Глава 8. Практика выработки решения

 

В этой главе мы подробнее рассмотрим некоторые из самых распространенных и самых важных в реальном мире решений для того, чтобы, во-первых, оказать вам помощь в вашем конкретном случае, если один из рассмотренных сценариев окажется как раз такой ситуацией, в какой вам придется принимать решение; во-вторых, продемонстрировать применение теории к реальным ситуациям.

 

Покупка дома

 

Вообразите, что вы решили купить дом. Вы осмотрели несколько домов, и все они вам понравились. Или не очень. Но вы не знаете, как выбрать между ними. Может, лучше подождать, не выставят ли на продажу еще какие-нибудь дома? Возможно, вы очень боитесь допустить ошибку. Не волнуйтесь, рассмотрев все это логически, вы сможете уверенно принять решение.

 

 

1. Составьте перечень ваших непреложных требований. Есть ли требования к вашему новому дому, которые должны быть выполнены непременно? В их числе, вероятно, есть предельная цена! Может, обязательно нужно, чтобы в доме было определенное число спален и ванных комнат. Для вашей семьи необходима достаточно просторная комната, в которой можно было бы поставить большой рояль! Этими абсолютными требованиями жертвовать нельзя. Дома, не удовлетворяющие им, осматривать нет смысла – это лишь отвлечет вас. Осмотр домов, которые вам не по карману, вполне может расстроить вас. Ограничьтесь теми домами, которые отвечают вашим несомненным требованиям.

2. Каковы ваши необязательные требования? Какие характеристики дома вы считаете желательными? Подумайте об этом. Что действительно имеет значение для вас? Постарайтесь ограничиться не слишком длинным списком.

3. Составьте сетку. Она очень полезна в случаях, подобных этому. Допустим, вы рассматриваете семь факторов и семь домов. Сетка может быть похожей на представленную ниже. Помните, что в данном примере вы уже точно решили, что все дома должны отвечать вашим основным требованиям, следовательно, их цены не должны быть выше установленного предела. Большинство людей предпочтут обойтись суммой, меньшей этого предела.

 

 

Присвойте каждому фактору вес по десятибалльной шкале для каждого дома.

 

 

Быстрый способ выбора решения состоит в том, чтобы просто просуммировать баллы для каждого дома и выбрать тот дом, сумма для которого окажется самой большой (в данном случае это 6-й дом). Но лучше не спешить и подумать, все ли требования одинаково важны. Так ли важна близость парка, как удобство сообщения с местом работы? И неужели красота важнее наличия гостевых комнат? Если каждому требованию присвоить один и тот же верхний предел значимости (10 баллов), эти различия не будут учитываться. Но можно для каждого требования задать вес: верхний предел, отражающий важность этого требования. Например, если для вас важнее всего цена, удобство сообщения с местом работы и красота, присвойте им веса по 10 баллов; если гостевые комнаты и сад не особенно важны, присвойте им веса по 5 баллов, а если близость парка и окружающая среда наименее важны, присвойте им веса по 2 балла. Выполняя это ранжирование, будьте осторожны: очень легко недооценить «повседневные нужды». Вы можете думать, что гостевая спальня будет очень кстати на Рождество, когда родители приедут навестить вас, а лишние 15 минут на дорогу к месту работы не так уж важны. Порочность этого рассуждения в том, что эти каждодневные лишние 15 минут (притом в каждый конец!) со временем окажутся гораздо большей тяготой, чем неудобство в Рождество. Съем на несколько дней номера для родителей в соседнем отеле будет совсем недорогой платой за экономию четырех часов на дорогу каждую неделю.

Теперь наибольшая сумма баллов оказывается у 5-го дома. На предыдущей сетке 6-й дом был особенно хорош в отношениях, которые не так важны для вас. Наибольшая сумма баллов у него была, когда все требования считались одинаково важными, а когда наиболее важным требованиям был приписан больший вес, наибольшая сумма оказалась у 5-го дома. При использовании анализа сетки вы яснее видите относительную значимость разных требований, предъявляемых к искомому дому. Теперь вы готовы решить, какой дом купить.

 

 

Решение вопросов бытия

 

Многих людей больше всего мучают общие вопросы: «Я хотел бы жить счастливее, что мне нужно сделать для этого?»; «Все пошло наперекосяк, что делать дальше?»; «Меня не устраивает мое положение, куда двигаться?» Вы годами размышляете над ними по ночам без заметного успеха. Общая неудовлетворенность жизнью может привести к смятению.

Причины того, что вы не можете решить, как изменить свою жизнь, – это слишком большая неопределенность и всеохватность ваших тревог. Главное – не забывайте, что нужно смотреть вперед. Раздумья о прошлом и былых ошибках не помогут. Прошлое – это прошлое, а смотреть нужно в будущее.

 

«Раздумья о прошлом и былых ошибках не помогут».

 

Нужно задать себе конкретные цели. Подумайте над следующими вопросами.

• Жизнь кого из своих друзей вы могли бы взять за образец?

• Каким человеком вы хотите быть?

• Если бы вам гарантировали исполнение трех желаний, что бы вы выбрали?

• Где бы вы хотели быть в пятилетнем возрасте?

• Что вы делали, когда были наиболее счастливы?

• Чем из сделанного в прошлом вы можете гордиться больше всего?

Ответ на некоторые из этих вопросов может указать вам конкретные цели, к которым следует стремиться. Как организовать жизнь, чтобы вы могли делать больше тех дел, которые доставляют вам удовольствие? Как вы могли бы добиться одного из трех своих заветных желаний? Сосредоточенность на вопросах, вроде приведенных ниже, принесет гораздо больше пользы, чем туманные размышления о том, как жизнь может стать лучше или хуже. Вопросы такого рода помогут вам приблизиться к достижению ваших конкретных целей.

• Что можно сделать, чтобы проводить больше времени с друзьями?

• Как можно усовершенствовать свое мастерство гончара?

• Что можно сделать, чтобы встречать больше мужчин?

Чтобы получить ясные ответы на широкие вопросы бытия, нужно пойти от общего к частному. Если вы разобьете свои общие цели на достижимые частные, решения можно будет увидеть яснее. Определите свои цели и предпринимайте небольшие шаги к их достижению.

 

Куда поехать отдохнуть

 

Это еще один тип выбора, доставляющий людям много тревог. Некоторые люди так устают от размышлений об этом, что для принятия решения им требуется отпуск!

Первое, что нужно подчеркнуть, это то, что большая ошибка в этом деле маловероятна. Очень мало кто сожалеет о выборе места отдыха. Поэтому расслабьтесь. Вам предстоит выбор между прекрасными возможностями провести отпуск!

Затем, помните о своих склонностях. Некоторые люди с большим удовольствием раз за разом приезжают в одно и то же место. Почему бы и нет? А чего вы хотите от своего отпуска? Если вам нужно только отдохнуть от всех забот и вы хотите лишь лежать на знакомом пляже, все достаточно просто. Многие люди выбирают знакомый вариант потому, что им так спокойнее. Однако новизна приносит множество интересных впечатлений и открытий, до этого неведомых. Часто, вернувшись после этого на прежнее место, вы находите его далеко не таким привлекательным, каким оно казалось раньше.

Вероятно, вы догадываетесь, что я хочу вам сказать теперь. Вы должны выбрать, что считать лучшим решением: нечто знакомое или нечто новое. Определившись с этим подходом, составьте список достоинств и недостатков конкретных мест. Если вы решите, что хотите непременно поехать куда-то, где уже бывали, а к новым приключениям не готовы, включите в список три места, где отпуск доставил вам больше всего удовольствия. Составьте список доводов «за» и «против» для каждого из них. Вспомните, что написано об этом выше. Если же вы хотите поехать в какое-нибудь новое место, проделайте все то же самое. Составьте список самых привлекательных мест и взвесьте доводы «за» и «против» для каждого из них. И ваше решение будет готово!

 

Как найти нужного работника

 

Большинство объявлений о найме на работу содержит список требований; одни из них обязательны, другие желательны. Когда вы подбираете человека на определенную работу, эти требования должны стать основой для выбора. После собеседований с кандидатами всегда есть соблазн сделать выбор на основе факторов, не имеющих значения для дела: у одного вам не понравились носки, у другого – улыбка! Атмосфера на собеседованиях почти всегда натянута. Собеседование очень редко позволяет глубоко понять личность кандидата. Чтобы правильно выбрать нового члена в команду, очень важно заранее (до встреч с кандидатами и прочтения писем с заявками) тщательно продумать, что именно вам нужно от нового работника.

Поэтому составьте список ваших важнейших требований. Тех, кто не отвечает всем этим требованиям, не нужно и приглашать на собеседование, а если они уже были внесены в список приглашенных, вычеркните их оттуда. Ну разве что сохранить их в списке потребуют какие-либо чрезвычайные обстоятельства.

Думая о том, какого типа личность вы ищете, не ограничивайте свой список важнейших требований формальными признаками. Важным может быть и характер кандидата. Нужен ли вам человек, обладающий, кроме профессиональных качеств, целеустремленностью и энергией? Важно ли для данной должности, чтобы человек умел находить общий язык с другими?

Рассматривая важные требования, оценивайте соответствие кандидата каждому из них числом баллов по десятибалльной шкале. Не забывайте, что, хотя каждый кандидат может отвечать минимуму основных требований, степень соответствия у них может быть разной. И если один кандидат отвечает основным требованиям лучше прочих, выберите его. Не отвлекайтесь на другие, менее важные факторы.

Если же различия между кандидатами по основным требованиям незначительны, рассмотрите желательные требования. Опять же, смотрите на них применительно к должностным обязанностям. Если после встречи с кандидатами вам захочется добавить к этим обязанностям новые, будьте осторожны. Возможно, обязанности были изначально сформулированы неправильно, а возможно, что вы просто поддались личным предпочтениям.

Если для предлагаемой работы важны (как обязательные или как желательные требования) личные качества человека, подумайте, как оценить их. Формальное собеседование редко дает возможность сделать это. Помочь может встреча в менее официальной обстановке. В начале своей карьеры я подал заявку на должность адвоката-стажера. Группе кандидатов провели 45-минутную экскурсию по офису, по завершении которой сказали, что собеседование закончено. Экскурсия была собеседованием, хотя никто из нас не догадывался об этом, пока не стало поздно!

 

Решение о разрыве отношений

 

Пожалуй, одно из самых трудных решений – сохранять или разорвать отношения. Это вопрос настолько личный, что дать какие-то общие рекомендации трудно. Однако одно непреложное правило существует – не следует сохранять отношения, в которых вы подвергаетесь физическому насилию, постоянным оскорблениям или унижениям со стороны партнера.

Отношения, в которых вас оскорбляют или навязывают вам чужую волю, всегда пагубны. Рвите их, не медля. Вы заслуживаете лучшего.

Все другие случаи, когда требуется решать, сохранить или разорвать отношения, не так просты.

1. Не спешите с решением. Взаимоотношения в большинстве случаев проходят через улучшения и ухудшения, разногласия и примирения, поэтому о решении, принятом под влиянием сиюминутных ощущений, вы можете впоследствии пожалеть. Дайте себе и отношениям успокоиться. Не думайте всерьез о разрыве отношений, пока не почувствуете, что они не ладятся уже довольно долго.

2. Постарайтесь оценить, как протекали ваши взаимоотношения в течение всего их срока. Дайте им оценку по десятибалльной шкале. Если вы оцените их в 9 или 10 баллов, решение будет очень простым: вам повезло! При оценке не выше 5 баллов дело плохо. Если вы не видите ясного и реалистичного пути улучшения этих отношений, их, пожалуй, лучше закончить. Следует исходить из того, что главные отношения в вашей жизни должны быть лучше. Труднее всего ситуация, когда оценка отношений лежит в пределах от 6 до 8: это приемлемо, но не блестяще, или, согласно Мире Киршенбаум, «слишком хорошо, чтобы уйти, слишком плохо, чтобы остаться». В дальнейшем я буду исходить из того, что вы находитесь именно в таком положении.

3. Перечислите, что в ваших отношениях хорошо, а что плохо. Если это трудно сделать, припомните, когда эти отношения были счастливыми, а когда нет. Составьте список вроде такого:

 

 

Здесь не следует основывать решение просто на соотношении сумм «хорошего» и «плохого». Нужно все обдумать серьезнее.

Подумайте, что вы могли бы сделать для улучшения взаимоотношений, для того, чтобы хорошего было больше или случалось оно чаще? Выделяйте больше времени для тех вещей, которые вы хорошо делаете вместе. Можете вы начать делать что-то еще, что могло бы добавиться к списку «хорошее»? Если вы любите совместные обеды в ресторане, но это дорого, не подумать ли о совместных пикниках? Или о завтраках в кафе?

Подумайте и о плохих вещах. Возможно, ваш партнер не понимает, что его поведение огорчает вас. Возможно, он (она) думает, что его (ее) задержки на работе вас не огорчают, так как у вас остается больше времени для себя. Это нужно обсудить. Возможно, ваш партнер говорит, что не хочет иметь детей, только потому, что никогда всерьез не задумывался об этом. Если вы часто ссоритесь, почему бы вам не прочесть мою книгу «Искусство полемики», чтобы научиться разрешать разногласия более продуктивным способом и уменьшить число конфликтов или, хотя бы, сделать их менее агрессивными?

Отнеситесь к «плохому» трезво. Возможно, плохие вещи временны, например партнер задерживается на работе потому, что занят новым проектом, но это не постоянная его манера. Правда, есть и вещи, которые невозможно изменить. С природной неряшливостью человека мало что можно сделать. Может, вы и убедите его быть более аккуратным в каких-то конкретных делах, но на многое не рассчитывайте. Если с самыми плохими вещами удалось справиться, осталась ли проблема? Есть ли способ договориться о согласии?

4. Обдумав все «за» и «против», попытайтесь составить себе представление о природе ваших взаимоотношений. Вот некоторые вопросы, которые полезно задать себе.

• Проблемы необратимы и серьезны?

• Проблемы редки или часты?

• Стремитесь ли вы с партнером к общим целям или движетесь в разных направлениях? Во втором случае есть ли способы сближения этих направлений или они расходятся радикально?

• Представьте себе ваши отношения в следующие пять лет: будут ли они такими, как вы хотите? Станете ли вы счастливее?

• Вы нравитесь друг другу? Вы друзья?

• Ваш партнер уважает вас?

• Вы уважаете своего партнера?

• Что думают о вашем партнере ваши давние друзья?

• Вам весело вместе?

• Рассказывает ли ваш партнер другим людям о ваших лучших чертах? А о худших?

• Станете ли вы счастливее, если расстанетесь? Или вас столько связывает, что жизнь без партнера покажется вам пустой?

Ответы на эти вопросы позволят вам яснее понять, как лучше поступить. Возможно, для обдумывания этих вопросов и поиска ответов на них вам лучше будет на какое-то время расстаться. Съездите к другу, который поможет вам расслабиться или даже обсудит с вами ваши проблемы.

5. Рассматривая вопрос о прекращении отношений, подумайте об альтернативах. Одни люди любят одиночество, другие переносят его очень тяжело. Несчастья людей часто коренятся в них самих. Вините ли вы партнера в поступках по отношению к вам, которые огорчают вас?

 

«Несчастья людей часто коренятся в них самих».

 

Однако не стремитесь сохранить взаимоотношения лишь из-за того, что разрыв кажется вам ужасным. Мало что хуже несчастливых отношений. Друзья помогут вам и поддержат вас. Какое-то время вас могут терзать печаль или финансовые и бытовые трудности, но в более широком плане это будет цена, которую стоит заплатить. Но если у вас есть дети, вопрос становится гораздо более сложным. На кону не только ваше счастье, но и счастье ваших детей. Если вы истинно несчастны, это может сказаться на вашем отношении к детям. Но если ваше несчастье не очень глубоко и вы еще можете терпеть многие вещи, а жизнь вас в какой-то мере все же радует, то правильнее всего будет сбалансировать интересы ваших детей и ваши собственные. Но помните, что у детей, растущих в атмосфере вражды родителей или постоянной ругани, у самих возникает комплекс проблем.

Если у вас есть дети и вы решаете расстаться с партнером, вы должны решить и то, на чьем попечении останутся дети. Ваши отношения с бывшим партнером как родителей общих детей сохранятся. Поэтому вам необходимо продумать все последствия расставания. Но я еще раз подчеркиваю то, что сказал в начале этого раздела: если есть угроза физического насилия или морального унижения, уходить нужно без колебаний.

6. Смотрите на вещи трезво. Идеальных людей не существует. Очень легко оглянуться вокруг и увидеть других людей, сосуществование с которыми вы можете себе представить. Может быть даже, что кто-то покажется вам более перспективным партнером, чем нынешний. Но люди, представляющиеся очаровательными и веселыми, при более тесном знакомстве очень часто оказываются совсем не такими. Если вы ищете совершенства, вы будете разочаровываться в любом партнере. Они всего лишь люди. Они делают ошибки, они могут быть раздражительными или забывчивыми – совсем, как вы!

 

Денежные траты

 

Иногда эти повседневные решения могут вызывать большие трудности. Для многих решение о покупке в магазинах («купить ли эти джинсы?») представляется одним из самых трудных. Мы все тратим деньги каждый день, но в ходе ежедневных покупок следует иметь в виду четыре главных отвлекающих фактора.

Один – это опасность распродаж. Многие люди соблазняются скидками, они видят, что цена джинсов снижена с 70 фунтов до 40. Они рассчитывают сэкономить 30 фунтов, купив эти джинсы. Разумеется, это не так. Только в случае, если они уже купили джинсы за 70 фунтов, у них были бы основания пожалеть, что не купили их на распродаже. Хорошо известно, что многие магазины прибегают к ложным уценкам, чтобы соблазнить покупателей. Спросите себя, купили бы вы эти джинсы, если бы они изначально стоили 40 фунтов? Забудьте, что они были уценены, это всего лишь рекламный трюк, и на него не следует попадаться. Просто посмотрите на цену, выставленную сегодня, и подумайте, устраивает ли она вас. Идея снижения цен ради того, чтобы сделать продукт более привлекательным, широко практикуется во многих областях, связанных с тратами денег, и об этом не следует забывать.

Второй – это соблазн кредитной карточки. Множество исследований показывает, что при оплате кредитной карточкой люди склонны тратить гораздо больше денег, чем при оплате наличными. Два американских профессора провели интересный эксперимент. Они организовали закрытые торги, причем половине участников сказали, что они могут платить только наличными, а другой половине разрешили оплату кредитными карточками. Средняя ставка при оплате кредитной карточкой оказалась вдвое выше ставки при оплате наличными. Поэтому будьте осторожны, помните, что, если вы не вынимаете деньги из кошелька, вы все равно платите, а значит, тратите. Некоторые люди стараются платить за все покупки карточкой лишь потому, что это помогает им сосредоточиться на сути покупок. Но как минимум спрашивайте себя, купили бы вы это, если бы платить надо было наличными.

Третий фактор – убеждение, что меньшая цена означает более низкое качество. Часто это и в самом деле так, но не всегда. Когда люди знают, что сравнивают, они, как правило, говорят, что Coke вкуснее более дешевых напитков с колой, но при сравнении вслепую найти различия не могут. Исследователи подтвердили это, давая людям попробовать два образца вина из одной и той же бутылки, но говоря, что это образцы разных вин, одно из которых гораздо дороже другого. Почти все находили, что «более дорогое» вино вкуснее. Обман проходил! Поэтому, когда платите, будьте осторожны: за что вы платите – за марку, за упаковку или за сам товар?

Четвертый фактор – опасность упустить из виду всю картину трат в целом. Когда вы тратите много денег, вы можете забыть, что мелкие траты суммируются. В дорогом отеле цена в 8 фунтов стерлингов за бутерброд с сыром не кажется чрезмерной, но купили бы вы его за эту цену в другой обстановке? Поэтому не забывайте о наценках. Людям свойственно думать так: раз я трачу сотни, что для меня лишние 50 фунтов? Но посмотрите на эту трату отдельно: стоит ли эта вещь 50 фунтов?

Многим людям очень трудно определить, стоит ли вещь запрашиваемой цены. И это действительно трудно. Помочь может сравнение с другой ситуацией. Обед с друзьями в ресторане может обойтись мне в цену костюма, что на мне сейчас. Если бы мне пришлось выбирать между обедом с друзьями и костюмом, что бы я выбрал? За цену этого DVD я могу купить три романа. Доставит ли мне этот DVD столько же удовольствия, сколько прочтение трех романов?

Будьте очень осторожны, делая покупки. Перед нами всегда возникает соблазн немедленного удовлетворения. Шелковая блузка очень мягка на ощупь, а возврат кредита по карточке лишь маячит в отдалении. Личный долг большинства людей слишком велик. Средний долг британской семьи составляет около 8000 фунтов стерлингов, и это не считая ипотечных кредитов. Бóльшая часть этих долгов приходится на кредиты по кредитным карточкам. Поэтому во всех случаях, когда у вас есть какие-то сомнения, лучше всего отказаться от покупки. Уверен, вы можете вспомнить глупые покупки, о которых теперь сожалеете. И сомневаюсь, что вы можете вспомнить случаи, когда вам нужно было что-то купить, но вы не смогли сделать этого. Поэтому в случае сомнений всегда говорите «нет».

 

«В случае сомнений всегда говорите „нет”».

 

 

Где поесть

 

Еще одно решение, вызывающее трудности у некоторых, это выбор места, куда пойти поесть. Нерешительность здесь часто приводит к тому, что человек остается голодным!

Случай, когда этот вопрос касается группы людей, мы рассмотрим позднее, а пока займемся выбором, касающимся вас одного.

Первый вопрос – какова ваша цель. Нужно отпраздновать юбилей, и вы не хотите каких-либо неприятных неожиданностей? Или это менее ответственный случай, и вы просто хотите получить удовольствие? Это существенный вопрос. Если вам важно, чтобы все прошло на высшем уровне, выбирайте ресторан, в котором вы уверены по личному опыту, или рекомендованный людьми, которым вы вполне доверяете. Это может несколько ограничить ваш выбор. Если гарантия качества вам не так важна, вы можете захотеть рискнуть. Почему не выбрать болгарский ресторан, мимо которого вы всегда проходили? Выбор может оказаться неудачным, но вы всегда можете потом посмеяться над этим. Но это может быть и прекрасная еда – наперед знать невозможно.

Второй вопрос, это, естественно, цена. Он не так прост. Вы можете пойти в дорогой ресторан, съесть одно главное блюдо, запить его водопроводной водой и уйти, заплатив не так уж много. Но этого ли вы хотите? В более дешевом ресторане вы можете за те же деньги получить полный обед из трех блюд и запить его домашним вином! Разные люди будут решать этот вопрос по-разному. Дело в том, что итоговый счет определяется не только ценой блюд, но и тем, сколько вы их съели, что пили и т. д., так что учитывайте все эти факторы.

Кроме качества и ценовой категории, на выбор ресторана могут влиять и многие другие факторы. Далеко ли он (если возвращаться придется за рулем, вам нельзя будет пить), красиво ли его убранство, услужлив ли персонал, какова обстановка, есть ли диетические блюда и др. Выбор может зависеть и от того, ищете ли вы тихое место для беседы или живую атмосферу, чтобы поднять настроение. Важным элементом выбора ресторана является определение существенных для вас факторов.

Вот несколько важных подсказок.

• Некоторые люди всегда ходят в один и тот же ресторан. Это разумно, если вам нужен «гарантированный» выбор на важные случаи. Но после нескольких частых посещений даже самый лучший ресторан может потерять свою притягательность. Знакомство с новыми блюдами и разными стилями – одно из важных условий получения удовольствия. Поэтому, если гарантия успеха не важна, пробуйте разные рестораны.

• Меню большинства ресторанов можно узнать через Интернет. Это позволяет вам определить, есть ли в данном ресторане блюда, которые, как вам кажется, могут вам понравиться, и узнать их цены. Провести такое исследование очень полезно.

• Решите, какие факторы вам важны. Если нужно, составьте список характеристик (цены, местоположение, меню и т. д.) и ранжируйте факторы, чтобы понять, чего именно вы хотите.

• Ограничьте выбор тремя лучшими ресторанами и посмотрите, который из них будет больше всего отвечать вашим пожеланиям. Вероятно, выбор не вызовет сомнений.

Сделав выбор, насладитесь им! Вы испортите себе вечер, если в продолжение всего ужина будете говорить своему приятелю: «Ох! Здесь далеко не так хорошо, чем в том месте дальше по дороге». Это может быть и правдой, но почти наверняка есть что-то, в чем данное место лучше. В любом случае порадуйтесь тому, что имеете, и постарайтесь получить максимум удовольствия.

Вопрос выбора ресторана становится особенно трудным, когда речь идет о коллективном посещении. Вам наверняка случалось бывать на мероприятиях, где все соглашались пойти куда-нибудь поесть, но один ратовал за пиццерию, другой звал в индийский ресторан, кто-то – в китайский. Все перебивали друг друга, и прийти к решению, которое устроило бы всех, казалось невозможным. Для подобных случаев я советую следующее.

Представим, что группа состоит из пяти человек. Пусть каждый назовет тот ресторан, куда он хотел бы пойти. Затем пусть первый человек (если не можете решить, кто будет первым, выберите алфавитный порядок) выберет из пяти названных ресторанов тот, который ему не нравится. Удалите этот ресторан из списка. Затем второй человек таким же образом удалит второй ресторан, а третий человек – третий ресторан. Останутся два человека и два ресторана. Эти двое должны вместе решить, какой из двух этих ресторанов удалить. В оставшийся и следует пойти. Такой подход гарантирует, что в какой-то степени будут удовлетворены все. Если у кого-то из группы есть аллергия или особая диета, выбирать можно только те рестораны, которые им подходят. Сегодня требованиям большинства диет удовлетворяет большинство ресторанов.

 

Медицинские решения

 

Решения в отношении собственного здоровья относятся к числу самых болезненных. Мы боимся их принимать. Для начала, возможно, следует подчеркнуть, что, если ваше здоровье вас беспокоит, обращаться за медицинской помощью необходимо. Оттягивание решения обратиться к врачу может иметь катастрофические последствия. Еще никто не умер оттого, что обратился к врачу слишком рано. И, к сожалению, очень много людей умерло именно потому, что не сделали этого вовремя.

В прежние времена господствовал медицинский патернализм. Делом пациента было сообщить врачу симптомы, а делом врача – назначить пациенту лечение и объяснить, что тот должен делать. Подразумевалось, что пациент будет просто выполнять указания врача. В наши дни все изменилось. Многие врачи считают, что медицинские решения лучше всего принимать совместно с пациентом. Врач должен использовать все свои знания и опыт, чтобы поставить диагноз, и предложить пациенту разные варианты лечения. И какой из них будет самым подходящим, врач и пациент должны решить вместе.

Во-первых, вы должны понять, что именно с вашим здоровьем не так. Если врачу не удается объяснить это вам достаточно четко, спросите у него, нет ли какой-то брошюры или сайта, из которых вы могли бы почерпнуть дополнительную информацию. Но может случиться и так, что полученные плохие новости выбьют вас из колеи настолько, что вы просто ничего не сможете воспринять из того, что будет говорить врач. Не стесняйтесь попросить у врача что-то написать для вас. Большинство врачей охотно идут на это (правда, почерк у них чаще всего безобразный). Важно, чтобы вы знали факты и поэтому могли принять правильное решение.

 

«Не стесняйтесь попросить у врача что-то написать для вас».

 

Во-вторых, нужно четко понять, что представляют собой предлагаемые варианты (способы) лечения. Врач должен объяснить вам главные из них, но предложить может не все. Какие-то из них могут быть недоступными в рамках Национальной системы здравоохранения или не покрываться вашей медицинской страховкой (если она у вас есть). Если вы спросите врача, он должен рассказать вам и о тех возможных вариантах лечения, которые не может вам предложить.

В-третьих, и это люди считают самым трудным, нужно четко понять риски, связанные с каждым вариантом лечения. Есть четыре ключевых элемента информации, которыми вы должны располагать, чтобы быть уверенными, что вам все ясно.

• Какова вероятность, что лечение поможет?

• Если лечение поможет, каков будет результат: выздоровление или просто подавление симптомов?

• Какова вероятность побочных эффектов?

• Какова опасность возможных побочных эффектов?

Вполне понятно, что вы хотели бы получить то лечение, которое дает наибольшие шансы полного выздоровления с минимумом побочных эффектов. Но людям трудно сопоставить возможности разных вариантов. Поэтому нужно сделать следующее. Во-первых, для каждого предложенного варианта оценить максимально достижимый эффект по стобалльной шкале, где оценка 100 соответствует полному излечению, а ноль – полному отсутствию эффекта. Это будет список степеней возможной полезности каждого из вариантов для вас. Затем рассмотрите вероятность успеха лечения (в процентах). После этого нужно будет перемножить достижимую эффективность и вероятность успеха. Например, если вы оценили достижимую эффективность некоторого метода лечения 80 баллами, но вероятность успеха составляет лишь 50 %, это дает общий итог, равный 40. Для расчетов можно воспользоваться калькулятором или обратиться за помощью к другу, если вы не сильны в математике.

В отношении сопоставления разных вариантов лечения важно отметить вот какой пункт: один вариант может дать полное излечение, но с малой вероятностью, а другой – дает высокую вероятность частичного излечения.

 

 

В данном случае вариант В, хотя он не может дать полного излечения, предпочтительнее, так как с большей вероятностью даст хороший результат.

Но сопоставления достоинств и недостатков мало, нужно еще учесть возможные побочные эффекты. Нужно рассмотреть их совокупность и дать общую оценку их опасности для вас: от 100 баллов для смертельного исхода до нуля, если вредного эффекта нет вообще. Не забывайте, что врач (или Веб-сайт) может перечислить вам все возможные побочные эффекты, но вредными для вас они могут быть не все. Если примененное лечение вызовет выпадение бровей, для одних это может быть трагедией, а для других – пустяком. Врач обязан упомянуть факторы, которые могут иметь значение для разумного пациента. Если они для вас не важны, приписывать им веса не обязательно. Как и при рассмотрении достоинств, вам нужно перемножить оценки этих факторов (по стобалльной шкале) и вероятности их проявления.

 

 

Полученные результаты на первый взгляд кажутся неожиданными. Они показывают, что вариант лечения А хуже варианта В. Но это именно так. Хотя возможные нежелательные последствия использования варианта В серьезнее, их вероятность очень мала. Вероятность в 1 или 2 % означает, что эффект проявляется в одном или двух случаях из 100. Большинство пациентов при выборе решений так боятся угрожающе звучащих отрицательных эффектов, что забывают учитывать малую вероятность их проявления.

В рассмотренном случае вариант В предпочтительнее: он с большей вероятностью даст лучшие результаты при малой вероятности отрицательных побочных эффектов.

Если все эти цифры слишком сложны для вас, вспомните главное, что вам нужно понять: каков наиболее вероятный эффект выбранного варианта лечения. Для варианта А, который может дать полное излечение, но лишь с вероятностью 50 %, вероятность того, что он вовсе не поможет, больше, чем для варианта В. Более того, для варианта А больше вероятность отрицательных побочных эффектов.

Статистика может запутывать и тревожить людей. Но вы можете попросить врача сказать простыми словами, каковы вероятность успеха и степень риска данного варианта лечения: очень высоки, достаточно высоки, низки или очень низки. Пусть не с такой точностью, как цифры, это все же даст вам представление о том, что вам предстоит.

 

Отказ

 

Удивительно, что при крайней занятости большинства людей многие из них с большим трудом говорят «нет». Сначала мы исследуем, в чем причина этого, а потом посмотрим, почему, даже приняв решение об отказе, человеку трудно выполнить его.

Так почему же людям так трудно отказывать другим? Если вы знаете причины, вы можете с полным основанием учитывать их при выборе решения.

Во-первых, большинство людей любят помогать другим. Если кто-то просит вас о помощи, отказ будет явным свидетельством вашего эгоизма. Если вы можете существенно помочь человеку без больших усилий, отказ и в самом деле будет проявлением эгоизма. Но каждый раз подумайте, тот ли это случай. Так ли вы загружены, что не можете помочь в данной ситуации? Помните: если вы согласитесь помочь человеку, но не сможете сделать то, о чем он просит, или не сможете сделать это хорошо, вы можете поставить его в очень трудное положение. В таком случае было бы гораздо лучше с самого начала отказать в помощи. Нет ли кого-то, кто мог бы исполнить просьбу, и даже с большей радостью, чем вы, или с гораздо меньшей затратой сил? Отказ не всегда эгоистичен, он даже может быть более безопасным решением.

Во-вторых, люди не любят отказывать, потому что не хотят показаться грубыми. Конечно, отказать можно и в грубой форме, но можно и очень тактично. Ниже мы увидим, как это сделать.

В-третьих, люди боятся конфликтов. Если отказать другу, который просит у вас одолжения, ваша дружба может пострадать. Но я призываю не соглашаться с этим. Недавно я обратился за некой помощью к своей коллеге, и она согласилась – на вид даже с радостью. Но потом я узнал, что она работает по 14 часов в сутки, и мне было крайне неловко, что загрузил ее еще больше. Было много других людей, к которым я мог обратиться за помощью, знай я, как она занята. Разумеется, я больше никогда не стану просить ее о чем-либо. Я не уверен, что ее согласие улучшило наши отношения, скорее оно повредило им. Поэтому будьте честны со своими друзьями. Если вы вежливо объясните, почему не можете помочь в конкретном случае, они поймут.