Все еще не можете принять решение

 

Допустим, вы используете метод сопоставления доводов «за» и «против» и все же не можете принять решение. Тому может быть одна из трех следующих главных причин.

1. Процесс сопоставления не дал четкого ответа, доводы «за» и «против» оказались практически равноценными.

2. Процесс сопоставления противоположных доводов дал четкий ответ, но он вам не нравится.

3. Вы пришли к решению, но вас тревожит, что может поступить новая информация, способная изменить результат.

Рассмотрим все эти возможности.

 

Неопределенность

Допустим, вы используете один из методов выработки решения, изложенных в главе 3, и у вас нет оснований для выбора: доводы «за» и «против» оказались равноценными. Суммы в сетке тоже оказались одинаковыми. Что же делать?

Хорошо уже то, что у вас есть две равно благоприятные возможности. Вы колеблетесь, не зная, что выбрать. Ничего страшного. Это добрая новость.

Начнем с вопросов, не подсказывает ли вам что-нибудь внутренний голос, инстинкт? Не представляется ли один из вариантов более благоприятным? Если так, прислушайтесь к инстинкту. Психологи говорят, что инстинктивные решения могут быть самыми правильными. Просто делайте то, что кажется более правильным.

Если для вас все остальные варианты равноценны, нет ли среди ваших близких кого-то, кого тоже заботит этот вопрос и у кого есть предпочтение? Если да, последуйте его совету. Если вы не знаете зеленую или синюю выбрать машину, пусть решит ваш партнер.

Если у вас (вашего партнера, друга, коллеги) нет определенного предпочтения, и оба варианта кажутся равноценными, выберите любой. Если все равно не знаете, какой выбрать, напишите оба на кусочках бумаги, положите их в шляпу и вытяните один из них.

 

Вам не нравится результат

Что если выбранный метод выработки решения дал определенный ответ, но вам кажется, будто что-то все-таки не так? Вам что-то не дает покоя. Эта ситуация сложнее.

Прежде всего, вернитесь к выбранному методу выработки решения. Все ли важные факторы вы учли? Правильные ли веса вы им приписали? Правильно ли вы сбалансировали их?

Затем, можете ли вы точно сформулировать, что именно вас смущает? Это какой-то конкретный вопрос, который нужно было бы обдумать тщательнее? Не подсказывает ли ваше подсознание, что вы упустили какие-то важные обстоятельства? Не смущает ли вас моральная сторона решения? Если вы можете определить причину своих сомнений, введите ее в уравнение. Относится ли это к одному из доводов «против»? Если да, возможно, нужно пересмотреть доводы «за». Примите как данность, что решение имеет и недостатки, но подчеркните все хорошее, что оно может дать, или, напротив, все плохое, что может дать другой вариант. Решение просто может быть не идеальным.

В особенной степени это может относиться к решениям, способным повредить кому-то из ваших близких. Вы инстинктивно противитесь этому, но, возможно, что любая альтернатива повредит ему еще больше. Или повредит еще больше другому лицу. А возможно, что, хотя вред и неизбежен, в долгосрочной перспективе он обернется более значительным благом. Ваше ощущение неловкости оправданно, но в более широком свете решение может быть правильным.

Но возможно, что вы и сами не знаете точно, что вас тревожит. Люди в таких случаях реагируют по-разному. Мой совет: повремените немного. Полезно дать себе подумать, но положите себе срок, например до 10 утра завтрашнего дня. Или совершите долгую прогулку на свежем воздухе, но с тем, чтобы по возвращении сразу принять решение. Отсрочка решения может позволить вам понять причину своих сомнений. Она предоставляет также возможность посоветоваться с кем-то, кому вы доверяете. Высказывание своих сомнений вслух проясняет ситуацию в ваших собственных мозгах.

 

«Полезно дать себе подумать, но положите себе срок».

 

Доверяйте своим методам выработки решений, но не пренебрегайте и инстинктом. Если решению, вызывающему у вас сомнения, есть альтернатива, близкая к «наилучшему решению» по использованному методу, выберите эту альтернативу. Вы можете быть не вполне рациональными, но ваша интуиция способна выявить более важную истину, лежащую за рациональностью. Если же такой альтернативы не видится, выберите «наилучшее решение», заданное методом.

 

Вы хотите подождать

На основе какой-то из моделей из главы 3 вы пришли к определенному решению, но чувствуете, что располагаете не всей нужной информацией, или думаете, что могут поступить новые сведения. Подождать? Берегитесь! Отложить осуществление решения из-за того, что вы не знаете всех фактов или думаете, что ситуация может измениться, очень легко. Я уже писал о склонности многих людей оттягивать решение. Не это ли вы делаете? Или и впрямь есть серьезные основания для отсрочки?

Помните, что вы никогда не сможете получить всю информацию. Новые сведения могут поступить завтра, а могут и послезавтра, и на третий, на четвертый день… Ждать можно до бесконечности. Но есть ли смысл ждать призрачной возможности получить новые крупицы информации, если нет твердой уверенности, что эти новые сведения поступят и что они будут очень важны для вашего решения.

Если вы ждете результатов медицинских исследований, есть полный смысл дождаться их, прежде чем заказывать тур на отпуск. Это действительно та информация, которой вы пока не располагаете, но которая важна и непременно поступит. Но если вы ждете, чтобы улучшилась погода в Англии, в этом нет резона, и решение поехать туда вполне можно принять, не откладывая.

Помните также, что не принять решения сейчас – значит принять решение бездействовать. Вы можете упустить подвернувшуюся возможность. Если нет уверенности, что в скором будущем поступит действительно важная информация, я бы не советовал откладывать решение ради того, что лишь может произойти.

 

Повторяю еще раз: РЕШАЙТЕ!

 

Иногда нужно просто заставить себя принять решение. Положите себе определенный срок для этого. Лучше всего сказать другим, что вы примете решение к такому-то времени. Если вы действительно в таком ступоре, что неспособны принять решение, обратитесь к кому-нибудь за помощью. Лучше всего предложить этому человеку два варианта: «Я не могу решить, что выбрать: А или В. Можете выбрать за меня?» Вполне возможно, что, если этот человек выберет А, вы внезапно твердо уверитесь, что всегда хотели В. Обсуждение решения с другими может прояснить вашу голову и позволит вам укрепиться в определенном мнении.

 

Выводы

 

Не допускайте нерешительности, иначе решать за вас будут события. В этой главе мы рассмотрели некоторые причины, мешающие человеку сделать смелый шаг в деле принятия решения. Они являются серьезными основаниями для проявления осторожности, но не для уклонения от принятия решения. Пора принять решение и идти дальше. Вперед!

 

 

Глава 6. Выполнение решения

 

Поздравляю! Вы приняли решение и имеете основания для уверенности, что оно принято осмысленно и с учетом всей имевшейся информации. Дело теперь за тем, чтобы выполнить его. Не медлите, но проявляйте осторожность в своих действиях.

Выполнение решения может показаться легким делом, но часто это не так. Рассмотрим же заковыристый вопрос о выполнении вашего решения. Важными могут быть график и стиль его выполнения. Эта глава предназначена также тем, кто чувствует себя растерянными: приняв решение, они поняли, что не в состоянии его выполнить.

 

Объяснение решения

 

В зависимости от контекста вашего решения может возникнуть необходимость объяснить его другим людям. Разумеется, если это личный вопрос, важный только для вас, объяснения не нужны, и данный раздел вы можете пропустить.

Возможно, вам полезно было бы прочесть мою книгу «Искусство полемики» (How to Argue), в которой есть много полезных советов о том, как представлять свои доводы. А здесь я изложу некоторые ключевые моменты.

• Излагайте четко. Когда вы объявляете свое решение, ясно представьте его суть. Это особенно важно, если в вашем решении есть плохие новости. Вы не должны быть бессердечными или грубыми, но должны доходчиво изложить, что вы имеете в виду. Не следует ходить вокруг да около или наводить туман. Это только обозлит слушателей, которые заподозрят вас в неискренности или неуверенности и усомнятся в правильности вашего решения.

• Тщательно продумайте, какие доводы могут быть наиболее убедительными для человека, которому вы объясняете свое решение. Вас к этому решению мог привести ряд соображений, и они все могли быть вескими, но какие из них привлекут вашего слушателя? Адресуйте объяснение своего решения (или «продажу» его, если хотите) конкретному слушателю или конкретной аудитории. Объяснение его финансовому директору вряд ли будет тем же самым, что объяснение уборщицам.

• Какой вероятнее всего будет реакция человека, которому вы объявите свое решение? Какое впечатление оно произведет на него? Что вы можете сказать, чтобы утешить его или ослабить любое неприятное впечатление от решения? Помните, что его реакция может быть эмоциональной, и рациональное объяснение решения будет в этом случае не лучшим вариантом.

Если принятое решение напрямую задевает кого-то, просто неприлично не сообщить о нем этому человеку и не объяснить его. Говорят, будто о том, что актер Мэтт Дэймон порвал отношения с ней, актриса Минни Драйвер узнала лишь тогда, когда он объявил об этом в ток-шоу Опры Уинфри. Говорят, что Эрл Спенсер потребовал у своей жены развода, когда она нежилась в ванне. Фанаты фильма «Секс в большом городе» должны помнить, что бойфренд сообщил Кэрри о разрыве с ней сообщением по Post-it. И я искренне надеюсь, что американская компания Thr Break Up Bear, которая поручает передачу сообщений о прекращении отношений плачущему медведю, скоро прекратит свое существование.

Если вам нужно сообщить кому-то о решении, которое заведомо причинит этому человеку боль, следует найти место, где вы могли бы поговорить с ним наедине, и выбрать подходящее время для разговора. Говорите о сути решения совершенно ясно, не пытайтесь что-либо замаскировать. Если вы решили разорвать отношения, скажите об этом прямо. Уклончивые разговоры о том, что вам придется реже бывать вместе, прозвучат фальшиво, если вы не имеете в виду именно это.

Постарайтесь заранее продумать, как повлияет ваше решение на другого человека. Можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ослабить удар? Лучше всего заранее придумать какие-то предложения. Если вы увольняете человека, не знаете ли вы каких-то других доступных ему возможностей? Помогите ему оправиться от полученного удара. Возможно, ему понадобится время, чтобы переварить прискорбное известие. Будьте отзывчивы к его реакции. Возможно, он захочет уйти как можно быстрее.

Иногда бывает важно выразить свои чувства. «Мне искренне жаль, что я подвел вас, но мне пришлось выбирать, какой из проектов поддержать. Оба я бы не потянул». Или представьте ситуацию, в которой принятое решение объяснялось бы так: «Объявилась другая компания, которая предложила цены значительно ниже, чем ваши, так что, продолжая работать с вами, мы получим гораздо меньшую прибыль». Вы можете быть честными без грубости.

 

Планирование действий

 

Принятое решение нужно воплотить в жизнь. Иногда это может быть очень просто: нужно всего лишь послать сообщение по электронной почте или купить новый костюм. Но когда решение касается не столь простых и определенных вещей, выполнение его тоже может быть непростым делом. Решение принято, но как его выполнить? Вы решили передвинуть дом или найти новую работу. Само решение могло быть легким, но что делать теперь?

Есть много людей, которые принимали мудрые решения, но никогда не заботились об их воплощении в жизнь. Наивно думать, что принятое решение осуществится само собой. Нужно составить план его выполнения.

 

 

Вот несколько важных советов в отношении составления этого плана.

• Четко осознайте свое положение. Вы не сможете понять, как идти к своей цели, если не знаете, где находитесь. Вы должны были сделать это еще до принятия решения, но стоит вернуться к этому.

 

«Вы не сможете понять, как идти к своей цели, если не знаете, где находитесь».

 

• Четко сформулируйте свои цели. Вы должны были сделать это еще до принятия решения. К какому положению вы хотите прийти? Какие аспекты этого положения допускают обсуждение, а какие непреложны? Никогда не упускайте из виду свои основные цели. Ваша задача – реализовать свое решение таким образом, чтобы достичь этих целей. Если вы их не добились, значит, что-то пошло из рук вон плохо. Каковы ваши главные цели и какие желательны, но не обязательны?

• Достижимы ли и определимы ли ваши цели? Нет смысла пытаться достичь цели, достичь которую невозможно или которую нельзя точно определить. Вы можете решить сбросить за неделю пять килограммов, но этого просто не получится. Ваши цели должны быть реалистичными. Если вы выбрали слишком расплывчатую цель, вы не сможете составить план действий, потому что просто не будете знать, куда именно двигаться.

• Как вы собираетесь достичь поставленной цели? Этот вопрос может быть очень простым, а ответ – очевидным. Но все может быть и не так просто. В каком случае нужно разбить план на части? Что можно сделать сейчас такого, что приблизило бы вас к вашей цели? Когда в юности я решил, что хочу стать юристом, я еще не знал, в какой области практиковать, в какой должности, где или в какой компании работать. Выполнение общего решения такого рода необходимо разбить на этапы, соответствующие более узким реалистичным целям. В моем случае первой целью было получение ученой степени. Без официальной квалификации я никогда не смог бы достичь своей конечной цели. Какое бы решение вам ни было нужно принять, важно всегда быть уверенным, что вы движетесь к своей цели. Не позволяйте себе уклоняться в сторону из-за временных трудностей или соблазнительных предложений, способных вызвать кратковременный интерес.

• Составьте график. Когда можно реально ожидать достижения поставленных целей? Будьте реалистичны. Люди склонны недооценивать, сколько времени потребуется для выполнения того или иного дела. Предусмотрите некоторый запас времени на непредвиденные события.

• Проверяйте сделанное. Написав длинный план действий, неразумно не вернуться и не просмотреть его. Нужно постоянно следить, как идут дела. Не пропустили ли вы срок? Что можно было сделать лучше? Не нужно ли изменить план в свете возникшей ситуации? Не открылись ли новые возможности, позволяющие вам достичь своих целей быстрее?

• Если можно, расскажите о своем плане друзьям или коллегам. Пусть они поддерживают вас в ходе выполнения плана. Если отстаете, советуйтесь с ними. С человеком, поддерживающим вас, путь может быть более легким. Исследования людей, соблюдающих диету или старающихся отвыкнуть от курения, показывают, что наличие друзей, которые могут похвалить в случае успеха или подтолкнуть в случае отставания, очень помогает. Те, кому помогают, гораздо чаще добиваются успеха, чем те, у кого нет команды поддержки.

• Подготовьте план мероприятий на случай нарушения планов. Если вы можете предвидеть какие-либо трудности, подумайте, что делать, если они возникнут. Есть ли другие возможности достичь ваших целей, если что-то пойдет не так? Вы не сможете предусмотреть все случайности, но вы лучше перенесете любое разочарование, если будете знать, что делать. Нарушение планов всегда воспринимается тяжело, но если вы заранее продумаете, как поступать в таких случаях, вам будет легче смотреть на неудачи.

• Предвидьте слабые места своего плана. За какую часть плана вы тревожитесь? Что вы можете придумать сейчас, чтобы помочь справиться с этим. Лучше подумать о возможных слабостях сейчас, чем паниковать, когда возникнут сложности. Станет ли стимулом вознаграждение самого себя по завершении выполнения каждого раздела плана?

 

Примерный план действий № 1

Я решил, что моей целью является нахождение новой работы.

Чтобы достичь ее, мне нужно:

1. Завершить новый курс повышения квалификации.

2. Написать другу моего отца Теду и попросить поделиться опытом работы.

3. Обсудить с Барбарой мое резюме и попросить совета по переделке его.

4. Полностью переписать резюме.

5. Разослать резюме с сопроводительными письмами в пять наиболее предпочтительных компаний.

6. В случае приглашения на собеседование обсудить с Барбарой план собеседования.

7. Пойти на собеседование и получить работу!

 

График выполнения:

1. До 1 сентября.

2. До 1 ноября.

3. До 31 декабря.

4. До 31 января.

5. До 28 февраля.

6. До 14 марта.

7. До 30 июня.

Вознаграждение за выполнение первых трех пунктов: покупка нового костюма для новогодней вечеринки.

Вознаграждение за выполнение пятого пункта: день в аквапарке или иное мероприятие по моему выбору.

 

Мероприятия на случай сбоя планов

• Теда может не оказаться для меня времени. В этом случае я обращусь к Мэри или Стиву.

• Барбары тоже может не оказаться времени, чтобы помочь мне с резюме. Тогда я обращусь к Малколму, который тоже очень силен в этих делах.

• Приглашений на собеседование в ответ на разосланные резюме может не последовать. Тогда я обращусь в следующие 20 крупнейших компаний и буду пробовать все сначала.

 

Предвидимые слабости

• Терпеть не могу писать резюме. Поэтому я буду каждый вечер выделять на его написание время с 19 до 20 часов.

• Я очень волнуюсь во время собеседований. Попрошу у Барбары успокоительное средство; возможно, возьму несколько уроков расслабления (спрошу у Фай, она знает такие вещи).

• Мне нельзя терять из виду главную цель. Я напишу копию этого плана и передам ее Тому с просьбой, чтобы он проследил, как я выполняю его.

 

Примерный план действий № 2

Я решил, что моей целью является сокращение бюджета моего отдела на 100 000 фунтов стерлингов.

Чтобы достичь ее, мне нужно:

1. Тщательно исследовать нынешний бюджет.

2. Сократить все позиции кроме самых важных.

3. Найти более дешевых поставщиков важнейших материалов.

4. Сократить фонд зарплаты, уволив одного человека.

5. Еще раз пересмотреть состояние бюджета.

 

График выполнения:

1. До 1 марта.

2. До 7 марта.

3. До 14 марта.

4. До 21 марта.

5. До 24 марта.

 

Мероприятия на случай сбоя планов

• Я могу не найти возможностей для сокращения. Тогда за ланчем я обсужу это вопрос с Томом. Он опытный менеджер и может дать совет.

• Я могу не найти более дешевых поставщиков. Тогда я постараюсь добиться снижения цен от нынешних.

 

Предвидимые слабости

• Отношения с нынешними поставщиками у меня хорошие. Я должен проявить твердость и не дать взять верх личным отношениям. Речь должна идти только о деньгах. С новыми поставщиками отношения тоже могут сложиться хорошо.

• Терпеть не могу увольнять людей. Попрошу совета у Фриды, которая делала это несколько раз. Встречусь с ней для этого сегодня ближе к вечеру.

 

Выводы

 

Прочтя эту главу, вы узнали, как объяснить свое решение другим. Помните, что при объяснении нужно смотреть на это решение глазами того, кому вы его объясняете. Объяснять, почему вы приняли именно такое решение, нужно как можно яснее.

Вы узнали также, как выполнять принятые решения. Составьте план действий. Постарайтесь предусмотреть возможные трудности в ходе выполнения плана и решите, как преодолеть их. Для поддержки в процессе выполнения вашего блестящего решения привлеките членов своей семьи и друзей.