Экономики, финансов, права и технологий». Экономики, финансов, права и технологий»

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ТУРИЗМА

 

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему «Особенности медицинских стоматологических услуг»

 

 

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Выполнил студент группы 295

Васильева Е.А.

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Танина А.В.

 

Гатчина

2020

Содержание

Стр.

Введение. 3

1. Теоретические основы оказания стоматологических услуг. 4

1.1. Особенности оказания стоматологических услуг. 4

1.2. Направления повышения конкурентоспособности стоматологических услуг 9

2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности стоматологической клиники «M-Dentl». 15

2.1 Краткая характеристика организации. 15

2.2. Анализ конкурента на рынке стоматологических услуг в г.Псков. 21

2.3 Разработка мероприятий по улучшению стоматологической клиники. 25

Заключение. 29

Список используемых источников. 31

Введение

Данная работа посвящена изучению оказания медицинской стоматологической помощи в частных клиниках. Тема является актуальной в современном мире, так как с каждым годом количество новых стоматологий становится всё больше, но не каждая из них достигает достойного и конкурентоспособного уровня.

 Целью данной курсовой работы является изучение медицинских стоматологических услуг, их особенности и основные правила ведения, а также разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности стоматологии.

В работе изложена теоретическая основа оказания стоматологических услуг в целом и мероприятия по повышению конкурентоспособности конкретной стоматологической клиники.

В теоретической части об оказании стоматологической помощи представлены общие понятия медицинских и стоматологических услуг, их основные и функциональные признаки, а также весь спектр представленных в настоящее время стоматологических услуг и их основные стандарты. Помимо этого есть сведения о нововведениях в каждой из областей современной стоматологии, которые позволяют клинике повысить свою конкурентоспособность, внедрив передовое оборудование в свою работу с пациентами. Представлен общий шаблон сервисного обслуживания клиентов, который применяется практически в каждой стоматологической клинике.

В работе представлен анализ конкретного стоматологического заведения и основных его конкурентов. На основе этих данных составлен примерный план мероприятий по улучшению сервиса клиники, для того, чтобы повысить её конкурентоспособность на рынке, посредством расширения предоставляемых услуг, усовершенствования их качества и пивлечения новых клиентов.

 

Теоретические основы оказания стоматологических услуг

Заключение

Данная работа была посвящена изучению оказания медицинской стоматологической помощи в частных клиниках. Были изучены и представлены:

· Общие понятия медицинских и стоматологических услуг

· Основные и функциональные признаки стоматологических услуг

· Все виды современной представленной стоматологической помощи

· Основные стандарты оказания услуг в сфере стоматологии

· Общий шаблон сервисного обслуживания клиентов в каждой стоматологии

В ходе работы был проведён анализ одной из псковских стоматологий «M-Dentle», были выявлены преимущества данной стоматологической клиники, а также её недостатки. Для разработки мероприятий по улучшению сервисной деятельности клиники и повышения её конкурентоспособности был проведён анализ ближайших её конкурентов, выялены их сильные и слабые стороны. На основе чего была составлена таблица, наглядно показывающая, по каким параметрам стоматологическая клиника «M-Dentle» уступает своим конкурентам в сфере стоматологических услуг, и то, что нужно исправить, чтобы занять лидирующие позиции.

Был проведён примерный расчёт средств, которые нужно будет потратить на усовершенствование стоматологической клиники «M-Dentle», а именно на создание новой для данной клиники услугу косметической стоматологии. Расчёт был основан на закупку оборудования для данной услуги, стоматологических приборов и расходного стоматологического материала. Составлена таблица общих предварительных расходов для оборудования рабочего места врача-стоматолога, а также на зарплату и расходные стоматологические материалы.

Делая вывод на основе проделанной работе, можно с уверенностью сказать, что совершенствоваться должна не только технология, с помощью которой оказываются стоматологические услуги, но и сервисная дятельность в самой клинике. От этого зависит как пациент оценит стоматологическую клинику, где проходило его лечение, что в дальнейшем скажется на статус самого медучреждения.

 

I. Нормотивно-правовые акты

1. Приказ министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.04.2001 г. №113 о введении отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» // [Электронный ресурс] // URL:

 https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=30869.

2. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 26.01.1996 г. №338/33-и  «О Перечне специальных профилактических, лечебно-диагностических и реабилитационных мероприятий, осуществляемых учреждениями Федерального управления МБ и ЭП» // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/9017373.

3. Национальный стандарт Российской Федерации // Услуги населению. Термины и определения ГОСТ Р 50646-2012 // [Электронный ресурс] // URL: http://docs.cntd.ru/document/1200102288

II. Научные статьи:

4. Волохов Олег // «Новые технологии отбеливания зубов» // Статья в журнале «Woman Journal» // 30.10.2016 г. // [Электронный ресурс] // UPL: https://www.wmj.ru/krasota/lico/idealnaya-ulybka-novye-tehnologii-otbelivaniya-zubov.htm?full.

5. Гонтарёв С.Н., Кныш О.А., Герасимова Н.А.// «Ортодонтические услуги: специфика и особенности оказания в условиях инновационной экономики» // 2017 г. // №19 [Электронный ресурс] // URL:

https://cyberleninka.ru/article/n/ortodonticheskie-uslugi-spetsifika-i-osobennosti-okazaniya-v-usloviyah-innovatsionnoy-ekonomiki.

6. Добровольская П.Э., Ковалёва А.С. // «Профилактика стоматологических заболеваний в современном обществе». Международный журнал экспериментального образования. // 2015 г. // № 11-6. – С. 840-847;
[Электронный ресурс] URL: https://expeducation.ru/ru/article/view?id=9491.

7. Луцкая И.К., Чурхай И.Г., Марченко Е.И. // «Передовые технологии преподавания эстетической стоматологии» // 2014 г. // №1 [Электронный ресурс] // UPL: https://cyberleninka.ru/article/n/peredovye-tehnologii-prepodavaniya-esteticheskoy-stomatologii.

III. Электронные ресурсы:

8. «Что такое качество стоматологических услуг с точки зрения претензий пациента?» // Блог медицинского правоведа // 08.07.2015 г. [Электронный ресурс] // UPL:

http://medpravoved.ru/chto-takoe-kachestvo-stomatologicheskix-uslug-s-tochki-zreniya-pretenzij-pacienta/.

9. «Новое в протезировании зубов» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // 09.07.2017 г. // [Электронный ресурс] // UPL:

https://dentconsult.ru/protezirovanie/novoe-v-protezirovanie-zubov.html.

10. «8 главных инноваций в стоматологии» // Новости и события мира телемедицины // 30.11.2016 г. // [Электронный ресурс] // UPL:

 https://evercare.ru/dentistry.

11.  «Стоматологический словарь» // Стоматологический портал Доктор Зуб // [Электронный ресурс] // UPL: 

https://drzub.net/dictionary/.

12.  «Прорыв в медицине – новые технологии в стоматологии» // Медицинский портал // [Электронный ресурс] // UPL:

 https://zubki2.ru/ortodontiya/novyie-tehnologii-v-stomatologii.html.

13.  «Новый способ лечения в детской стоматологии // Клуб стоматологов // [Электронный ресурс]; UPL:

 https://stomatologclub.ru/stati/detskaya-stomatologiya-16/razrabotan-novyj-sposob-lecheniya-v-detskoj-stomatologii-584/.

14.  «Нейлоновые зубные протезы» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // [Электронный ресурс] // UPL:

https://dentconsult-ru.turbopages.org/s/dentconsult.ru/protezirovanie/neilonovie-zubnye-protezy.html.

15.  «Применение лазера в стоматологии» // Стоматологический портал «StomPortal» // 29.10.2011 г. // [Электронный ресурс] // UPL: http://stom-portal.ru/khirurgiya/periodontit/ostryj-periodontit.html?id=163.

16.  «Процедура наращивания десны при пародонтозе» // Стомаологический портал «Зубной мир» // [Электронный ресурс] // UPL:

 https://zubnoimir.ru/desna/narashchivanie-pri-parodontoze.html.

17.  «Обзор современных тенологий имплантации зубов в 2019 г.» // Блог стоматолога о стоматологических заболеваниях и методах лечения зубов «DentConsult» // 17.05.2019 г. // [Электронный ресурс] // UPL:

 https://dentconsult-ru.turbopages.org/s/dentconsult.ru/implantaciya/obzor-sovremennykh-tekhnologiy.html.

18.  «Специфические черты сферы услуг» // «Инфопедия» для углубления знаний // [Электронный ресурс] // UPL:

https://infopedia.su/7x3f21.html.

19.  «Стоматологические услуги: виды и гравные особенности» // 05.06.2018 // [Электронный ресурс] // UPL:

http://muz4in.net/news/stomatologicheskie_uslugi_vidy_i_glavnye_osobennosti/2018-06-05-45882.

20.  «Стандарты обслуживания в клинике» - Медицинский портал «Поискпромед» // [Электронный ресурс] // UPL:  

https://поискпромед.рф/blog/standarty-obsluzhivaniya-v-klinike/.

21.  Сайт стоматологической клиники «M-Dentle» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: https://m-dental.ru/.

22.  Сайт медицинского центра «Dentes» в г.Псков// [Электронный ресурс]; UPL: http://dentes.ru/.

23.  Сайт стоматологической клиники «Формула улыбки» в г.Псков //  [Электронный ресурс]; UPL: https://stomatologia-pskov.ru/.

24.  Сайт стоматологической клиники «Sante» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: http://santepskov.ru/service.

25.  Сайт стоматологической клиники «Halsa» в г.Псков // [Электронный ресурс]; UPL: http://www.halsamed.ru/index.

26.  Цена на товары косметической стоматологии // «WhileShop» [Электронный ресурс]; UPL: 

https://whiteshop43.ru/.

27. Статистика зарплаты – профессия стоматолог в Пскове // Город Работ // [Электронный ресурс]; UPL:

 https://gorodrabot.ru/salary?p=стоматолог&l=псков.

ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ, ПРАВА И ТЕХНОЛОГИЙ»

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА, СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ И ТУРИЗМА

 

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ И ЭКОНОМИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему «Особенности медицинских стоматологических услуг»

 

 

Направление подготовки

43.03.02 Туризм

Выполнил студент группы 295

Васильева Е.А.

Научный руководитель:

к.э.н., доцент Танина А.В.

 

Гатчина

2020

Содержание

Стр.

Введение. 3

1. Теоретические основы оказания стоматологических услуг. 4

1.1. Особенности оказания стоматологических услуг. 4

1.2. Направления повышения конкурентоспособности стоматологических услуг 9

2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности стоматологической клиники «M-Dentl». 15

2.1 Краткая характеристика организации. 15

2.2. Анализ конкурента на рынке стоматологических услуг в г.Псков. 21

2.3 Разработка мероприятий по улучшению стоматологической клиники. 25

Заключение. 29

Список используемых источников. 31

Введение

Данная работа посвящена изучению оказания медицинской стоматологической помощи в частных клиниках. Тема является актуальной в современном мире, так как с каждым годом количество новых стоматологий становится всё больше, но не каждая из них достигает достойного и конкурентоспособного уровня.

 Целью данной курсовой работы является изучение медицинских стоматологических услуг, их особенности и основные правила ведения, а также разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности стоматологии.

В работе изложена теоретическая основа оказания стоматологических услуг в целом и мероприятия по повышению конкурентоспособности конкретной стоматологической клиники.

В теоретической части об оказании стоматологической помощи представлены общие понятия медицинских и стоматологических услуг, их основные и функциональные признаки, а также весь спектр представленных в настоящее время стоматологических услуг и их основные стандарты. Помимо этого есть сведения о нововведениях в каждой из областей современной стоматологии, которые позволяют клинике повысить свою конкурентоспособность, внедрив передовое оборудование в свою работу с пациентами. Представлен общий шаблон сервисного обслуживания клиентов, который применяется практически в каждой стоматологической клинике.

В работе представлен анализ конкретного стоматологического заведения и основных его конкурентов. На основе этих данных составлен примерный план мероприятий по улучшению сервиса клиники, для того, чтобы повысить её конкурентоспособность на рынке, посредством расширения предоставляемых услуг, усовершенствования их качества и пивлечения новых клиентов.