Основные методы измерения качества продукции

9.1 В квалиметрии используются те же законы и правила, что и в области измерения физических величин, но есть и некоторые отличия. Если мерами физических свойств являются физические величины (масса, время, скорость и др.), то мерами свойств, определяющих качество продукции и услуг, служат показатели качества, устанавливающие требования к их характеристикам, важным для потребителей.

9.2 Показатели качества в квалиметрии группируются в областях, установленных РД 50-64-84 «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной продукции» (Режим допуска: http://files.stroyinf.ru/Index2/1/4293850/4293850859.htm).

Основные разновидности показателей качества продукции приведены в таблице 15.

9.3 Физические величины используются для описания свойств, в совокупности определяющих качество. Но понятия физическая величина и показатель качества не тождественны.

Различие этих понятий состоит в следующем:

1) Физические величины отражают объективные свойства природы, а показатели качества – общественную потребность в конкретных условиях. Например:

· масса – физическая величина, а масса изделия – показатель его транспортабельности;

· скорость – физическая величина, а скорость автомобиля – показатель его назначения.

 

  Таблица 15 - Классификация показателей качества продукции и методов их оценки

Признак классификации	Показатели
Отношение к свойствам продукции	Назначение, надежность, технологичность, эргономические, эстетические, стандартизации, патентно-правовые, экономические
Количество отражаемых свойств	Единичные, комплексные, интегральные,
Методы определения	Инструментальные, расчетные, статистические, органолептические, экспертные, социологические, комбинированные
Стадия определения	Проектные, производственные, эксплуатационные, прогнозируемые
Размерность отражаемых величин	Абсолютные, приведенные, безразмерные
Значимость при оценке качества	Основные, дополнительные

 

2) Как и физические величины, показатели качества имеют размерность или могут быть безразмерными. На них в полной мере распространяются все положения теории размерностей.

3) Количественной характеристикой показателей качества, как и физических величин, является размер. Размер не зависит от выбора единиц, а числовое значение показателя качества как раз и определяется выбором единиц измерения.

4) Значения показателей качества, как и значения физических величин, могут быть абсолютными, относительными и приведенными.

Абсолютные значения показателей качества могут быть как размерными, так и безразмерными. Относительные и приведенные показатели качества  – только безразмерными.

9.4 Показатели качества делятся на единичные, комплексные и интегральные.

Единичные показатели относятся к одному из свойств, определяющих качество.

Комплексные  показатели – относятся сразу к нескольким свойствам.

Интегральный (обобщенный) показатель качества относится к группе свойств продукции, по которой оценивается ее качество.

Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называются групповыми. Разновидностью комплексного показателя качества, позволяющего с экономической точки зрения определить оптимальную совокупность свойств изделия, является интегральный показатель качества.

Примером интегрального показателя качества транспортных средств могут служить удельные затраты на 1 километр пробега.

9.5 При оценке качества товаров и услуг используют: статистические методы исследования, например, опросы потребителей, инструментальные методы, методы химического анализа, микробиологические методы исследования. Когда использование технических средств измерения невозможно или экономически неоправданно, применяют экспертные методы оценивания показателей качества.

9.6 Мнение экспертов выясняется путем их индивидуального или группового опроса. При решении задач оценивания перед ними могут быть поставлены следующие задачи:

• произвести ранжирование однородных объектов по степени выраженности заданного показателя качества;
• дать количественную оценку показателей продукции в условных единицах (баллах, долях единиц) или оценить значимость этих показателей.

Для построения ранжированного ряда (то есть шкалы порядка) обычно применяют способ попарного сопоставления объектов. Сначала объекты сопоставляются между собой попарно и для каждой пары результат сопоставления выражается в форме «больше-меньше», «лучше-хуже». Затем, на основании результатов попарного сопоставления, проводится ранжирование.

Для количественной экспертной оценки показателей качества используют безразмерные шкалы в долях единиц или баллах. Бальная шкала позволяет приписать объектам количественные характеристики, отражающие интенсивность того или иного свойства продукции, определяющего его качество. Основной характеристикой балльной шкалы является диапазон шкалы – количество градаций, которое включает шкала. Число градаций определяется характером решаемой задачи, квалификацией экспертов, требуемой достоверностью результатов. В нашей стране приняты десятибалльные, двадцатипятибалльные и стобалльные шкалы. Исключение составляет пятибалльная шкала оценивания качества знаний в учебных заведениях.