Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные Суда и иные плавсредства бытового назначения.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Обмен доброкачественного товара в отличие от недоброкачественного может быть произведен только в том торговом предприятии, где он был приобретен.

Основания для обмена установлены достаточно широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием оснований для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При несогласии потребителя с отказом в обмене он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суд.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо осуществить обмен товара при первом поступлении аналогичного товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, последний вправе предъявить в суд иск о понуждении обменять товар или возвратить уменьшенную сумму и о взыскании причиненных убытков.

Нарушение прав потребителей несет за собой ответственность. Закон РФ № 2300-1 предусматривает три вида ответственности: гражданско-правовая, административная, уголовная.

Гражданская ответственность наступает:

1. За предоставление ненадлежащей информации о товаре, работе, услуге, об изготовителе, исполнителе, продавце;За вред, причиненный вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

2. За просрочку требований потребителя;

3. За нарушение исполнителем сроков;

За другие нарушения, вытекающие из договорных отношений.

Важность для потребителя достоверной и полной информации о товаре, работе, услуге или об изготовителе, исполнителе, продавце подчеркивается установлением в Законе РФ № 2300-1 специальной ответственности за нарушения в этой области. Для наступления ответственности необходимо установление причинной связи между предоставлением неверной или неполной информации и последствиями, предусмотренными ст. 12 Закона РФ № 2300-1.

В результате предоставления недостоверной или неполной информации о товаре может наступить причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя, а также природным объектам. Закон РФ № 2300-1 предусматривает различные последствия причинения вреда вышеперечисленным объектам. В первом случае вред возмещается по правилам ст. 14 Закона РФ № 2300-1 (в полном объеме, в течение установленного срока службы или годности товара, а если срок не установлен – в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю или с даты изготовления товара), а во втором - возмещаются убытки. Также предусмотрена ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров, работ, услуг. Установлено право потерпевшего обратиться с требованием о возмещении вреда к продавцу или изготовителю товара, а также предоставляет исключительную ответственность изготовителя в случае, когда вред причинен в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов, применяемых при изготовлении товара, если такое использование придало товару качества, послужившие причиной вреда.

Для наступления такой ответственности не требуется наличия вины. Вред возмещается в полном объеме. Способами возмещения вреда, в соответствии со ст. 1082 ГК РФ, являются: возмещение вреда в натуре или возмещение причиненных убытков.

Закон РФ №2300-1 предусматривает, ответственность всех обязанных лиц за нарушение сроков устранения недостатков, замены товаров, а также вновь установлена ответственность за нарушение сроков выполнения денежных требований. Денежные требования, в основном, выражаются в виде неустойки. Так, например, Постановление Судебного участка № 273 Шаховского судебного района Московской области от 13 ноября 2013 г. №09-14717/2013 – гражданка Б. обратилась в Шаховской районный суд Московской области с иском к закрытому акционерному обществу (ЗАО) «Петрович» о замене набора инструментов фирмы «SHTIL» из 27 различных инструментов предназначенных для электромонтажа стоимостью 42 000 ненадлежащего качества на набор инструментов фирмы «SHTIL» аналогичной стоимости надлежащего качества, соответствующего техническим требованиям, установленных договором купли-продажи, а также о взыскании убытков в размере 21060 рублей, понесенных истцом в результате оплаты им услуг эксперта по проведению экспертизы набор инструментов по акту от 01.06.2011 г. № 405-Ш.

Шаховской районный суд Московской области постановил: исковые требования удовлетворить в части замены ЗАО «Петрович» набора инструментов фирмы «SHTIL» ненадлежащего качества набора инструментов фирмы «SHTIL» надлежащего качества, в части взыскании убытков отказать.

Общие положения об ответственности за нарушение любых прав потребителей установлены ст. 13 Закона РФ № 2300-1. Она подлежит применению в тех случаях, когда законодательством не предусмотрены иные правила ответственности.

В последней редакции Закона РФ № 2300-1 изъята норма об административной ответственности работников продавца, изготовителя, исполнителя, поскольку она регулируется КоАП РФ. Ст. 146 КоАП РФ предусмотрена ответственность за нарушение правил торговли. Правила торговли по смыслу данной статьи являются нормативно-правовыми и должны иметь публично-правовой характер. Ответственность за нарушение правил торговли наступает только в том случае, если они содержатся в нормативных правовых актах, надлежащим образом зарегистрированных, либо отвечающих иным требованиям, обязательным для вступления этих актов в силу. Так, например, Постановление Судебного участка № 273 Шаховского судебного района Московской области от 07. 09. 2013 г. по делу № А60-22265/2013-С9 гражданка К. подала иск в Шаховского районный суд Московской области на ЗАО «Уралбройлер» о том, что она приобрела ноги цыплят-бройлеров торговой марки «Аргаяша»), расфасованных и упакованных изготовителем (ЗАО «Уралбройлер») с дополнительным взвешиванием и указанием нового веса на 46 грамм больше указанного на маркировке изготовителем и завышением стоимости трех упаковок на 90 копеек. Согласно пункту 34 Правил продажи отдельных видов товаров, при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится. При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится. Таким образом, дополнительное взвешивание товара, расфасованного и упакованного изготовителем, привело к обвесу, а, следовательно, увеличение его стоимости (по сравнению с указанной стоимостью на ценнике) - к обсчету гражданки К.