Следит за соблюдением паспортного режима

3.32.112. Минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг:
1) служба управления номерным фондом;
2) административная служба;
3) служба общественного питания;
4) коммерческая служба;
5) технические службы;
6) вспомогательные и дополнительные службы;

7) служба флористики

8) ответы 1-6

 

3.33.113. Управление в гостеприимстве:

Социальное управление

2) Плановое управление

3) Государственное управление

4) Административное управление

5) Организационное управление

3.34.114. Гость – это:

1) любой, кто платит за проживание, питание, использование бизнес-центра, конференц-зала и другие услуги гостиницы;

2) тот, у кого есть определенные потребности, и, если в данной гостинице их не могут удовлетворить, он пойдет к конкуренту;

3) любой, входящий в вашу гостиницу, - это самая важная персона, и его нужно обслужить на самом высоком уровне;

4) мыслящий, чувствующий человек со своими эмоциями, вкусами, предпочтениями,

5) Клиент

Варианты с 1-4

 

3.35.115. Объектом управления в гостеприимстве выступают

1) работник,

2) персонал,

3) услуги,

4) ресурсы,

5) документы

6) все варианты ответа

 

 

3.36.116. Субъектом управления в гостеприимстве выступает:

Совокупность служб гостиницы

Отдельное подразделение

Индивидуум

4) турист

5) бизнес-центр

 

3.37.117. Основные базовые принципы организационной структуры
гостиничного предприятия:

Гостиница создается для производства основной услуги - размещения гостей и целого ряда дополнительных услуг

Для получения дохода

Все работники должны быть закреплены за отдельными структурными подразделениями в гостинице.

Сотрудники должны иметь четко определенные обязанности и полномочия.

5) Каждый работник должен знать только непосредственно свои функции и обязанности

6) Каждый из сотрудников должен знать только своего непосредственного руководителя

 

3.38.118. Структура гостиницы включает в себя такие структурные подразделения:

1) генерирующие доходы

Обеспечивающие жизнедеятельность гостиницы

3) производственные цеха

4) бутафорский цех

5) кухня

 

3.39.119. Построение организационной структуры управления в гостинице зависит от:

Организационно-правовой формы организации

Вида организации

3) размера предприятия (численности персонала)

Технологии производства туристского продукта

5) формы собственности (частная, государственная, обществен­ная)

Других факторов

 

3.40.120. Организационная структура в отеле из 11 номеров:

1 ) линейная

2)функциональная

3) дивизионная

4) матричная

5) линейно-функциональная

4.1. 121. Консьержи предоставляют следующие виды услуг:

1)аренда помещений для конференций

2)международная спутниковая связь

Заказ железнодорожных билетов

Резервирование мест в ресторанах

5)Интернет

6)услуги ламинирования

 

 

4.2.122. Плата за номер в гостинице за половину суток взимается:

От 12.00 до 24.00 часов текущих суток

2)не более 6 часов после расчетного часа

3)при проживании не более суток (первые сутки)

4)от 6.00 до 12.00 часов текущих суток

5)при размещении в гостиницу до расчетного часа (от 0 до 12 часов)

6) от 12.00 до 18.00 часов текущих суток

 

 

4.3.123. Основные обязанности сотрудников вечерней смены службы ресепшн (с 15:00 до 23:00):

1)подготовить полный суточный отчет о деятельности отдела за прошедший день

Выполнение операций по бронированию номеров и мест в гостинице

3)производить побудку клиентов

Обработка и начисление платежей за предоставление платных услуг, включая их в счет гостей

5)подготовка к 7:00 сведений о занятости номерного фонда

6)осуществлять контрольный обход по отелю

 

 

4.4. 124. Основные обязанности сотрудников ночной смены службы ресепшн (с 23:00 до 7:00):

1)информирование гостей по широкому кругу вопросов

Поселение, обслуживание, выписка клиента

Отчет работы отеля за предыдущий день

Выполнение операций по бронированию номеров и мест в гостинице