Маркетингові стратеги в сфері послуг

 

3. Тести.

1. Процес стратегічного планування бізнесу містить у собі:

а) три етапи;

б) вісім етапів;

в) п'ять етапів;

г) не поділяється на етапи.

 

2. Попит - це:

а) нагальна потреба в чому-небудь життєво важливому для людини;

б) потреби в конкретних товарах, забезпечувані фінансовими можливостями заплатити за них.

в) аналог поняття "нестатку";

г) будь-яка ринкова пропозиція.

 

3. Призначенні різних цін на товари в різних країнах, регіонах, населених пунктах - це:

а) стратегія диференціації;

б) ціноутворення по географічній ознаці;

в) стратегія диверсифікованості;

г) усі відповіді правильні.

 

4. Практичне завдання.

 

Визначите строк окупності капітальних вкладень у систему розподілу, якщо відомо, що за рік приведені витрати системи розподілу - 22154 у.о./рік, експлуатаційні витрати системи - 2230 у.о./рік, транспортні витрати системи - 1212 у.о./рік. Сума капітальних витрат у розвиток системи - 39887 у.о.

ВАРІАНТ 10

 

Залучення й утримання споживачів.

Призначення маркетингових каналів.

 

3. Тести:

1. Призначення маркетингової розвідувальної системи (МРС) міститься в:

а) наданні зведень про ситуацію на ринку в даний момент часу;

б) наданні зведень про дії конкурентів;

в) зборі зведень про використовуваний конкурентами техніці і технологіях;

г) залученні на свою сторону окремих співробітників, що працюють на конкурую-чому підприємстві.

 

2. Сторона, що шукає чи відповіді відгуку на свою пропозицію від іншої сторони, це:

а) активний суб'єкт ринку;

б) потенційний покупець;

в) продавець;

г) постачальник.

 

3. Невловима дія, що не приводить до володіння чим-небудь - це:

а) досвід;

б) ідея;

в) послуга;

г) подія.

 

4. Практичне завдання.

В умовах формування в Україні ринкових відносин, високого ступеня мінливості внутрішнього середовища, турппідприємство підсилює маркетингову орієнтацію своєї діяльності. З цією метою на підприємстві створюється відділ маркетингу, що буде виконувати комплекс маркетингових функцій.

Розробіть блок - схему апарата управління туристичного підприємства у 2009 році, визначте його вид, укажіть переваги і недоліки.

Розробіть посадову інструкцію начальника відділу маркетингу.

Таблиця 1

Склад кадрів туристичного підприємства

 

Найменування посади	2008 г.	2009 г.
Генеральний директор
Зам. генерального директора
Начальник відділу внутрішнього туризму
Начальник відділу в'їздного і виїзного туризму
Начальник відділу маркетингу	-
Головний бухгалтер
Менеджери
Маркетолог	-
Секретар - референт
Водій
Усього:

 

 

ВАРІАНТ 11

Залучення й утримання споживачів.

Маркетинг і управління тотальною якістю.

3. Тести:

1. Ринок - це:

а) сукупність покупців, що виявляють достатній рівень інтересу до визнеченої ринкової пропозиції;

б) сукупність покупців, що виявляють інтерес, що мають достатній доход і доступ до конкретної ринкової пропозиції;

в) сукупність покупців, що вже здобувають товар даної компанії;

г)сукупність усіх реальних і потенційних покупців товару.

 

2. Товарна концепція базується:

а) на допущенні про те, що споживачі віддають перевагу широко доступним і недорогим продуктам;

б) на тім, що споживачі віддають перевагу високоякісній продукції, що має найкращі нові експлуатаційні якості;

в) на тім, що споживачі без впливу з боку організації не будуть придбавати продукцію, що випускається нею;

г) немає вірної відповіді.

 

3. До чистих послуг можна віднести:

а) масаж;

б) питане в ресторані;

в) покупку газет;

г) ремонт побутової техніки.

4. Практичне завдання.

Виберіть для впровадження систему розподілу з трьох запропонованих, якщо кожну систему характеризують приведені нижче дані. Поясніть свою точку зору.

 

Показник А Б В

1. Річні експлуатаційні витрати, 6040 4320 5780

у.о./рік

2. Річні транспортні витрати, 5430 5560 4570

у.о./рік

3. Капітальні вкладення в

будівництво розподільних центрів,

у.о. 43530 54810 45750

4. Строк окупності системи 4,3 роки 4,8 роки 4,7 роки

 

ВАРІАНТ 12

 

1. Корпоративне і дивізіональне стратегічне планування.