Психологические факторы эффективного общения

 

      Некоторые свойства личности существенно влияют как на цели и процесс общения, так и на его эффективность. Одни из них способствуют успешному общению (экстравертность, эмпатийность, толерантность, мобильность, сопереживание и сочувствие), другие его затрудняют (интровертность, властность, конфликтность, агрессивность, застенчивость, робость, ригидность).

Экстраверсия — интроверсия (от лат. extra вне, intro внутрь) — характеристика направленности человека либо на мир внешних объектов (у экстравертов), либо на собственный субъективный мир (у интровертов).

Деление людей на экстравертов и интровертов осуществляется с учетом таких качеств, как коммуникабельность, разговорчивость, честолюбие, напористость, активность и ряд других. Интроверты скромны, застенчивы, склонны к уединению, предпочитают книги общению с людьми. Они сдержанны, сближаются только с немногими, поэтому имеют мало друзей, но преданы им. Интроверты медленно устанавливают связи и трудно входят в чуждый им мир эмоций других людей, их субъективная точка зрения может оказаться сильнее объективной ситуации.

Экстраверты, наоборот, открыты, обходительны, приветливы, общительны, находчивы в разговоре, имеют много друзей, не любят уединение. Они, честолюбивы, напористы, часто жертвуют собой ради других. Их речь более быстрая, хотя и не всегда обдуманная по сравнению с речью интровертов.

Сопереживание и сочувствие являются формами проявления эмпатии. Сопереживание – это переживание субъектом тех же чувств, которые испытывает другой. Сочувствие – это отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью другого (выражение сожаления, соболезнования и т. п.). Первое основано в большей мере на своем прошлом опыте и связано с потребностью в собственном благополучии, с собственными интересами; второе основано на понимании неблагополучия другого человека и связано с его потребностями и интересами. Отсюда сопереживание более импульсивно, более интенсивно, чем сочувствие.

Властность – акцентуация стремления человека к власти над другими людьми приводит к такой личностной особенности, как властолюбие. Стремление к превосходству, социальной власти компенсирует естественные недостатки людей, испытывающих комплекс неполноценности. Стремление к власти выражается в склонности управлять социальным окружением, в возможности награждать и наказывать людей, принуждать к совершению определенных действий вопреки их желанию, контролировать их действия. В то же время сам человек не желает подчиняться другим людям, активно стремится к независимости.

Конфликтность является сложным личностным качеством, включающим в себя обидчивость, вспыльчивость (гневливость), подозрительность. Обидчивостькак эмоциональное свойство личности определяет легкость возникновения эмоции обиды. У гордых, тщеславных, самолюбивых людей отмечается повышенная чувствительность осознания собственного достоинства, поэтому они расценивают самые обычные слова, сказанные в их адрес, как обидные, подозревают окружающих в том, что их намеренно обижают, хотя те даже и не думали об этом.

Вспыльчивость (гневливость) имеет несколько характеристик. Гневливый человек склонен воспринимать широкий спектр ситуаций как провоцирующие. Гневливость как реакция характеризуется диапазоном от средневыраженного раздражения или досады до ярости и бешенства. Это черта темперамента, которая проявляется и без связи с провоцирующей ситуацией.

Агрессивность – это склонность к агрессивному реагированию при возникновении фрустрирующей и конфликтной ситуации. Степень выраженности различных сторон агрессивности (наступательность, неуступчивость, бескомпромиссность, мстительность и нетерпимость к мнению других) больше у мужчин, чем у женщин.

Толерантност ь  – это терпимость, снисходительность к кому- или чему-либо. Это установка на либеральное, уважительное отношение и принятие (понимание) поведения, убеждений, национальных и иных традиций и ценностей других людей, отличающихся от собственных. Толерантность способствует предупреждению конфликтов и установлению взаимопонимания между людьми.

Коммуникативная толерантность — это характеристика отношения личности к людям, показывающая степень переносимости ею неприятных или неприемлемых, по ее мнению, психических состояний, качеств и поступков партнеров по взаимодействию.

  Застенчивость – склонность человека к робкому или стыдливому поведению в общении, в поведении. Застенчивость определяется как наследственностью, так и условиями воспитания.

Ригидность и мобильность — свойства, характеризующие быстроту приспособления человека к изменяющейся ситуации. Понятие «ригидность» обозначает инертность, консервативность установок, неподатливость изменениям, вводимым новациям, слабую переключаемость с одного вида работы на другой. Мобильность, наоборот, означает легкую податливость изменениям ситуации, легкую смену установок и суждений.

 

                               Список литературы

1 Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для вузов / Г. М. Андреева. – 5-е изд., и доп. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 373 с.

2 Андриенко, Е. В. Социальная психология: учеб. пособие / Е. В. Андриенко; под ред. В. А. Сластенина. – 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2004. – 264 с.

3 Василик, М. А. Основы теории коммуникации: учебник / М. А. Василик. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.

4 Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П. Ильин. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с.

5 Казаринова, Н. Межличностная коммуникация. Теория и жизнь / Н. Казаринова, О. Матьяш, В. Погольша. – М.: Речь, 2011. – 553 с.

6 Крысько, В. Г. Социальная психология: учебник / В. Г. Крысько. – М.: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2003. – 448 с.

7 Немов, Р. С. Психология: учеб. пособие: в 3 кн. / Р. С. Немов. – 4-е изд. – М.: ВЛАДОС, 2003. – Кн. 3. – 688 с.