Поняття та види тур. послуг.

Тур. послуга - результат діяльн. тур. п-мства щодо задовол. відповідних потреб туристів. Робота турп-мства полягає як у організ. всієї подорожі і в організ. окремих послуг.
Тур. послугам, як і будь-яким ін. послугам, власт. особл. риси, які можна познач. як "три Н":
- невідчутність. Тур. послуги - не матеріальні. Вони належ. до соц.-культурних (нематеріальних), оскільки визнач. діяльністю виконавця послуги по задовол. соц.-культ. послуг споживача: фізичних, етичних, інтелектуальних, духовних та ін. їх неможливо побачити та оцінити в момент купівлі. Об'єктом таких послуг є власне споживач (турист);
- нерозривність виробництва і споживання. Оскільки послуга є результатом безпосер. взаємодії виконавця і споживача, то процес надання тур. послуги (в-цтво) відбув. паралельно зі споживанням. В-цтво ж товарів у матеріальній формі, як відомо, передує його продажу, лише після цього настає споживання;
- неможливість збереж. тур. послуги. Життєвий цикл тур. послуги істотно відрізн. від матер. товару, зокрема відсутністю етапу збереження. Незбережуваність тур. послуги потребує ретельного вивчення кон'юнктури ринку, точної відповідності попиту та пропозиції, оскільки послуги не можуть "полежати" на складі до їх використання.
У структурі тур. послуг розрізняють основні і додаткові послуги.
Основні послуги, що пропонуються тур. підприємством, включають:
- послуги по організації перевезення; - розміщення; - харчування туристів.
До додаткових послуг відносяться:
- послуги по організації екскурсій; - послуги по страхуванню туристів;
- послуги гідів-перекладачів; - послуги по перевез. туриста від місця його прибуття в країну (місце його тим час. перебув.) до місця розміщ. і назад (трансфер), а також будь-якому ін.. перевез. в межах кр. (місця тимчас. перебув.), передбаченої умовами подорожі;
- послуги з ремонту техніки; - послуги з прокату; - обмін валюти; - телефон; - пошта, - послуги побутового обслуг.; - право користування пляжем т. п.
Такий розподіл умовний, оскільки істотних відмінностей, з погляду споживчих властивостей, між ними немає. Послуги, включ. в осн. програму й оформлені путівкою, віднос. до основних. Додатк. послуги турист здобуває самостійно в місці перебув., вони не вход. у вартість путівки. У більшості випад. тур. основні послуги склад. з трансп. послуг, послуг розміщ. і харчув.. Однак при організ. подорожей з пізнавальними, проф..-діловими, спорт., реліг. цілями послуги, що традиційно віднос. до додатк., можуть бути основою туру.
Таким чином, різниця між основними і додатк. послугами полягає в їхньому співвідношенні із придбаним пакетом послуг.
Крім нематер. послуг, туристу можуть бути надані специфічні товари чи матер. послуги, зокрема, плани міст, карти метро, сувеніри, тур. спорядження і т. п.

Тур - це сформов. к-кс осн. і додатк. послуг, наданих тур. зал. від цілей подор..
Якість турпродукту форм. різноман. фактори, що є наслідком його сутності, оскільки тур. продукт - це сукупн. складних елементів, що задовольн. потреби туристів під час подор., і яка являє собою результат зусиль багатьох п-мств.

Поняття та види тур. діяльності

Тур. діяльність - це соц.. активність людей, які працюють в тур. сфері, мають певний соц. статус у відповідності до посади, яку вони займ. і соц. роль, що охоплює сукупн. посадових обов'язків і службових функцій. Мета вибору і здійснення індивідом тур. діяльн. обумовлена цілями тур. організ., умовами праці, зокрема с-мою стимулювання та перспективами розв. організації, на які орієнтується суб'єкт тур. діяльності, плануючи перспективи своєї трудової кар'єри. Саме такий варіант розуміння тур. діяльн. наводить М.Б. Біржаков, визнач. туризм як діяльн.з організ. і здійснення (супроводу) подорожей, туристську діяльн., що здійсн. різними п-мствами туризму і суміжних галузей.

Види тур. діяльності розрізн. за метою туру, географ. принципом, к-стю учасників туру і способом пересування туристів (табл. 1.1).

Класифікаційна ознака	Види туризму
1. Мета туру	1.1. Відпочинок. 1.2. Спортивний відпочинок. 1.3. Екзотичний відпочинок. 1.4. Діловий туризм. 1.5. Навчання і/або підвищення кваліфікації. 1.6. Сімейний туризм. 1.7. Лікування. 1.8. Екскурсійний тур. 1.9. Шоп-тур. 1.10. Паломницький тур
2. Географічний принцип	2.1. Тур у межах країни проживання. 2.2. Тур у близьке зарубіжжя. 2.3. Тур у далеке зарубіжжя. За класифікацією Всесв. тур. організації (ЮНВТО): 2.1. Внутрішній тур. 2.2. Зовнішній тур
3. Кількість учасників туру	3.1. Індивідуальний тур. 3.2. Сімейний тур. 3.3. Груповий тур.
4. Спосіб пересу­вання	4.1. Піший тур. 4.2. Морський тур. 4.3. Річковий тур. 4.4. Автотуризм. 4.5. Гірськолижний тур. 4.6. Поїздка на потягу (залізничний тур). 4.7. Змішаний тур

Поняття та види тур. продуктів.

Тур. продукт - це сукупн. речових (предметів спожив.) та неречових (у формі послуг) споживчих вартостей, необх. для задоволення потреб туриста, які виникають у період його тур. подорожі.

Тур. продукт склад. з багатьох компонентів, які можуть бути як відчутними, так і невловимими. До відчутних належ., зокрема, продукти харчув., одяг, різне тур. спорядж.. До невловимих віднос. послуги, напр.., розміщ. в готелі, бронюв. квитків, розваж. туристів. Безліч продуктів, які потрібні туристу для задовол. своїх потреб і бажань, створені самою прир., тобто прир. шляхом, напр.., сонячне світло, повітря і вода. Ці продукти звичайно характериз. як вільні рес. і не є предметом спец. вивчення й аналізу в економіці туризму, оскільки вони, як правило, спожив. безкоштовно. Саме тому їх іноді назив. вільними, чи безкошт., хоча, насправді, вони не зовсім безкоштовні. Усі ін.. ресурси, які надаються за плату, назив. економічними.

Для вивчення й аналізу економіки туризму чималий інтерес становл. нематер. тур. продукти, які також використав. для задовол. тур. потреб і бажань, тобто їх можна х-ризувати як економ. товари. На відміну від відчутних турпродуктів, невловимі кількісно не обмеж., їх не можна складати чи накопичувати. їхнє в-цтво і спожив. відбуваються одночасно і виключно в тих місцях, де вони вироблені; їх використав. тільки ті туристи, яким вони необхідні. Такими турпродуктами є, напр.., послуги гостинності, що включ. розміщ. у визнач. місці признач., послуги харчув., пропонов. ресторанами, розваги, які пропон. оперні, драматичні театри та ін.. організації у цих же місцях призначення.

Види турпродукту

На практиці продукцію туризму, яку пропон. на ринку, поділ. на 3 осн. види:

1) к-ксні тур. послуги, які включ. розміщ., харчув., трансп., побутові, екскурс., спорт. й оздор. послуги, об'єднані спільн. метою і програмою перебув.;

2) окремі тур. послуги, такі, як розміщення, харчування, а також транспортні, екскурсійні, спортивні, оздоровчі та побутові послуги;