Шаг второй: передача полномочий

Разумеется, для предпринимателя делегировать кому-то полномочия так же трудно, как для политика говорить правду. Это противно его природе. Почему? Во-первых, привычка. Ты создаешь бизнес с нуля, делаешь все сам, нарабатываешь методы и техники, на которые полагаешься, и обнаруживаешь, что эту привычку труднехонько сломать. Ведь никто не будет делать все точно так же, как ты сам.

Много лет назад на меня произвела глубокое впечатление речь Джея ван Эндела, одного из основателей гигантской Amway Corporation, озаглавленная «Делегируй или топчись на месте». Бесспорно, у Amway весь бизнес основан на умножении усилий: человек получает набор навыков, а потом клонирует себя снова и снова. Джей с партнером Ричем Девосом сразу создавали предприятие, которое росло как сумасшедшее. Чтобы успевать управляться с ним, они постоянно делегировали свои полномочия и раз за разом вообще заменяли себя другими, и до этого мы дойдем через минуту. Джей научил меня, что в любом бизнесе можно продвигаться, если постоянно делиться полномочиями.

 

Быть правым можно разными способами

Однажды Брендан Сур, второй тренер «Детройтских поршней» в их чемпионские 1980-е, сказал: «Знаешь, сколько главных тренеров в НБА? Вот как минимум столькими способами можно правильно тренировать команду, потому что каждый все делает по-своему, и все равно все они входят в лучшие 0,1% тренеров. На место каждого из них — очередь в тыщу человек. И по крайней мере сотня из этой тыщи вполне бы сгодилась на это место. В общем, все тренируют правильно, хотя и все по-разному». Это ценное наблюдение.

Невозможно делегировать, если думаешь, что сделать все правильно можно только одним способом.

 

Вполне нормально — уже хорошо

Приведу пример: у меня был партнер по бизнесу, ключевая фигура в компании, парень на $100 000 в год, время которого стоило больше $250 в час. Но так уж случилось, что у него был бзик насчет упаковывания коробок. Когда мы собирались на неделю ехать с семинарами, он откладывал любые важные дела и часами зависал в отделе отправки, выполняя работу клерка ценой $10 в час. Должен признать, паковал он гениально. Его коробки были произведениями искусства. Все тщательно уложено, набито доверху, так что в углах не оставалось пустот. Скотч наклеен идеально ровно. И с боков, и на дне, и сверху. Каждый ярлык по струнке. Однако за те много лет, что он с нами уже не работает, наши служащие отправили к моим семинарам тысячи коробок. Не так идеально упакованных. Бывают замятые углы, завившийся скотч. Ярлыки наклеены криво. Но каждая из этих коробок дошла до места назначения. И содержимое не пострадало. В общем, тот же результат. Нормально — и уже хорошо.

Многое, многое можно препоручить людям, которые будут делать все не так, как вы, и не настолько идеально, но результат от этого не изменится. И все это нужно препоручить. Даже так: вы ОБЯЗАНЫ все это делегировать. Чтобы двигаться вперед, необходимо отстреливать старые обязанности и задачи, освобождая место для новых, более насущных.

И совсем необязательно строить гигантскую управленческую бюрократию. В наши дни можно делегировать задачи аутсорсерам, фрилансерам и дилерам. Об аутсорсинге не зря так много нынче говорят. И еще: если у вас есть умные и талантливые люди, постоянно давайте им новые, все более важные обязанности, чтобы они тоже делегировали.

Магистр делегирования

Вы ДОЛЖНЫ освоить трудный навык делегирования. Чтобы делать это эффективно, используйте следующий семишаговый алгоритм.

1. Поймите, что нужно сделать.
2. Убедитесь, что исполнитель понимает, что нужно сделать.
3. Объясните ему, почему необходимо сделать именно так, как вы предписываете.
4. Научите его, как все сделать без надзора и диктовки.
5. Убедитесь, что исполнитель усвоил технологию.
6. Назначьте срок завершения работы или даты отчетов о проделанной работе.
7. Убедитесь, что день и час, а также форма отчета согласованы.

Кстати, вам потребуется изрядная сила воли, чтобы не вмешиваться и не диктовать исполнителю. Я ведь еще и потому старался как можно реже появляться в собственном офисе, а работать дома, что не мог не вмешаться в каждый телефонный разговор, который слышал, не хватать каждый листок, выскочивший из факса, и не совать свой нос во все дела — до такой степени, что сводил на нет производительность труда всех работников, ну и свою собственную. Теперь я в офисе не бываю вообще. Работаю чаще всего дома, на другом конце страны от офиса, где все делает моя единственная помощница.

Это не бином Ньютона. Но требует расчета и терпения. Более того — времени. Однако потратить время, чтобы научиться хорошо делегировать и чтобы подобрать людей, которые умеют отозваться, — единственный способ высвободить время для более ценных дел.

Дальше делегирования

Как бы трудно ни было делегировать, это только начало. Настоящий, грандиозный, сверхмощный секрет предпринимательского успеха и счастья — это переход от делегирования к замене.