Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Илл. 2.8. Процесс оперантного обусловливания: обзор
Исходной предпосылкой оперантного обусловливания является то, что люди научаются, устанавливая взаимосвязи между последствиями своего поведения и самим поведением. В данном примере оценка руководителя усиливает стремление подчиненных к надлежащему выполнению работы в будущем. Научение происходит за счет обусловливания соответствующих событий прошлого и их последствий. Этапы процесса оперантного обусловливания События прошлого (условия, определяющие-поведение) Поведение (совершаемые действия) Последствия (результаты поведения) Пример процесса оперантного обусловливания Руководитель демонстрирует подчиненному, как необходимо! выполнять работу Работник выполняет -*А работу надлежащим [..... образом Руководитель хвалит работника
Негативное подкрепление — процесс, посредством которого люди научаются совершать поступки, помогающие избежать нежелательных событий. Избежание См. негативное подкрепление.
Наказание — ослабление негативного поведения из-за нежелательных последствий. Угасание —• процесс, в котором не подкрепляемая более поведенческая реакция имеет тенденцию к постепенному уменьшению своей силы. Ситуации закрепления результата — различные взаимосвязи между поведением человека и вытекающими из него последствиями, которыми служат позитивное подкрепление, негативное подкрепление, наказание и угасание. вор, отказ, испытательный срок или увольнение, являются примерами последствий, вытекающих из каких-либо негативных действий на рабочем месте. Процесс, посредством которого люди научаются совершать поступки, ведущие к избежанию подобных негативных последствий, известен как негативное подкрепление, или избежание. Любая реакция, ведущая к устранению подобных нежелательных событий, имеет тенденцию повторяться, подкрепляя тем самым эту реакцию. Например, однажды вечером вы можете задержаться в офисе для корректировки торговой презентации, поскольку полагаете, что шеф вас «съест заживо», если она не будет готова к утру. Вы научились тому, как избегать неприятную ситуацию такого типа. и будете вести себя сообразно приобретенному опыту. До сих пор мы останавливались на поведенческш реакциях, подкрепляющих поведение, поскольку они либо ведут к позитивным последствиям, либо к избежанию негативных. Однако связи между поведением и его последствиями не всегда бывают подкрепляющими — такие связи также могут быть и ослабляющими. Именно так происходит в ситуации наказания. Наказание подразумевает нежелательные или крайне негативные последствия в ответ на неуместное поведение. Поведение, сопровождаемое нежелательным результатом, гораздо с меньшей вероятностью повторится, если личность связывает возникающие негативные последствия с этим поведением. Например, если шеф наказал вас за чрезмерно продолжительные перерывы на кофе, вы можете предполагать наказание за эти действия. В результате маловероятно, что вы будете продолжать длительные перерывы в даль- Глава 2. ВОСПРИЯТИЕ И НАУЧЕНИЕ: ПОНИМАНИЕ И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ К РАБОЧЕМУ ОКРУЖЕНИЮ
которых вознаграждение и наказание будут либо зафиксированы, либо отвергнуты. Четыре рассмотренные нами ситуации закрепления результата обобщены в таблице 2.3. Как мы убедимся далее в этой главе, регулирование этих ситуаций может служить эффективным инструментом управления человеческим поведением в организации.
Режимы подкрепления: схемы управления вознаграждениями. До сих пор в нашем обсуждении вопроса, будет ли награда предоставлена или в ней будет отказано, предполагалось, что предъявление или устранение последуют в каждом случае проявления поведения. Однако не всегда это практически осуществимо (и, как мы увидим далее, целесообразно). Также необходимо принимать во внимание то, когда именно следует подкреплять поведение. Правила управления сроками и частотой поощрения поведения известны как режим подкрепления. Вознаграждение каждой желаемой поведенческой реакции называется непрерывным подкреплением. В отличие от животных, демонстрирующих цирковые трюки, людей на работе редко поощряют постоянно. Напротив, в управлении организационным вознаграждением склоняются к сценариям последовательного частичного подкрепления (известного также как прерывистое подкрепление). Это значит, что для поощрения каких-то желаемых поведенческих откликов при игнорировании других вознаграждение предоставляется с управляемыми перерывами. Четыре разновидности режимов частичного ТАБЛИЦА 2.3. СИТУАЦИИ ЗАКРЕПЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА: ОБЗОР Можно выделить четыре ситуации подкрепления результата, демонстрирующие предъявление или устранение приятных или неприятных воздействий. Позитивно или негативно подкрепленное поведение усиливается, в то время как наказанное или погашенное ослабляется.
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Частичное подкрепление — режим закрепления результата, при котором поощряются только некоторые из желательных поступков. Виды такого подкрепления включают в себя режимы с фиксированным интервалом, с вариативным интервалом, подкрепление с постоянным соотношением и с переменным соотношением.
Прерывистое подкрепление См. частичное подкрепление. Режимы с фиксированным интервалом — режимы подкрепления результата, при которых между фактами поощрения поведения должны проходить фиксированные промежутки времени. Режимы с вариативным интервалом — режимы закрепления результата, при которых между фактами поощрения поведения должно проходить переменное количество времени (основанное на некотором среднем значении). Режимы с постоянным соотношением — режимы закрепления результата, при которых в период между управлением поощрением поведения может произойти фиксированное количество поведенческих реакций. подкрепления имеют свое прямое применение в организации40. • К режимам с фиксированным интервалом относятся те, при которых закрепление поведения проводится через определенные интервалы времени после первого случая желательного поведения. Например. практика выдачи чеков заработной платы по пятницам в 3 часа дня является примером сценария с фиксированным интервалом, поскольку вознаграждение осуществляется регулярно и систематически. Сценарии с фиксированным интервалом не особенно эффективны для поддержания желаемого поведения. Например, работники, которые заранее знают, что их босс проходит мимо их рабочего места каждый раз в 11.30 утра, обязательно позаботятся о том, чтобы усиленно трудиться именно в это время. Однако если босса, который может похвалить их, нет поблизости, они, напротив, могут трудиться не столь усердно или пораньше уйти на обед, понимая, что их усилия не будут вознаграждены положительной оценкой, а наказания за то, что они не работают, не последует. • К режимам с вариативным интервалом относятся те, при которых промежутки между поощрениями должны соответствовать меняющимся отрезкам времени (основанным на некоторых средних значениях). Например, банковский аудитор может наносить неожиданные визиты в офисы филиалов в среднем 1 раз в полтора месяца (это значит, что может пройти четыре недели с даты последнего визита, а в следующий раз может пройти восемь недель). Об аудиторе можно сказать, что он пользуется режимом подкрепления с вариативным интервалом. Поскольку менеджеры банка не могут сказать наверняка, когда возможна следующая проверка их отделения, они не могут позволить себе расслабиться. Ведь следующая проверка может случиться раньше, чем они предполагают! Неудивительно, что режимы с вариативными интервалами обычно являются более эффективными, нежели фиксированные.
• Режимами с постоянным соотношением являются те, при которых закрепление поведения происходит после совершения определенного количества повторений первого случая желаемой поведенческой реакции. На-
Глава 2. ВОСПРИЯТИЕ И НАУЧЕНИЕ: ПОНИМАНИЕ И ПРИСПОСОБЛЕНИЕ К РАБОЧЕМУ ОКРУЖЕНИЮ
Режимами с вариативным соотношением считаются такие, при которых в промежутке между поощрениями поведения должно произойти переменное количество желаемых поведенческих реакций (основанных на некотором среднем значении). Хорошим примером являются люди, играющие на игровых автоматах. Большую часть времени, пока люди опускают монетки в автоматы, они проигрывают. Но после некоего количества попыток автомат пла-
Режимы с вариативным соотношением — сценарии закрепления результата, при которых в промежутке между поощрениями поведения должно произойти переменное количество поведенческих реакций (основанных на некотором среднем значении).
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-06-23; просмотров: 163; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.145.8.42 (0.013 с.) |