Основні вимоги та типові проблеми при побудові анкет

Основні вимоги до формулювання запитань:

1. при складанні запитань необхідно використовувати прості, та зрозумілі слова, не рекомендується використовувати спеціальні або технічні терміни; 2. уникати термінів які допускаються для опитування єкспертів.3. Використоввувати однозначні слова. 4. Уникати слів: часто-рідко, дорого-дешево, багато-мало, доступніціни, інколи, і т д5. Уникати запитань, в яких є підказка

6. Уникати питань, які містять посилання на авторитетних осіб або відомі фірми 7. Уникати припущень, які не пояснюють а лише мають це на увазі.8. Уникати поєднання кількох питань в одному.9.Враховувати конкретні аспекти розгляду питань.

Необхідно зрозуміти, що підприємства у своєму інформаційному забезпеченні стикаються, як правило, з такими проблемами:

1. дефіцит потрібної інформації;

2. надлишок непотрібної інформації;

3. розпорошення інформації по різних підрозділах підприєм-
ства, внаслідок чого його важко знайти;

4. приховування інформації службовцям як такої, що вказує на недоліки в їх роботі;

5. запізнення надходження важливої інформації;

6. неможливість визначення точності повноти наявної інформації.

Вирішенню цих проблем може сприяти створення маркетингових інформаційних систем (МІС). МІС — це тривала в часі і взаємодіюча структура, що складається з персоналу, обладнання, а також конкретних процедур, метою яких є збір, аналіз, оцінка і представлення інформації, необхідної для поліпшення планування процесу маркетингу, його здійснення і контролю.

Основні типи питань анкети

При розробці анкети використовуються такі типи питань:

·альтернативні (відповідь «так» чи «ні»);

·з вибірковою відповіддю (три і більше варіантів відповіді);

·шкала Лайкерта (відповідь — вираження міри згоди чи незгоди з якимось твердженням);

·семантичний диференціал (відповіді-шкала розрядів між двома протилежними поняттями);

·шкала важливості (відповіді-шкала розрядів між оцінкою «дуже важливо» та «зовсім неважно»);

·оціночна шкала (відповідь-оцінка від «2» до «5» або від «1» до «100»);

·неструктуровані питання (потребують текстової відповіді);

·підбір словесних асоціацій;

·завершення речення чи оповідання;

·тематичний аперцепційний тест (створення оповідання за малюнком);

·питання у вигляді таблиць.

Типи відкритих запитань

1. запитання без заданої структури (абсолютно вільна відповідь);

2. підбір словесних асоціацій (опитуваному називають по одному слову і просять у відповідь назвати перше слово, що спало на думку).

3. завершене речення (респондентові пропонують завершити розпочате речення);

4. завершена розповідь;

5. завершення рисунка;

6. тематичний тест (розказати що зображено на картинці).

Особливості використання різних типів шкал в анкетах для проведення маркетингового дослідження

Номінальні шкали. (шкала найменувань) Враховують лише найростіші відношення:Тотожність (=)Розбіжність (≠)

Шкала найменувань має на увазі вибір одного або декількох найменувань зі списку (Н/Д: ВИБЕРІТЬ ЗІ СПИСКУ МАРКИ АВТО ЯКІ ВАМ ПОДОБАЮТЬСЯ ПО ДИЗАЙНУ)

Порядкові шкали. Крім = і ≠,враховують також < та >. Вводяться тоді, коли характерна певна впорядкованість за ступенем важливості, але не можливо визначити кількісно розбіжності між ними. Це шкала ранжування, що передбачає розташування варіантів у порядку зростання/спадання їх хар-к.

Інтегральні шкали. Відношення різниці між числовим значенням індикаторів відповідає такому ж відношенню між реальними об»єктами. Це шкала інтервалів, що має на увазі зараховування кожного варіанту до якогось інтервалу (н/д: оцініть ступінь стильності дизайну авто за шкалою: 1 – жахливо 2 – погано 3 – нормально 4 – добре 5 – відмінно. Шкала відносин, що має на увазі кількісне відношення респондента до будь-чого (н/д: вкажіть ймовірність придбання якогось з авто: мерс, ауди и т.д.)