Ситуация 6 – приглашение на обед

Бизнесмен из Саудовской Аравии является мусульманином (ислам предполагает запрет алкоголя), вследствие чего он был не рад подарку. Кроме того, основой обычного разговора между арабами являются протесты, даже на предложение о чашке кофе. Ганс быстро согласился, чем и оскорбил представителя из Саудовской Аравии.

Когда араб хотел сделать подарок немцу, тот из скромности, свойственной странам низкого контекста, отказался, так как не знал о такой традиции, что, если гость похвалил какую-нибудь вещь в доме хозяина, хозяин должен подарить ее, а гость не имеет права отказать.

Немцу следовало лучше ознакомиться с особенностями культуры Саудовской Аравии.

Тема 7 Конфликты в межкультурном общении и пути их решений

Можно ли сказать, что любая ситуация межкультурного общения представляет собой конфликт?

Конфликт при межкультурном общении неизбежен. Поскольку участники интеракции не могут послать или принять сигналы однозначным образом, как они привыкли это делать во внутрикультурных ситуациях, эпизод межкультурной коммуникации может вызывать у нас фрустрацию или испытывать наше терпение. В подобных ситуациях легко выйти из себя, и люди могут быстро расстроиться или потерять интерес к подобным интеракциям из-за тех дополнительных усилий, которых они требуют. Даже если участники интеракции добиваются определенного успеха в «распаковке» сигналов, интерпретация сообщений может оказаться частичной, двусмысленной или ошибочной. Возможно, сообщения не удастся расшифровать в соответствии с первоначальным намерением отправителя, что ведет к коммуникативным оплошностям и проблемам в последующем общении.

Конечно, этому конфликту способствует неопределенность. Люди могут потерять терпение из-за двусмысленности, а это ведет к гневу, фрустрации или раздражению. Однако даже после того как неопределенность уменьшена, конфликт все равно неизбежен из-за различий в смысле вербального языка и невербального поведения у разных культур, а также в сопутствующих эмоциях и ценностях, присущих культурной системе. Результатом часто становятся различные интерпретации скрытого намерения участниками интеракции - что может иногда иметь место и при внутрикультурной коммуникации.

В процессе коммуникации с представителями других культур причинами напряженности и конфликта очень часто бывают ошибки интерпретации поведения, в построении которых огромную роль играет знание или незнание культурных особенностей партнеров. Обладание такой информацией позволяет многое прояснить относительно того, что является желательным и на что накладывается табу в каждой конкретной культуре и, следовательно, избежать потенциальных конфликтов. Однако межкультурное общение может быть успешным только в случае, если обе стороны подготовятся к коммуникации, узнав как можно больше об особенностях культуры партнёра.

Всегда ли межкультурный конфликт связан с враждебным отношением к чужой культуре?

Враждебное отношение к чужой культуре – самая очевидная причина конфликта, но не единственная. Конфликты могут возникнуть среди людей, которые находятся между собой в достаточно зависимых отношениях (например, партнеры по бизнесу, друзья, коллеги, родственники, супруги). Чем теснее эти отношения, тем вероятнее возникновение конфликтов, поэтому частота контактов с другим человеком повышает возможность возникновения конфликтной ситуации в отношениях с ним. Это верно и для формальных, и для неформальных отношений. Таким образом, в межкультурном общении причинами коммуникативных конфликтов могут выступают не только культурные различия. За этим часто стоят вопросы власти или статуса, социальное расслоение, конфликт поколений и т.д.