Исследование по выявлению проблем в конкурентоспособности гостиницы «Советская»

Лучше всего о положении гостиницы на рынке и её конкурентоспособности могут сказать те, кто пользовался услугами предприятия и имеет свое мнение по этому поводу. С целью выяснения мнения гостей о конкурентоспособности гостиницы «Советская» проведен опрос среди 100 гостей. (Анкета в Приложении1).

Результаты опроса 100 гостей гостиницы «Советская» приведены ниже:

вопрос: Как часто Вы бываете в Сакнт-Петербурге?

а) я здесь впервые

б) бываю очень редко

в) бываю регулярно

Таблица 7

Структура ответов гостей о частоте посещения Санкт-Петербурга

	Я здесь впервые	Бываю очень редко	Бываю регулярно
Кол-во ответов %	32 32%	21 21%	47 47%

рис. 7 Структура ответов респондентов о частоте посещения Санкт-Петербурга

Анализ ответов гостей гостиницы «Советская» свидетельствует о том, что 47% бывают в Санкт-Петербурге регулярно, еще 21% тоже бывают в Нарве, но редко, а 32% приехали впервые

        С чем связана цель Вашего приезда?

а) вопросы бизнеса

б) навещаю друзей, знакомых

в)  проездом(транзит)

г) туризм, отдых

Таблица 8

Структура ответов гостей о цели пребывания в Санкт-Петербурге

	Вопросы бизнеса	Навещаю друзей, знакомых	Транзит	Туризм, отдых
Кол-во ответов %	51   51%	4 4%	11 11%	34    34%

 

       

рис. 8 Ответы гостей о цели посещения Санкт-Петербурга

       Анализ ответов гостей свидетельствует, что большинство гостей отеля приехали в город по вопросам, связанным с бизнесом (51%), с целью отдыха приехал каждый третий посетитель (34%), транзитом находятся 11 % гостей и еще 4% приехали с целью навестить друзей.

 

Для Вас наиболее значимым фактором при выборе гостиницы является:

а) стоимость услуг

б) качество услуг

в) учет ваших личных, индивидуальных особенностей

г) наличие комплекса услуг

д) уровень обслуживания

е) иное

Таблица 9

Наиболее значимые факторы при выборе гостиницы

	Стоимость услуг	Качество услуг	Учет личных особенностей	Наличие комплекса услуг	Уровень обслуживания	Иное
Кол-во ответов %	4 4%	47 47%	9 9%	15 15%	25 25%	-

рис. 9 Структура ответов гостей о наиболее значимых факторах при выборе гостиницы

  От ответов гостей следует, что при выборе средств размещения, большинство склоняется к выбору в случае, если в гостинице обеспечивается надлежащее качество услуг (47%) и уровень обслуживании (25%).

   Учитывая, что качество является определяющим фактором, следующий вопрос выяснял отношение гостей к предлагаемому в гостинице «Советская» качеству.

       Устраивает ли Вас качество обслуживания в гостинице «Советская»,

а) устраивает полностью

б) устраивает частично

в) не устраивает совершенно

г) затрудняюсь ответить

получены следующие ответы (табл.10)

 

 

Таблица 10