Тема 4. Системный анализ в ису

 

1. Принцип системности в ИСУ

Исходным положением системного подхода является наличие цели, которая является одним из важнейших признаков организации как сложной, открытой, управляемой, динамической системы с целенаправленным действием.

Организация как управляемая система представляет собой искусственно созданный набор взаимодействующих элементов и подсистем, предназначенный для достижения определённых целей. В то же время, любая организация является составной частью более сложной организационной системы или элементом общественной системы. Организации свойственны все признаки системы, представляющей собой некоторую целостность, состоящую из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Основные признаки системы:

- множество элементов

- единство главной цели для всех элементов

- относительная самостоятельность элементов

- наличие связей между элементами

- целостность и единство элементов структуры

- чётко выраженное управление

Системный подход применительно к ИСУ представляет собой методологию познания составных частей через целое и целого через составные части. Целое и части в организационной системе выступают в диалектическом единстве и взаимосвязи.

Исходя из принципов системного подхода, в процессе ИСУ организацией можно выделить 2 основных подхода:

1) Макроподход: взгляд на рассматриваемую систему «со стороны». Он ориентирован на изучение среды функционирования организации или внешней среды, являющейся, по сути, более сложной организационной системой. К элементам внешней среды относятся все люди и организации, с которыми рассматриваемая организация взаимодействует в процессе своей деятельности. На функционирование ИСУ организацией влияют также факторы международной, политической и общественной жизни, явления природы и климатические условия. Ни одна организация как элемент более сложной организационной системы не может обойтись без государственного вмешательства в её деятельность, поэтому наиболее важными субъектами внешней среды деловой организации являются государственные органы.

2) Микроподход: описание внутренней организации системы управления. Включает свойства составляющих её элементов и особенностей их взаимодействия. Организация как элемент общественной системы имеет собственный коллектив, внутреннюю структуру и взаимосвязи. ИСУ на микроуровне затрагивает наиболее важные внутренние элементы и факторы, характеризующие организационную систему. К ним относятся: ресурсы, оборудование, используемые технологии, кадры, информация, социально-психологический климат, организационная культура и т.д. При ИСУ на микроуровне используются методы декомпозиции.

Главная практическая задача системного подхода при решении задач управления состоит в том, чтобы, обнаружив и описав проблему (задачу управления), возникшую во внешней или внутренней среде организации, применить такие методы исследования и обосновать такие дополнительные связи, которые смогли бы обеспечить требуемую эффективность решения проблемы.

 

2. Понятие системного анализа в ИСУ

Системный анализ – это комплекс исследований, направленных на выявление общих тенденций и факторов развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей производственно-хозяйственной деятельности организации.

Особенности системного анализа:

1) Применяется для решения таких проблем, которые не могут быть поставлены и решены отдельными методами математики, т.е. проблем с неопределённостью ситуации принятия решения;

2) Использует не только формальные методы, но и методы качественного анализа, т.е. методы, направленные на активизацию использования интуиции и опыта специалистов;

3) Объединяет разные методы с помощью единой методики;

4) Опирается на научное мировоззрение, в частности – на диалектическую логику;

5) Даёт возможность объединить знания, суждения и интуицию специалистов различных областей знаний и обязывает их к определённой дисциплине мышления;

6) Основное внимание уделяет целям и целеобразованию.

 

Области применения системного анализа определяются с точки зрения характера решаемых задач:

1. Задачи, связанные с преобразованием и анализом целей и функций

2. Задачи разработки или совершенствования структур

3. Задачи проектирования

Все эти задачи по-разному реализуются на различных уровнях управления экономикой. Поэтому выделяют области применения системного анализа и по этому принципу:

- задачи общегосударственного, народно-хозяйственного уровня

- задачи отраслевого уровня

- задачи регионального характера

- задачи уровня объединений и предприятий

Системный подход предполагает широкое использование системного анализа, который разрабатывает общие принципы исследования сложных объектов с учётом их системного характера. Когда речь идёт об изучении динамических (развивающихся) систем, к которым относится и система управления организацией, то системное исследование должно отражать 2 аспекта: генетический (изучение системы в развитии) и функциональный (изучение реального действия системы).

Системный анализ сводится к уточнению сложной проблемы и её структуризации в серию задач, решаемых с помощью экономико-математических методов. Затем следует нахождение критериев и методов оценки эффективности решения поставленных задач, детализация целей (деление целей на подцели) и оптимизация управления.

Основой для исследования систем управления с позиции системного подхода является формализованная модель системы (абстрактная модель), на базе которой проводятся вычислительные эксперименты. Анализ результатов вычислительных экспериментов позволяет оптимизировать организационную структуру исследуемой системы и повысить её эффективность.

Современный системный анализ включает следующие виды деятельности:

1. Научное исследование (теоретическое и экспериментальное) вопросов, связанных с проблемой

2. Проектирование новых систем и внесение изменений в существующие системы

3. Внедрение в практику результатов, полученных в ходе анализа.

 

3. Процедура системного анализа

Основными понятиями системного анализа являются:

- декомпозиция

- агрегирование

- конфигуратор

- проблематика

- «заинтересованные стороны»

В системном анализе используются методы строго формализованные (экспериментальные исследования, построение моделей), слабо формализованные (экспертные оценки, коллективный выбор), неформализованные операции (формулирование проблем, выявление целей, определение критериев, генерирование альтернатив).

Системный анализ можно рассматривать как аппаратную реализацию системного подхода при решении проблем. Поэтому провести системный анализ – значит провести последовательно ряд процедур:

1. Определение конфигуратора

Всякое сложное явление требует разностороннего, многопланового описания, рассмотрения с различных точек зрения. Конфигуратор – это агрегат, состоящий из качественно различных языков описания системы. Причём число этих языков минимально, но необходимо для заданной цели. Например, при описании процессов, происходящих в хозяйственных комплексах, можно для характеристики выходного продукта производственной или обслуживающей сферы использовать три типа показателей:

- натуральные (экономико-технологические)

- денежные (финансово-экономические)

- социально-ценностные (политические, этические, эстетические)

Деятельность любой организации – завода, театра, фирмы можно описывать на этих трёх языках, образующих конфигуратор. Опыт проектирования организационных систем показывает, что для синтеза организационной системы конфигуратор состоит из описания распределения власти (структуры подчинённости), распределения ответственности (структуры функционирования) и распределения информации (организация связи, накопление опыта, обучение).

2. Определение проблемы и проблематики

3. Выявление целей

В процессе системного анализа, прежде всего, необходимо сформулировать проблему. Системное исследование всякой проблемы начинается с расширения её до проблематики, то есть нахождения системы проблем, существенно связанных с исследуемой, без учёта которых она не может быть решена. Строя проблематику, системный аналитик даёт развёрнутую картину того, кто из заинтересованных лиц и в чём заинтересован, какие изменения и почему они хотят внести. Главная трудность выявления цели связана с тем, что цели являются своеобразным антиподом проблемы. Формулируя проблему, мы говорим в явной форме, что нам не нравится. Сделать это сравнительно просто, поскольку то, чего мы не хотим, существует. Говоря же о целях, мы пытаемся сформулировать, чего же мы хотим. Мы как бы указываем направление, в котором следует двигаться от существующей и не устраивающей нас ситуации. Трудность состоит в том, что возможных направлений много, а выбрать нужно только одно, действительно правильное. По мере решения проблемы цель может меняться и в окончательной формулировке сильно отличаться от первоначальной. Важность правильно выбранной цели состоит в том, что выбор неправильной цели не только не приводит к решению проблемы, а приводит к появлению новых проблем.

4. Формирование критериев

Критерий может рассматриваться как количественная модель качественной цели. От критерия требуется как можно большее сходство с целью. При формировании критериев ищется компромисс между полнотой описания целей и количеством критериев. Реальные задачи, как правило, многокритериальны, т.к. даже одну цель редко удаётся выразить одним критерием.

5. Генерирование альтернатив

Формирование множества альтернатив, т.е. идей о возможных способах достижения цели является наиболее трудным и творческим этапом системного анализа. Для этого используются следующие способы:

- поиск альтернатив в журнальной литературе

- привлечение квалифицированных экспертов, имеющих разнообразную подготовку и опыт

- увеличение числа альтернатив за счёт их комбинирования, образование промежуточных вариантов между предложенными ранее

- модификация имеющейся альтернативы

- интервьюирование заинтересованных лиц и более широкие анкетные опросы

- генерирование альтернатив, рассчитанных на различные интервалы времени (долгосрочные, краткосрочные и т.д.)

6. Декомпозиция

Задача разбивается на подзадачи, системы – на подсистемы, цели – на подцели. При необходимости этот процесс повторяется, что приводит к иерархическим, древовидным структурам. Обычно декомпозицию выполняет эксперт. Если поручить анализ одного и того же объекта разным экспертам, то полученные древовидные списки будут различаться. Качество построенных экспертами деревьев зависит и от компетентности в данной области знаний, и от применяемой методики декомпозиции.

7. Агрегирование

Это установление отношений на заданном множестве элементов. Благодаря свободе выбора в том, что именно рассматривается в качестве элемента, как образуется множество элементов и какие отношения устанавливаются (выявляются или навязываются) на этом множестве, получается очень обширное количественно и разнообразное качественно множество задач агрегирования. Техника агрегирования основана на использовании определённых моделей исследуемой или проектируемой системы. Избранной моделью жёстко определяют, какие части должны войти в состав системы и как должны быть связаны между собой. Разные условия и цели агрегирования приводят к необходимости использовать разные модели, что в свою очередь определяет как тип окончательного агрегата, так и технику его построения.