II группа: показатели качества менеджмента

1.Коэффициент уровня образования

К_обр = И_ф /И_о, где

 И_ф - количество работников аппарата управления (подразделения) с высшим и средним специальным образованием;

И_о - общее количество работников в аппарате управления, занимающих должности, требующие высшего и среднего специального образования.

2. Коэффициент специализации

К = Т_с / Т_о, где

Т_с - продолжительность работы с дипломом по данной специальности менеджера;

Т_о - общий стаж работы менеджера по данной специальности.

 

3. Коэффициент квалификации

К_д2 = Т_д / Т_о, где

Т_д - продолжительность работы менеджера в данной должности;

Т_о - общий стаж работы менеджера по данной специальности.

 

4. Коэффициент повышения квалификации

К_д3 = Т_ф / Т_н, где

Т_ф - фактическая продолжительность учебы по повышению квалифи-кации менеджера в период работы по данной специальности;

Т_н  - продолжительность учебы по повышению квалификации менедже-ра в период работы по данной специальности по норме.

5. Коэффициент оперативности принятия управленческих решений

, где

Д_ф - фактическое количество документов, мероприятий, приказов, выполняемых в установленные сроки;

Д_п - количество документов, приказов, мероприятий, подлежащих выполнению в данном периоде;

 - суммарное отставание от установленных сроков выполнения документов, приказов, мероприятий, дни;

Т_у - суммарный установленный срок выполнения документов, приказов, мероприятий, дни.

6. Балльная система оценки качества менеджмента

Также уровень качества менеджмента можно рассчитывать в рамках балльной системы оценки.

Пример балльной оценки качества труда

Степень качества	Оценка в баллах
Работа выполнена
на высоком уровне	5
на хорошем уровне	4
удовлетворительно	3
ниже среднего уровня	2
неудовлетворительно	1

 

7. Показатель надежности системы управления

Как известно, надежность системы, представляющей собой сочетание элементов, соединенных таким образом, чтобы получить единое целое и обеспечить требуемый режим функционирования, определяется надежностью ее элементов.

Оценка надежности элементов и подсистем производится по формуле

R= , где    

k -коэффициент сложности решаемых задач;

t – время, за которое проводилось исследование;

недостатки в системе управления;

е - основание логарифма = 2,7.

Надежность отдельного исполнителя влияет на эффективность управления организацией в целом.

Под надежностью исполнителя следует понимать комплекс свойств, обеспечивающих способность его удовлетворительно выполнять свои функции в течение требуемого времени при заданных условиях труда.

Оценку оптимальности принимаемых управленческих решений можно получись косвенно, путем количественного измерения некоторых факторов, влияющих на выработку и принятие исполнителем решений. В соответствии с анализом этих факторов к ним следует отнести:

1) наличие самого исполнителя;

2) способность исполнителя добросовестно выполнять возложенные на него функции;

3) наличие у исполнителя необходимой (полной, достоверной, своевременной) информации для принятия решения;

4) применение исполнителем современных методов и технических средств, обеспечивающих выработку решения в требуемые сроки (скорость работы исполнителя);

5) использование методов и технических средств передачи принятого решения потребителям, обеспечивающих доставку информации в требуемые сроки.

Наличие исполнителя понимается как время нахождения его на своем рабочем месте, в течение которого он выполняет свои непосредственные обязанности. Зачастую работники управленческого аппарата значительную часть рабочего времени используют не по прямому назначению. Кроме того, они учатся, болеют и т.д. В течение этого времени они никаких решений (в большинстве случаев), связанных с их функциями, принимать не могут. Потери времени сказываются на оптимальности самих решений, но в большой степени влияют на сроки их разработки, принятия или передачи потребителям.

Наличие исполнителя можно установить на основе статистических данных о среднем числе часов невыходов на работу вследствие всех причин (Отпуск, болезнь, учеба и т.д.).

 

Если обозначить долю времени, на которую задерживается принятие решения по рассматриваемой причине («наличие исполнителя»), через µ_ни, то

 

, где   

Ф_год - годовой фонд рабочего времени, ч;

Ф_невых - количество невыходов работников в год, ч.

Способность исполнителя может трактоваться как степень его соответствия занимаемой должности. Существующие методы позволяют достаточно точно и объективно рассчитать этот показатель.

Если обозначить долю времени, которая теряется на принятие дефектных (неприемлемых) решений, через µ_сп, то

, где

С_ид - способность идеального исполнителя, балл;

С_конкр — способность конкретного исполнителя, балл.

Наличие необходимой информации для принятия решения - одно из главных условий обеспечения его оптимальности. Принятие решений при значительной неопределенности, характерной для социально-экономических систем, предъявляет особые требования к работникам аппарата управления. В этом отношении вполне очевидна роль личного опыта, квалификации, стажа работы на предприятии и других характеристик каждого исполнителя, принимающего то или иное решение.

Возрастающее значение личных качеств руководителей затрудняет установление точной зависимости степени оптимальности решения от полноты, объективности и своевременности информации. Однако если учесть, что эти качества исполнителя отражаются показателем по фактору «способность исполнителя» (µ_сп), то можно с небольшой погрешностью предположить прямую пропорциональную зависимость оптимальности решения от наличия необходимой для его принятия информации.

Если обозначить долю времени, в течение которого сказывается отсутствие требуемой информации для принятия решения, через

 

, где   

 И_ф - объем информации, который система информационного обеспечения организации способна предоставить в течение требуемого времени для решения какой-либо задачи;

И_тр - объем требуемой информации для решения какой-либо задачи.

Быстрота принятия решения оказывает большое влияние на его качество. Своевременность принятия управленческого решения зависит от многих факторов: способностей работника, решающего проблему; оперативности поступления информации, относящейся к решению; технических средств и методов обработки и анализа информации; расчета альтернатив решения и сравнения этих альтернатив.

Зависимость оптимальности решения от способностей исполнителя учтена показателем µ_сп, а от информационного обеспечения - показателем µ_{н инф}. Поэтому можно предположить, что главным в своевременности принятия решения являются применяемые при этом технические средства, определяющие конкретные методы (приемы) работы.

Следовательно, доля времени работы исполнителя, потраченного на принятие недопустимого решения (µ_ср), может быть определена, как

 

, где      

Т_тр - требуемое время для принятия решения;

Т_ф - фактическое время принятия решения.

Быстрота передачи принятого решения является важным фактором его эффективности. Своевременность передачи решения зависит как от личных качеств руководителя, принявшего решение, так и от применяемых средств связи для передачи его тем работникам, которые должны это решение реализовывать. Но личные качества учтены показателем µ_ср, а потому можно принять зависимость своевременности передачи решения только от используемых технических и иных средств связи. Если обозначить долю времени, влияющего на степень оптимальности решения по фактору «быстрота передачи», через µ_{б пер,} то

 

, где   

 Т_опт. - оптимальное время передачи принятого решения;

Т_факт - фактическое время передачи принятого решения.

Таким образом, доля суммарного времени отдельного исполнителя, влияющая на степень оптимальности принятого им решения µ_и выступает в виде суммы отдельных показателей:

µ_и = µ_ни + µ_сп + µ_{н инф} + µ_ср + µ_{б пер.}

Для расчета коэффициента µ_сп необходимо определить значения С_{конкр.исп}  и С_ид.исп для чего можно использовать методику балльной оценки персонала.

По результатам анкетирования получают сумму, которая характеризует способности конкретного исполнителя С_{конкр.исп}  

Для определения коэффициента µ_сп необходимо сравнить способности конкретного исполнителя со способностями идеального. Для определения последних суммируются баллы по необходимости и достаточным качествам:

Коэффициенты µ_сп, µ_{н инф,} µ_{б пер} определяются сначала отдельно для каждой задачи, а затем усредняются по формуле

 

Определены все коэффициенты, необходимые для того, чтобы найти µ_и.

Зная µ_и, можно рассчитать надежность для сотрудников и руководителей административно-управленческих структур для t = 1 и k = 1 (сложность задач у всех исполнителей одинакова и за один и тот же период времени).