Тест «керівник очима підлеглих»

 

Успіх керівника багато в чому залежить від його уміння побудувати правильні стосунки з підлеглими. Довіра до керівника, визнання його авторитету, хороший діловий контакт, близькість до людей забезпечують хороший клімат і дисципліну в організації. Перед керівником, особливо тільки початківцям працювати з даною організацією, завжди виникає необхідність об'єктивно оцінити стосунки, які складаються або склалися з підлеглими. Для цієї мети керівник може скористатися шкалою начальник – підлеглий (НП). Шкала НП призначена для оперативної оцінки характеру відношення підлеглих до свого керівника. Вона складається з 20 питань (тверджень), з кожним з яких випробовуваний може погодитися (відповідь «так») або не погодитися (відповідь «ні»).   Тестовий матеріал: Питання можна ставити усно або письмово в наступній послідовності: 1. Керівник – відмінний фахівець. 2. У мене хороші взаємини з керівником. 3. Керівник – справедлива людина. 4. Керівник уміло навчає мене моїм професійним обов'язкам. 5. Керівник – чуйна людина. 6. Слово керівника для мене – закон. 7. Керівник уміло організовує мою діяльність. 8. Я цілком задоволений керівником. 9. Керівник достатньо вимогливий до мене. 10. Керівник завжди може дати розумну раду. І Я повністю довіряю керівникові. 11. Оцінка керівника дуже важлива для мене. 12. Керівник завжди ініціативний і меткий. 13. Працювати з керівником – одне задоволення. 14. Керівник приділяє мені багато уваги. 15. Керівник знає мої здібності і інтереси. 16. Керівник завжди розуміє мій настрій. 17. Керівник завжди готовий вислухати мене і дати раду. 18. Керівник дарма не покарає. 19. Я завжди готовий поділитися з керівником своїми думками і турботами.   Інтерпретація результатів: За допомогою відповідних питань можна оцінити три параметри відносно підлеглих до керівника і визначити ступінь сумісності: - компетентність керівника, його професійна майстерність (питання 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19); - емоційність керівника, його уміння проявляти чуйність і доброту, увагу і людяність (питання 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20); - вимогливість і справедливість керівника, його уміння взаємодіяти з підлеглими (питання 3, 6, 9, 12, 15, 18).   Кожна відповідь оцінюється в один бал. Для керівника цікавий не тільки сумарний показник, але і показники по кожному параметру. Чим вище підсумковий показник за шкалою або по будь-якому компоненту, тим вище сумісність випробовуваного з керівником, тими благоприятнее складаються їх стосунки з погляду випробовуваного.

 

Тема 2. Структура, функції та засоби спілкування робітників з професії касир (на підприємстві, в установі, організації)

Тема 2.1. Правила спілкування

1. Процес спілкування
2. Секрети успішного спілкування

 

1.Процес спілкування

Спілкува́ння визначається як передання інформації у будь-якій формі від однієї особи до іншої безпосередньо або за допомогою засобів зв'язку будь-якого типу. Спілкування є приватним, якщо інформація передається та зберігається за таких фізичних чи юридичних умов, при яких учасники спілкування можуть розраховувати на захист інформації від втручання інших осіб (Стаття 258 Кримінального процесуального кодексу України).

Процес спілкування

За характером комунікантів у просторі та часі розрізняють спілкування:

• контактне
• дистантне

Поняття контактного спілкування зрозуміле: співрозмовники поряд. При контактному спілкуванні важливими компонентами є ситуація, жести, міміка та інтонація.

До видів дистантного спілкування належать такі, де комуніканти розділені простором і часом. Це може бути розмова телефоном, спілкування у листах тощо.

За наявністю чи відсутністю будь-якого посередника розрізняють спілкування безпосереднє (пряме) — опосередковане (непряме). Для прямого спілкування — це зазвичай розмова, бесіда, доповідь тощо

До видів опосередкованого спілкування належать і телефонна розмова, і лист, і передавання інформації через радіо, телебаченню, книгу. Саме розвиток опосередкованого спілкування спричинив утворення цілих галузей виробництва й спеціалізовані заклади: радіо-, телестудії; видавництва й типографії, пошту, телеграф, телефонні станції тощо, а також армію робітників, які їх обслуговують.