Место УР в системе управления.

УР выступают способом постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую (субъекта на объект управления), что в конечном счете ведёт к достижению поставленных целей. УР – это постоянное связующее звено между двумя подсистемами, без которого предприятие как система существовать не может. Данное обстоятельство подчёркивает определяющее место управленческого решения в процессе управления.

 

Содержание понятия УР.

Содержание понятия «решение» интерпретируется в разных областях знаний по-разному.

В психологии принятие решений исследуется в контексте решения проблем. При этом принятие решений рассматривается как важный акт, включающий такие психические компоненты, как цели, установки, оценки мотивы, тип личности.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет предпосылки для широкого распространения. С позиций данной теории, принятие решений – это выбор наиболее предпочтительной альтернативы из множества других. Под решением же понимается: 1) устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия; 2) регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; 3) реакция на раздражитель.

Философия трактует решение как процесс и результат выбора цели и способа действий с учётом того, каково мировоззрение индивида, принимающего решение.

В экономической теории понятие «решение» рассматривается как: 1) процесс, как 2) акт выбора и как 3) результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора подразумевает этап интеллектуальной деятельности с соблюдением особых правил. Решение как результат выбора – это волевой акт, ориентированный на наличие альтернатив, сопредельных целей и мотивов поведения лиц, принимающих решение (ЛПР).

В менеджменте понятие «управленческое решение» включает организационные и психологические аспекты, а также положения теории принятия решений. Выделяется 3 составляющие понятия УР: 1) продукт управленческого труда, реакция организации на возникшую проблему; 2) выбор определённого курса действий из возможных вариантов (что делать); 3) выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов её достижения (как делать).

Ввиду вышесказанного, наиболее удачным комплексным определением представляется следующее: УР – это творческий акт субъекта управления (индивида или группы лиц), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии.

 

Аспекты УР.

Исходя из данного комплексного определения УР, можно выделить следующие аспекты УР: 1) организационный; 2) психологический; 3) социальный; 4) информационный; 5) экономический.

Организационный аспект проявляется в организации как разработки, так и выполнения УР. При этом реализуются 3 его функции: направляющая, координирующая и мотивирующая.

Направляющая функция решений состоит в том, что они принимаются, исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления (планирования, организации, мотивации, контроля), которые реализуются в соответствии с принятыми решениями.

Координирующая роль решений отражается в необходимости согласовывать действия исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества.

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация).

Эффективность каждого УР в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учётом этого УР становится реальным инструментом достижения поставленных целей.

Психологический аспект решения проявляется более при его разработке и принятии, чем при контроле выполнения. Он выступает в совокупности субъективных и объективных факторов. Объективные факторы – это характеристики ситуации, в которой готовится и принимается решение. Причём рассматриваются эти характеристики через призму того, как они воспринимаются лицом (или группой лиц) принимающим решение. В зависимости от ситуации, они могут быть причиной как психологического перенапряжения, так и излишнего благодушия и расслабления, что также нежелательно. Примерами объективных факторов могут быть: необходимость решить сложную проблему в кратчайшие сроки; внезапные радикальные изменения элементов среды, жизненно важных для организации; стабильность среды и длительный успех организации до проблемной ситуации; имеющее внешнюю причину личное потрясение ЛПР или кого-то из группы ЛПР. Субъективные факторы – личностные особенности ЛПР (или их сочетание у членов группы ЛПР), проявляющиеся в процессе разработки УР и влияющие на него. Это объективность, склонность к риску, ответственность перед организацией и перед самим собой (внутренняя направленность), инертность, уровень интеллекта, новаторство и другие личностные качества.

Социальный аспект УР важен потому, что отражается на жизни менеджера и всех, кто с ним работает, т.е. на интересе организации и коллектива. Не всякое экономически выгодное решение (реструктуризация, увольнение кого-то и т.д.) может быть эффективным в социальном плане. Данный аспект, который реализуется в ходе уже выполнения решения, должен тщательно учитываться в ходе подготовки и принятия УР. То, как воспринимается решение простыми сотрудниками (его исполнителями), может иметь важные социальные последствия для организации. Благодаря именно социальному аспекту УР, ЛПР продолжает чувствовать ответственность, хотя решение давно разработано и принято. Ошибки ЛПР могут сказаться на здоровье и благосостоянии сотрудников, привести организацию к кризису или банкротству, т.е. получить очевидный социальный резонанс.

Информационный аспект УР наиболее ярко выражен не в принятии УР, а в его подготовке и контроле исполнения при поддержании обратной связи. В обоих случаях достаточная качественная информация во многом благоприятствует как генерированию альтернатив, так и выбору самой оптимальной из них.

Экономический аспект УР наиболее конкретен на всех этапах УР от начала разработки до окончания контроля выполнения. Тесно соприкасаясь с информационным аспектом, он реализуется в расчётах по определённым показателям в тех или иных единицах измерения. Данный аспект очень важен и безусловно мог бы всегда считаться приоритетным, если бы не было необходимости учёта человеческого фактора. Психологический и социальный аспекты решения затрудняют процесс выбора альтернативы после цифровых экономических расчётов.