Характеристика логістичних послуг та їх класифікація.

Логістичне обслуговування споживачів може здійснюватися як самим виробником, так і торгово- посередницькими структурами, а також спеціалізованими транспортно-експедиційними фірмами. Це залежить від виду логістичної системи, рівня вимог споживачів та стратегії постачальника (виробника, торгового посередника).

При виході на ринок логістичних послуг продуценти повинні враховувати основні характеристики даної товарної категорії, які визначають умови та параметри логістичної діяльності. До таких характеристик відносять:

1. Неможливість відчути послугу “на дотик”. Проявляється у складанні специфікацій сервісної фірми та складності їх оцінки покупцем.

2. Невіддільність від джерела. Логістичні послуги як форма діяльності не можуть бути відокремленими від свого джерела на відміну від матеріального товару, який може існувати незалежно від присутності або відсутності його джерела (продуцента).

3. Мінливість якості. Якість логістичних послуг виявляє тенденцію до коливань залежно від ступеню досконалості логістичної системи, вимог клієнтів, впливу багатьох випадкових факторів.

4. Адресність послуг. Логістичні послуги надаються замовнику безпосередньо. Це відрізняє їх від товару у матеріальному вигляді, який випускається, орієнтуючись, як правило, не на конкретного споживача, а на загальний попит цільового ринку.

5. Унікальність для одержувача. Кожна логістична послуга, що надається, є унікальною для одержувача. Інша подібна послуга буде відрізнятися від попередньої за своїми параметрами, термінами, якістю, умовами виробництва та споживання.

6. Неможливість накопичення послуг. Послуги не можна зробити про запас, їх не можна складувати, тобто неможливим є накопичення запасу даного виду продукції.

7. Еластичність попиту. Перевагою логістичних послуг порівняно з товаром у матеріальному вигляді є їх значна еластичність на ринку збуту. У нормальних економічних умовах досить швидко зростає попит на логістичні послуги зі зниженням на них цін та збільшенням доходів підприємств-споживачів. При цьому темпи зростання попиту на логістичне обслуговування значно перевищують його динаміку на матеріальні товари.

8. Оперативність. На відміну від товарів у матеріальному вигляді або інших видів діяльності, де швидкість та стрімкість виконання робіт не завжди є позитивними щодо кінцевого результату, логістичні послуги, як правило, дають тим більший економічний ефект, чим швидше відбувається їх реалізація.

Загалом, усі операції та роботи у сфері логістичного обслуговування можна класифікувати за такими ознаками:

1. За часом здійснення:

1) послуги передпродажного характеру – це роботи та операції щодо формування попиту на логістичне обслуговування. До них відносять консультації, демонстрації (у деяких випадках – пробне використання).

2) послуги у процесі реалізації – забезпечують ефективне просування матеріальних потоків та доставку продукції до місця призначення, дотримуючись замовлень споживачів. До них відносять:

- наявність товарних запасів на складі;

- підбір та комплектацію партій постачань;

- пакування;

- маркування;

- формування вантажних одиниць;

- надання інформації про проходження вантажів;

- забезпечення надійності постачань.

3) послуги післяпродажного характеру – до них відносять:

- послуги з гарантійного обслуговування;

- послуги з забезпечення запасними частинами;

- зобов’язання щодо розгляду претензій покупців;

- забезпечення зворотних потоків;

- забезпечення обміну продукції.

2. За змістом робіт:

1) жорсткий сервіс – включає послуги, пов’язані з забезпеченням працездатності, безвідмовності та погоджених параметрів експлуатації товару;

2) м’який сервіс – послуги, пов’язані з більш ефективною експлуатацією товару в конкретних умовах роботи споживача, а також розширенням сфери його використання.

3. По відношенню до споживача:

1) прямий сервіс – включає послуги, спрямовані на безпосереднього споживача;

2) непрямий сервіс – послуги, які безпосередньо не стосуються такого споживача.