Опросные методы в инженерной психологии, их виды и особенности применения.

Опрос представляет собой метод психологического исследования, заключающийся в сборе информации, полученной в виде ответов на поставленные вопросы.

Методы опроса применяются в следующих случаях:

когда фактор, который нужно учесть, плохо поддается внешнему контролю (например, содержание мотивов временных и стойких);

когда изучаемый фактор легко выделяют операторы, но для его тщательного учета в наблюдении или эксперименте требуются длительное или сложное исследование (причины аварии, отношения в коллективе и т. п.);

когда другие методы не дают достаточной информации (например, при профессиональном отборе).

 

При использовании опросных методов большое значение имеет характер вопросов, их формулировка и направленность. В связи с этим можно сформулировать такие общие требования:

каждый вопрос должен быть логически завершенным;

следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;

нельзя задавать слишком длинных вопросов;

каждый вопрос должен быть как можно более конкретным;

следует или указывать все возможные варианты ответов, которые опрашиваемые должны иметь в виду, или не давать ни одного;

нужно предлагать опрашиваемому такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;

следует остерегаться употребления слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;

вопрос не должен иметь внушающего характера (Зинченко В. П., Мунипов В. М., 1980).

Вопросы обычно объединяются в опросники, которые составляются в каждом конкретном случае заново, с учетом специфики изучаемой профессии и цели опроса.

Прежде чем составлять опросники, исследователь должен некоторое время понаблюдать зa работающими или же сам освоить основные трудовые операции.

Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач исследования. Так, при реконструкции рабочего места или оценке удобств работы оператора задаются вопросы относительно параметров рабочего места, а также вопросы, отражающие взаимодействие человека с элементами рабочего места.

Если же опросник составляется для профессионального отбора, подбираются вопросы, направленные на выявление профессионально-важных качеств.

Данные опроса обрабатываются статистическими методами.

Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные собственных наблюдений и субъективные мнения опрашиваемых.

Кроме того, описываемый материал необходимо подтвердить данными в виде таблиц и графиков.

В таблицах следует представить процентное соотношение того или иного показателя по всем испытуемым (табл. 5.2). Анализ данных такой таблицы позволяет принять обоснованное решение по совершенствованию конструкции рабочего места.

Эффективность опроса во многом зависит от уровня образования и профессионального опыта опрашиваемых.

Поэтому в необходимых случаях для проведения опроса привлекаются опытные эксперты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.

Для получения достоверных сведений в ходе опроса обязательно нужно убедить опрашиваемого, что сообщаемые им сведения не будут использованы во вред ему или его коллегам, что целью анализа не является повышение норм труда или темпа работы.

Поэтому во всех случаях применения опросных методов необходимо давать предварительные разъяснения, понятные опрашиваемым и мотивирующие их к искренним ответам.

В зависимости от цели исследования, от круга лиц, которых нужно опросить, от лимита времени и технических возможностей опрос может проходить в форме устной беседы (интервью) или письменно с помощью анкет.

Подготовка, организация и проведение анкетирования в инженерно-психологических исследованиях.

Анкетирование может проводиться по двум основным типам: свободного ответа и выбранного ответа. В первом случае ответ пишется в произвольной форме, во втором - нужно отметить один из заранее обусловленных ответов. Простейший случай выбранного ответа - да или нет. Анкеты первого типа не сковывают инициативы опрашиваемого, но требуют большого времени для заполнения и обработки результатов и не гарантируют точного ответа. Анкеты второго типа удобнее обрабатывать, они быстрее заполняются, но ограничивают возможность ответов, не предусмотренных экспериментатором. Анкетирование может проводиться как очно, так и заочно.

В зависимости от числа опрашиваемых оно может быть индивидуальным или групповым.

Основными достоинствами анкетирования являются:

• сравнительная экономичность,

• возможность охвата больших групп исследуемых,

• применимость к различным профессиям,

• хорошая формализация результатов,

• малые затраты времени.

От анкет следует отличать программы бесед или интервью, относящиеся к разновидностям устного опроса. Беседа предусматривает прямое или косвенное получение от испытуемого сведений о его деятельности и поведении, в которых объективируются свойственные ему психические явления. С помощью беседы получают дополнительную информацию об организации деятельности, о субъективном отражении человеком тех или иных явлений. При беседе можно выяснить все непонятные технические вопросы, она позволяет изменить формулировку вопроса, если тот был воспринят недостаточно правильно. Перед беседой нужно проводить подготовительные работу: заранее составлять схему беседы, подготовить необходимые вопросы. В этом случае беседа носит регламентированный характер (хотя бывают и беседы нерегламентированного характера). В ходе беседы исследователь фиксирует ответы на поставленные вопросы. Этот метод требует от исследователя определенного мастерства, такта, доброжелательного отношения к опрашиваемому Метод рекомендуется применять при опросе небольшого количества обследуемых.

Разновидностью опросного метода является экспертный опрос, который представляет собой анкетирование с применением бальных оценок. Для получения экспертных оценок привлекаются опытные специалисты, каждому из которых предъявляется серия одинаковых, четко сформулированных вопросов.

Ответы могут даваться либо в свободной форме, либо путем выбора одного из нескольких вариантов, либо путем указания количественной оценки в пределах заданной шкалы (например, в баллах или процентах).Последние два вида ответов позволяют получить однородные данные, поддающиеся статистической и машинной обработке

К разновидностям опросных методов относится и социометрический опрос. Его сущность состоит в том, что при помощи субъективных оценок деятельности или личных качеств других членов коллектива по каким-либо признакам определяются особенности и характеристики как отдельных личностей, так и всего коллектива в целом. В инженерной психологии этот вид опроса применяется для изучения взаимоотношений в производственных коллективах, в частности в группе операторов.