Донецький інститут туристичного бізнесу

ДОНЕЦЬКИЙ ІНСТИТУТ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ДИСЦИПЛІНА "МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ"

МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ І ЗАВДАННЯ

до контрольних робіт для студентів заочної та очно-заочної форми навчання спеціальності 7.050201 "Менеджмент організацій"

Завідувач кафедри

___________________д.е.н., проф. Туріянська М. М.

Протокол № ____ від "___"_______2011 р.

Донецьк-2011

Укладач варіантів контрольної роботи к. держ. упр. Древіцька І. Ю.

 

ЗМІСТ

 

ВСТУП

1. МЕТА І ЗАДАЧІ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

2. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ПО ВИКОНАННЮ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

3. РОЗПОДІЛ ВАРІАНТІВ ЗАВДАННЯ

4. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАВДАННЯ ТА ПРАКТИЧНІ ЗАВДАННЯ

5. ПЕРЕЛІК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

ВСТУП

Дисципліна "Маркетинговий менеджмент" відноситься до циклу дисциплін за вибором студента та і займає одне з найважливіших місць у підготовці фахівців зі спеціальності 7.05201 "Менеджмент організацій". Вивчення цієї дисципліни базується на вивченні загальноекономічних і соціальних дисциплін, а також професіонально-орієнтованих дисциплін.

У засвоєнні необхідних знань і формуванні навичок студентів особливе значення має самостійна робота студентів, однієї з форм якої є контрольна робота з дисципліни "маркетинговий менеджмент".

 

1. ЦІЛІ І ЗАДАЧІ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ.

Метою контрольної роботи є вивчення і засвоєння особливостей маркетингу як об'єкта управління, принципів і методів маркетингового управління, планування й організації роботи з маркетингу.

Виходячи з цього, завдання контрольної роботи включають:

- вивчення навчальної і спеціальної літератури;

- систематизацію й узагальнення теоретичного матеріалу в рамках завдань контрольної роботи;

- вивчення практики і проблем управління маркетингом на фірмах;

- розробку управлінських рішень у проблемних ситуаціях по управлінню маркетингом.

 

2. МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ЩОДО ВИКОНАННЯ КОНТРОЛЬНОЇ РОБОТИ

Контрольна робота складається з теоретичного і практичного завдань. Для їхнього виконання студентам необхідно вивчити матеріали навчальних посібників і іншу спеціальну літературу по маркетинговому менеджменту. Виконання теоретичних завдань повинне бути засноване на вивченні діючого законодавства у відповідній предметній області.

У теоретичних завданнях повинна бути широко розкрита суть питання, проаналізовані різні точки зору, а також відбита особиста позиція студента і приведені практичні рекомендації. У теоретичній частині для підвищення наочності рекомендується використання схем, таблиць, графіків. Ступінь самостійності в судженнях студента є серйозним чинником рівня оцінки контрольної роботи.

Практичне завдання складається з тестів, ситуаційних задач, а також задач по розробці окремих елементів системи маркетингового менеджменту на підприємстві. Відповідь на завдання практичної частини повинний бути змістовним, розкривати всі аспекти питання і відбивати особисте відношення студента до ситуації.

Зміст завдань не переписується, однак обов'язково указується варіант.

Контрольна робота може бути виконана як у рукописному виді, так і у друкованому, кегль 14, інтервал 1.

Обсяг роботи не обмежується.

 

3. РОЗПОДІЛ ВАРІАНТІВ ЗАВДАННЯ

Варіант теоретичного завдання вибирається у відповідність з останніми двома цифрами залікової книжки. У випадку, якщо порядковий номер студента в списку більше 30, студент керується формулою N – 30Х, тобто №31 вибирає перший варіант, №32 - другий, №61 – перший, №62 дргугий, номер 91 – перший, №92 другий і т.д.

 

 

 

ВАРІАНТ 1

Визначення маркетингового менеджменту.

Надання супутніх послуг.

 

3. Тести.

1. Якість - це:

а) ступінь відповідності чеканням споживача;

б) споживчі характеристики товару йди послуги;

в) єдність властивостей і характеристик чи продукту послуги, засновані на їх можливості задовольнити заявлені чи які мається на увазі потреби;

г) усі відповіді неправильні.

 

2. Щоб обмін відбувся, необхідне дотримання такої умови:

а) наявність принаймні двох сторін обміну;

б) кожна сторона готова до співробітництва і постачання товару;

в) кожна сторона вправі чи прийняти відкинути пропозицію про обмін;

г) усі відповіді вірні.

 

3. До методик розрахунку бюджету на просування відноситься:

а) метод числення бюджету від наявних коштів;

б) числення бюджету у відсотках до суми продажів;

в) метод конкурентного паритету;

г) усі відповіді правильні.

 

4. Практичне завдання.

1. Сучасні умови вимагають концентрації уваги туристичних підприємств на питаннях підвищення конкурентноздатності і забезпечення власних конкурентних переваг.

Туристичне агентство "РИТМ" є лідером на ринку туристичних послуг, тобто свого роду "законодавцем" асортименту турів, тому що самостійно займається їхньою розробкою.

Визначите можливі конкурентні стратегії туристичного підприємства і вкажіть стратегічні дії по їхній реалізації.

Які, на Ваш погляд, напрямки можуть бути в даний час конкурентноздатні?

Що потрібно зробити, щоб підвищити привабливість турів для людей різних віків?

 

 

ВАРІАНТ 2

Визначення рівня ціни

Практичне завдання.

У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:

- спортивне взуття;

- кофе дорогих сортів;

- автокосметика.

На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.

Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.

1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?

2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?

3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?

4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?

5. Запропонуйте текст звертання.

 

ВАРІАНТ 3

 

ВАРІАНТ 4

 

Зміст послуги.

Електронна комерція.

 

3. Тести.

 

1. У ході сегментування ринку:

а) визначається платоспроможний попит;

б) розробляється ринкова пропозиція;

в) визначаються і профилируются різні групи споживачів;

г) позіціонується ринкова пропозиція.

 

2. Поле продукції і напрямків діяльності - це:

а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;

б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;

в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;

г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.

 

3. Пільги відпочиваючим у міжсезоння на курортах - це:

а) культивування попиту в непопулярний час;

б) надання додаткових послуг;

в) диференціювання цін;

г) диверсифікованість.

 

4. Практичне завдання.

Текст рекламного звертання може мати різну композицію. Виділяють наступні її типи:

1 - суха інформація, а не реклама, відсутність емоційно-значеннєвих наголосів;

2 - рекламний слоган на початку і "спонукання до дії" наприкінці рекламного звертання. Композиція заснована на "ефекті краю": найкраще людина запам'ятовує те, що зустрілося в самому началі і наприкінці;

3 - до слогану на початку і "спонуканню до дії" наприкінці додалося ще два доводи, які посилюють увагу;

4 - композиція "вироблення закономірності";

5 - один сильний довід "затінює" ("екранує") іншої;

6 - композиція рознесена в часі: перша частина реклами створює деяку загадку, а друга дає відповідь, зв'язана з рекламованими послугами;

7 - композиція рознесена в просторі і в часі ("метод дрібних "так"", що у потрібний момент з'єднуються в одній рекламі).

Запропонуєте рекламні звертання всіх семи типів (підприємство або послуга на вибір).

 

 

ВАРІАНТ 5

 

ВАРІАНТ 6

 

Практичне завдання.

Провести оцінку конкурентноздатності "Колібрі" за даними, приведеним у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємства-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентноздатності досліджуваного підприємства.

 

Якісні показники конкурентноздатності підприємства-конкурентів

Таблиця 1.

Показники	“Колібрі”	“Глобус”
1. Асортимент туристичної пропозиції
2. Якість обслуговування клієнтів
3. Рівень цін
4. Система знижок
5. Надання інформації
6. Рівень супровідних послуг
7. Імідж

 

 

ВАРІАНТ 7

 

ВАРІАНТ 8

 

Оцінка майбутнього попиту.

 

3. Тести.

1. Міжканальний конфлікт - це:

а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;

б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;

в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;

г) немає вірної відповіді.

 

2. На етапі розробки повідомлення зайвим є наступне питання:

а) що сказати (зміст повідомлення);

б) як логічно побудувати повідомлення (його структура);

в) які символи використовувати (оформлення звертання);

г) де розмістити.

 

3. Дж. Маккарті запропонував класифікацію маркетингових інструментів у чотири групи (чотири "Р" маркетинги). Яка група з перерахованих нижче є зайвої?

а) ціна;

б) просування;

в) якість;

г) місце.

 

4. Практичне завдання.

Визначите величину річних транспортних витрат системи розподілу підприємства, якщо капітальні вкладення в систему розподілу склали 42810 у.о., сума приведених річних витрат склала 555673 у.о., річні експлуатаційні витрати - 25362 у.о./рік. При вкладенні капітальних коштів строк окупності з розрахунку складає 6 років.

ВАРІАНТ 9

 

ВАРІАНТ 10

 

В умовах формування в Україні ринкових відносин, високого ступеня мінливості внутрішнього середовища, турппідприємство підсилює маркетингову орієнтацію своєї діяльності. З цією метою на підприємстві створюється відділ маркетингу, що буде виконувати комплекс маркетингових функцій.

Таблиця 1

Склад кадрів туристичного підприємства

 

Найменування посади	2008 г.	2009 г.
Генеральний директор
Зам. генерального директора
Начальник відділу внутрішнього туризму
Начальник відділу в'їздного і виїзного туризму
Начальник відділу маркетингу	-
Головний бухгалтер
Менеджери
Маркетолог	-
Секретар - референт
Водій
Усього:

 

 

ВАРІАНТ 11

ВАРІАНТ 12

 

1. Корпоративне і дивізіональне стратегічне планування.

Практичне завдання.

У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:

- велосипеди;

- мармелад у дрібній розфасовці;

- набори кольорових фломастерів.

На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.

Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.

1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?

2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?

3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?

4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?

5. Запропонуйте текст звертання.

 

ВАРІАНТ 13

 

ВАРІАНТ 14

 

1. Стратегічне планування бізнесу.

ВАРІАНТ 15

 

ВАРІАНТ 16

ВАРІАНТ 17

 

ВАРІАНТ 18

 

Надання супутніх послуг.

 

3. Тести.

1. Якість - це:

а) ступінь відповідності чеканням споживача;

б) споживчі характеристики товару йди послуги;

в) єдність властивостей і характеристик чи продукту послуги, засновані на їх можливості задовольнити заявлені чи які мається на увазі потреби;

г) усі відповіді неправильні.

 

2. Щоб обмін відбувся, необхідне дотримання такої умови:

а) наявність принаймні двох сторін обміну;

б) кожна сторона готова до співробітництва і постачання товару;

в) кожна сторона вправі чи прийняти відкинути пропозицію про обмін;

г) усі відповіді вірні.

 

3. До методик розрахунку бюджету на просування відноситься:

а) метод числення бюджету від наявних коштів;

б) числення бюджету у відсотках до суми продажів;

в) метод конкурентного паритету;

г) усі відповіді правильні.

 

4. Практичне завдання.

1. Сучасні умови вимагають концентрації уваги туристичних підприємств на питаннях підвищення конкурентноздатності і забезпечення власних конкурентних переваг.

Туристичне агентство "РИТМ" є лідером на ринку туристичних послуг, тобто свого роду "законодавцем" асортименту турів, тому що самостійно займається їхньою розробкою.

Визначите можливі конкурентні стратегії туристичного підприємства і вкажіть стратегічні дії по їхній реалізації.

Які, на Ваш погляд, напрямки можуть бути в даний час конкурентноздатні?

Що потрібно зробити, щоб підвищити привабливість турів для людей різних віків?

ВАРІАНТ 19

Визначення рівня ціни

Практичне завдання.

У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:

- спортивне взуття;

- кофе дорогих сортів;

- автокосметика.

На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.

Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.

1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?

2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?

3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?

4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?

5. Запропонуйте текст звертання.

 

 

ВАРІАНТ 20

 

ВАРІАНТ 21

 

Зміст послуги.

Електронна комерція.

 

3. Тести.

 

1. У ході сегментування ринку:

а) визначається платоспроможний попит;

б) розробляється ринкова пропозиція;

в) визначаються і профилируются різні групи споживачів;

г) позіціонується ринкова пропозиція.

 

2. Поле продукції і напрямків діяльності - це:

а) діапазон галузей, у яких оперує компанія;

б) тип чи ринку клієнтів, що користаються послугами компанії;

в) діапазон компанією продукції, що випускається, і напрямки її діяльності;

г) діапазон постійно удосконалюваних технологічних і інших навичок і здібностей компанії.

 

3. Пільги відпочиваючим у міжсезоння на курортах - це:

а) культивування попиту в непопулярний час;

б) надання додаткових послуг;

в) диференціювання цін;

г) диверсифікованість.

 

4. Практичне завдання.

Текст рекламного звертання може мати різну композицію. Виділяють наступні її типи:

1 - суха інформація, а не реклама, відсутність емоційно-значеннєвих наголосів;

2 - рекламний слоган на початку і "спонукання до дії" наприкінці рекламного звертання. Композиція заснована на "ефекті краю": найкраще людина запам'ятовує те, що зустрілося в самому началі і наприкінці;

3 - до слогану на початку і "спонуканню до дії" наприкінці додалося ще два доводи, які посилюють увагу;

4 - композиція "вироблення закономірності";

5 - один сильний довід "затінює" ("екранує") іншої;

6 - композиція рознесена в часі: перша частина реклами створює деяку загадку, а друга дає відповідь, зв'язана з рекламованими послугами;

7 - композиція рознесена в просторі і в часі ("метод дрібних "так"", що у потрібний момент з'єднуються в одній рекламі).

Запропонуєте рекламні звертання всіх семи типів (підприємство або послуга на вибір).

 

ВАРІАНТ 22

 

ВАРІАНТ 23

 

Практичне завдання.

Провести оцінку конкурентноздатності "Колібрі" за даними, приведеним у таблиці. Побудувати профіль полярності підприємства-конкурентів і розробити рекомендації щодо підвищення конкурентноздатності досліджуваного підприємства.

 

Якісні показники конкурентноздатності підприємства-конкурентів

Таблиця 1.

Показники	“Колібрі”	“Глобус”
1. Асортимент туристичної пропозиції
2. Якість обслуговування клієнтів
3. Рівень цін
4. Система знижок
5. Надання інформації
6. Рівень супровідних послуг
7. Імідж

 

 

ВАРІАНТ 24

 

ВАРІАНТ 25

 

Оцінка майбутнього попиту.

 

3. Тести.

1. Міжканальний конфлікт - це:

а) розбіжності між учасниками різних рівнів одного каналу;

б) поява розбіжностей між фірмами, що знаходяться на тому самому рівні каналу;

в) конфлікт між двома і більш каналами розподілу одного виробника, що конкурує за обслуговування того самого споживача;

г) немає вірної відповіді.

 

2. На етапі розробки повідомлення зайвим є наступне питання:

а) що сказати (зміст повідомлення);

б) як логічно побудувати повідомлення (його структура);

в) які символи використовувати (оформлення звертання);

г) де розмістити.

 

3. Дж. Маккарті запропонував класифікацію маркетингових інструментів у чотири групи (чотири "Р" маркетинги). Яка група з перерахованих нижче є зайвої?

а) ціна;

б) просування;

в) якість;

г) місце.

 

4. Практичне завдання.

Визначите величину річних транспортних витрат системи розподілу підприємства, якщо капітальні вкладення в систему розподілу склали 42810 у.о., сума приведених річних витрат склала 555673 у.о., річні експлуатаційні витрати - 25362 у.о./рік. При вкладенні капітальних коштів строк окупності з розрахунку складає 6 років.

ВАРІАНТ 26

 

ВАРІАНТ 27

 

В умовах формування в Україні ринкових відносин, високого ступеня мінливості внутрішнього середовища, турппідприємство підсилює маркетингову орієнтацію своєї діяльності. З цією метою на підприємстві створюється відділ маркетингу, що буде виконувати комплекс маркетингових функцій.

Таблиця 1

Склад кадрів туристичного підприємства

 

Найменування посади	2008 г.	2009 г.
Генеральний директор
Зам. генерального директора
Начальник відділу внутрішнього туризму
Начальник відділу в'їздного і виїзного туризму
Начальник відділу маркетингу	-
Головний бухгалтер
Менеджери
Маркетолог	-
Секретар - референт
Водій
Усього:

 

 

ВАРІАНТ 28

ВАРІАНТ 29

 

1. Корпоративне і дивізіональне стратегічне планування.

Практичне завдання.

У рекламне агентство звернувся замовник, який повідомив, що в нього є для продажу великі партії таких товарів:

- велосипеди;

- мармелад у дрібній розфасовці;

- набори кольорових фломастерів.

На питання співробітника агентства, яким споживачам рекламодавець збирається продавати свої товари і які носії реклами використовувати, замовник запропонував, щоб агентство саме розробило відповідні пропозиції.

Уявіть, що ви співробітник рекламного агентства і вам запропоновано зайнятися рекламною кампанією одного з зазначених вище видів товару.

1. За якими критеріями і які категорії, цільові групи потенційних споживачів - адресатів реклами ви пропонуєте виділити для реклами обраного вами товару?

2. Які носії реклами ви вважаєте за доцільне задіяти (у тому числі як основні і як допоміжні) і рекомендувати замовнику для розміщення реклами?

3. У яких місцях, на якій території ви плануєте розміщати цю рекламу?

4. Які засоби маркетингових комунікацій, крім реклами, доцільно задіяти?

5. Запропонуйте текст звертання.

 

 

ВАРІАНТ 30

 

Література з дисципліни

«Маркетинговий менеджмент»

1. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент: учебник - СПб: Питер, 2002. - 496 c..

2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник - СПб: Питер, 2004. - 800 c..

3. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегия: учебник - СПб: Питер, 2002. - 544 c..

4. Балабанова Л.В., Коломицева С.І., Полонська Л.А. Маркетинговий менеджер: навч. посібник - Донецьк:, 1998. - 146 c..

5. Пелішенко В.П Маркетинговий менеджмент: навч.посібник - К.: Центр навч. Літератури, 2003. - 200 c.

6. Маркетинговий менеджмент: навч.посібник/ За ред.Л.В.Балабанової - К.: Знання,

2004. - 354 c.

7. Древицкая И.Ю. „Маркетиногвій менеджмент”- ДИТБ, 2005 г.

 

 

ДОНЕЦЬКИЙ ІНСТИТУТ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ

ДИСЦИПЛІНА "МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ"