Критерий 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг:

5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать учреждение культуры родственникам и знакомым.

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного показателя рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному показателю – 100 баллов. Итоговые баллы по данному показателю представлены в Таблице 13.

 

Таблица 13. Баллы учреждений культуры Березовского района по показателю 5.1.

 

Учреждение	Итоговый балл
1. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Районный Дом культуры «Юбилейный»	89
2. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Дом культуры «Энтузиаст»	86
3. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Юность»	90
4. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д. Киндяково	75
5. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Маганский сельский дом культуры	90
6. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Радуга» п. Березовский	86
7. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб п. Верхняя Базаиха	75
8. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Зыковский сельский дом культуры	90
9. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Вознесенский сельский дом культуры	82
10. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Есаульский сельский дом культуры	73
11. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Водник» п. Ермолаевский Затон	64
12. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д.Терентьево	83
13. МБУК «Березовский районный музей»	75

5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг.

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного показателя рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному показателю представлены в Таблице 14.

 

Таблица 14. Баллы учреждений культуры Березовского района по показателю 5.2.

 

Учреждение	Итоговый балл
1. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Районный Дом культуры «Юбилейный»	95
2. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Дом культуры «Энтузиаст»	82
3. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Юность»	95
4. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д. Киндяково	85
5. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Маганский сельский дом культуры	90
6. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Радуга» п. Березовский	85
7. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб п. Верхняя Базаиха	75
8. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Зыковский сельский дом культуры	89
9. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Вознесенский сельский дом культуры	79
10. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Есаульский сельский дом культуры	86
11. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Водник» п. Ермолаевский Затон	79
12. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д.Терентьево	72
13. МБУК «Березовский районный музей»	60

5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в учреждении культуры.

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного показателя рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному показателю – 100 баллов. Итоговые баллы по данному показателю представлены в Таблице 15.

 

Таблица 15. Баллы учреждений культуры Березовского района по показателю 5.3.

 

Учреждение	Итоговый балл
1. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Районный Дом культуры «Юбилейный»	75
2. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Дом культуры «Энтузиаст»	90
3. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Юность»	75
4. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д. Киндяково	80
5. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Маганский сельский дом культуры	89
6. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Радуга» п. Березовский	82
7. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб п. Верхняя Базаиха	67
8. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Зыковский сельский дом культуры	85
9. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Вознесенский сельский дом культуры	80
10. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Есаульский сельский дом культуры	75
11. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Водник» п. Ермолаевский Затон	80
12. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д.Терентьево	80
13. МБУК «Березовский районный музей»	79

На основании вышеизложенного можно выстроить следующий итоговый рейтинг учреждений культуры Березовского района, в отношении которых производилась независимая оценка качества условий предоставления услуг:

 

Таблица 16. Итоговый рейтинг учреждений культуры Березовского района

 

Учреждение	1 критерий	2 критерий	3 критерий	4 критерий	5 критерий	Интегральный показатель оценки качества
1. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Районный Дом культуры «Юбилейный»	91	94	58	96	83	84
2. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Дом культуры «Энтузиаст»	82	90	49	90	92	80
3. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Зыковский сельский дом культуры	85	84	46	85	84	77
4. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Юность»	81	90	46	81	84	76
5. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Вознесенский сельский дом культуры	84	72	38	100	80	75
6. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д. Киндяково	85	80	38	88	80	74
7. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Радуга» п. Березовский	80	75	38	92	84	74
8. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Маганский сельский дом культуры	82	70	38	83	90	73
9. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб п. Верхняя Базаиха	82	89	38	85	71	72
10. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Водник» п. Ермолаевский Затон	82	73	38	94	75	72
11. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Есаульский сельский дом культуры	87	81	38	74	77	71
12. МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский клуб д.Терентьево	81	73	38	81	79	70
13. МБУК «Березовский районный музей»	76	70	38	85	74	69

4. Основные выводы и рекомендации по результатам проведения независимой оценки

   По итогам проведенной независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Березовского района установлено, что общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания услуг обследуемых учреждений культуры можно охарактеризовать как соответствующий запросам населения. В ходе анкетирования получателей услуг было получено значительное число положительных отзывов о работе учреждений культуры. Вместе с тем по некоторым оцениваемым показателям есть доля неудовлетворенных респондентов, в связи с чем рекомендуется провести дополнительные мероприятия по выявлению причин неудовлетворенности по исследуемым критериям для последующего устранения и, как следствие, повышения качества условий оказания услуг в целом.

Исходя из итоговых баллов, полученных при проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Березовского района, организациям необходимо провести работу по улучшению качества предоставляемых услуг. Рекомендации носят общий характер и применимы для всех учреждений

Рекомендуется:

Для обеспечения открытости и доступности информации об организациях культуры провести работу по наполнению официального сайта актуальной информацией с обеспечением легкости и доступности ее поиска, для чего:

1. Провести самообследование полноты представления информации на сайте, по его результатам, возможно, переформатировать структуру и содержание разделов, вкладок на сайте, для устранения переизбытка или восполнения дефицита информации. Разместить актуальную информацию.

2. Оценить правильность наименования и соблюдение требований расположения всех подразделов, структурировать находящуюся информацию на сайте, продумав его организацию, обеспечивающую простоту и понятность восприятия информации.

3. Оценить наличие в каждом подразделе необходимого объема информации и документов.

4. С целью улучшения взаимодействия с организацией культуры с помощью электронных сервисов создать на сайте организации несколько дистанционных способов взаимодействия.

5. Разработать локальные документы, определяющие перечень, содержание, форму представления информации на сайте по всем критериям независимой оценки качества в соответствии с действующим законодательством.

6. В случае отсутствия платных услуг указать эту информацию на сайте.

7. Создать раздел (страницу) на сайте организации для размещения информации о деятельности организации культуры по работе с инвалидами.

8. Осуществлять с определенной периодичностью мониторинг удовлетворенности потребителей качеством условий оказания услуг организацией.

9. С целью обеспечения наличия на официальном сайте достоверной, полной и актуальной информации определить периодичность обновления и график представления данных на сайт.

 

Для повышения уровня комфортности условий, в которых осуществляется предоставление услуг:

1. Рассмотреть возможность улучшения материально-технического обеспечения в целях создания более комфортных зон отдыха (ожидания), обеспечения доступности питьевой воды и санитарно-технического состояния помещений.

Для повышения уровня доступности услуг для инвалидов:

1. Принять меры по обеспечению доступности организаций культуры и их прилегающих территорий для инвалидов, в частности, оборудовать помещения и территорию:

- входные группы - пандусами (подъёмными платформами);

- адаптированными поручнями, расширенными дверными проёмами;

- специальными креслами-колясками;

-специально оборудованными санитарно-гигиеническими помещениями в организации.

2. Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:

- дублировать для инвалидов по слуху и зрению звуковую и зрительную информацию;

- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- обеспечить помощью сопровождение инвалидов в помещениях организаций, оказываемой работниками организации культуры, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

- рассмотреть возможность предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому.

Стоит отметить тот факт, что на момент проверки в таких учреждениях как МБУК «Централизованная клубная система Березовского района» Сельский дом культуры «Радуга» и МБУК «Березовский районный музей» на момент проведения оценки качества оказания услуг осуществлялся плановый ремонт. Ремонтной документацией на данных объектах предусмотрены работы по улучшению уровня комфортности и уровня доступности услуг для инвалидов.

Таким образом, анализ полученных данных по пяти основным группам критериев продемонстрировал, что по совокупности критериев проведенной независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Березовского района общий уровень удовлетворенности населения качеством оказания услуг обследуемыми учреждениями культуры имеет высокий рейтинг. По мнению потребителей услуг учреждения успешно выполняют возложенные на них функции, однако существует необходимость в разработке мероприятий по устранению выявленных недостатков в функционировании учреждений.