. Материальные услуги связаны с необходимостью что-либо изменять, восстанавливать или изменять, с тем, что в результате пациент сможет увидеть и потрогать. 2. Нематериальные услуги. Нематериальные услуги связаны с обеспечением поддержки или восстановления здоровья пациента. По назначению стоматологические услуги определяются как: 1. Лечебно-диагностические – направлены на установление лечения и диагноза заболеваний 2. Профилактические - направлены на предупреждение и предотвращение начала заболеваний. 3. Реабилитационные - направлены на период восстановительного лечения стоматологических больных [2]. Стандарты оказания качественных стоматологических услуг должны соответствовать договорным обязательствам клиники перед пациентом. С медицинской точки зрения, качественная услуга должна соответствовать некоторым требованиям: Медицинская услуга должна быть оказана в должном объеме, утверждённом в протоколе оказания стоматологических услуг, исходя из масштаба патологии:
1. Изменение общепринятой схемы лечения, при наличии у пациента возможных особенностей, таких как: аллергия на медицинские препараты, которые будут в дальнейшем использоваться при лечении, патологии, возраст и другие. План лечения, в таком случае, должен быть скорректирован индивидуально под пациента. 2. Клиника, в которую обратился пациент, должна применять все свои возможности, такие как применение различных методов лечения медицинскими работниками и лечении на современном оборудовании. Оказание стоматологической услуги характеризуется результатом. Например, пломба, которая установлена по правилам и из хороших материалов будет служить пациенту долгое время, помогая не чувствовать дискомфорт при переживании пищи. Или, например, на месте, где отсутствует зуб, устанавливается имплант, который восстановит зубной ряд пациента и улучшит качество жизни [8]. Одной из особенностей стоматологических услуг является то, что в конечном итоге пациент получает вещественные атрибуты, которые представлены в виде имплантов, пломб, ортодонтических аппаратов, протезов, что может отличать стоматологические услуги от других медицинских услуг. Надо отметить, что наряду с предоставлением стоматологических услуг часто сопровождаются рядом дополнительных услуг, позволяющие обеспечивать тот или иной уровень общего сервиса. Это может быть представлено: эстетически привлекательным дизайном, удобными диванами и креслами для комфортного ожидания, включенными телевизионными программами, отвлекающие пациента от шума приборов, витринами с товарами для зубов, которые можно приобрести после окончания процедуры. Современная стоматология предлагает достаточно широкий спектр услуг, а именно: 1. Терапевтическая стоматология. Терапевтическая стоматология направлена на лечение кариеса и некариозных поражений зубов, а также их осложнений. Как правило, врач-терапевт использует в своём качественном лечении современные технологии и оборудование, что помогает пациенту надолго избавиться от проблемы. 2. Детская стоматологическая помощь Детская стоматологическая помощь оказывается детям и подросткам, которые нуждаются в терапевтической или хирургической стоматологии. Лечение проводится детским врачом-стоматологом, который совмещает в себе ещё и врача-психолога, умеющего найти подход к каждому маленькому пациенту [13].
3. Ортопедическая стоматология Ортопедическая стоматологическая помощь специализируется на обнаружении и устранении нарушений целостности зубного ряда у пациента, восстановление функций зубочелюстного аппарата, частичное или полное протезирование. В современную ортопедию включают так же протезирование или имплантация целого зубного ряда пациента [19]. 3. Профилактика стоматологических заболеваний Профилактика стоматологических заболеваний направлена на предупреждение возникновения и дальнейшего развития заболеваний полости рта у пациента. Современная стоматология внедряет новые программы по профилактике, что приводит к значительному снижению болезней зубов, таких как кариес, пародонта и уменьшению случаев потери зубов. Одна из эффективных профилактик является правильная гигиена, которая помогает предотвращать большинство заболеваний полости рта [6].
4. Косметическая стоматология Косметическая стоматология специализируется на корректировки цвета зубов, формы и их украшение, устранение косметического дефекта в зубных рядах, установка виниров, то есть улучшение внешней привлекательности зубов [7]. 5. Хирургическая стоматология Врачи хирурги-стоматологи проводят операции по удалению зубов, которые невозможно восстановить путём лечения, занимаются имплантацией, проводят лечение травматических заболеваний челюстей, удаляют новообразования, а также устраняют причины гайморитов. 6. Ортодонтическая стоматология
7. Пародонтология Парадонтология- это отдел стоматологии, занимающийся лечением тканей парадонта, Парадонт – это воспаление окружных частей зуба, которое приводит к ослабеванию связочного аппарата зубов. Парадонт может привести сначала к расшатыванию зуба, а после и к его выпадению. Врач-парадонтолог проводит комплекс мероприятий, которые способствуют укреплению зуба в лунке [19]. 8. Имплантология Имплантология - это отдел стоматологии, который специализируется на восстановлении зуба или зубного ряда путём вживления в кость импланта и крепления на нём коронки. Данный вид стоматологии позволяет пациенту не только устранить внешний дефект, но и улучшить качество жизни. Стоматологические услуги помогают пациенту не только устранить какие-либо внешние дефекты зубного ряда, но и улучшить качество жизни. Для улучшения сервисной деятельности стоматологии рекомендуется оказывать все виды стоматологических услуг, а также квалифицированный персонал по каждой из представленной стоматологической помощи [19].
|
|||||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-05-27; просмотров: 57; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.222.138.230 (0.008 с.) |