Інформаційні системи підтримки діяльності керівника

Системи підтримки виконання рішень (Executive Support Systems - ESS) з'явилися у середині 1980-х років в крупних корпораціях. ESS допомагає ухвалювати неструктуровані рішення на стратегічному рівні управління компанії і проводити системний аналіз інформації із зовнішнього середовища краще, ніж будь-які прикладні і спеціалізовані ІС (рис. 2.23).

 

Рис. 2.23. Процеси стратегічного управління, підтримувані ESS

 

Система поставляє сукупність поточної інформації - як правило, зовнішньої: курси акцій, попит і пропозиції по галузі, політичні новини, економічні огляди, прогнози динаміки цін і вибору оптимальної структури інвестиційного портфеля (засновані на різних емпіричних моделях динаміки ринку), дані аналітичного обліку по підприємству з внутрішніх модулів MIS і DSS.

Вона фільтрує, упорядковує дані і виявляє критичні параметри по заданих статистичних критеріях, скорочуючи час і зусилля для підготовки інформації, необхідної для керівника. У системах ESS використовують саме "просунуте" графічне програмне забезпечення, яке може поставляти потрібну графічну, аудіо- і відеоінформацію негайно в офіс керівника або зал засідань.

Системи ESS часто використовують нескладний статистичний апарат, але максимально зважають на специфіку області бізнесу, що склалася (професійна мова, системи різних індексів і ін.). На ринку є достатньо багато програмних модулів для вбудовування в ESS. Як правило, вони відносно дешеві (звичайно $ 1000-2000). В даний час модулі ESS у вигляді спеціалізованих підсистем є обов'язковою частиною багатьох ERP-систем.

На відміну від інших підсистем ІС (TPS, MIS, DSS), ESS не призначені для вирішення якогось певного круга проблем. Натомість системи цього типа забезпечують узагальнену неформалізовану інформацію і її оперативну передачу для оцінки ситуацій з набором проблем, що динамічно змінюється. Системи ESS використовують простіший алгоритм оцінювання, чим DSS, її аналітичні можливості дозволяють будувати відносно прості моделі, які можна відразу застосовувати для попередньої оцінки ситуації (рис. 2.24).

 

Рис. 2.24. Принципова схема виконавської інформаційної системи

Змінилося, наприклад, податкове законодавство або ставки митних зборів - керівник компанії може швидко "програти" ситуацію, з тим, щоб оцінити, в що це виллється для його бізнесу, і вжити деякі превентивні заходи. Підсистема ESS допомагає знайти відповіді на загальні питання:

Які зміни ми повинні провести в своєму бізнесі, щоб одержати (повернути) конкурентну перевагу?

Які нові придбання, у тому числі і у області ІТ, захистять нас від циклічних коливань в економіці?

Що роблять наші конкуренти, щоб обігнати нас, що повинні зробити ми, щоб обігнати їх?

Які підрозділи корпорації потрібно закрити і які акції продати в першу чергу, щоб зменшити вплив загального спаду в галузі на наш бізнес?

ESS формує пакети інформації по заданих темах і представляє комфортний доступ для вищих керівників компаній і корпорацій без посередників. Інтерфейс ESS надзвичайно доброзичливий, використовується наочна графіка, аудіо- і відеозасоби, мобільний зв'язок, сучасні методи зберігання і представлення даних, а також проведення відеоконференцій в розподілених компаніях.

В даний час з розвитком технологій Internet/Intranet круг користувачів ESS значно розширився - він, подібно до MIS, охоплює практично всі рівні управління, окрім, мабуть, експлуатаційного. Інформаційні бази ESS містять великі об'єми наочної і "історичної" інформації, яка може бути дуже корисна на рівнях виконання проектів.

Сучасні ESS широко використовують технології географічних інформаційних систем (Geographical Information System - GIS). GIS до останнього часу не одержували гідного застосування із-за високої вартості і необхідності дописувати необхідні програмні модулі і інтерфейси. Багатопрофільні і багатонаціональні корпорації останньої чверті кінця ХХ століття, пов'язані з нафтовим, геологорозвідувальним, авіатранспортним, риболовецьким, туристичним бізнесом, зробили GIS необхідним додатком до інформаційної системи загального користування.

Прикладом довгоживучої системи на ринку програмних продуктів, що реалізовують ESS, може бути пакет Comshare's Commander Decision, виконаний за технологією "клієнт-сервер". Пакет CDD працює з інформацією будь-якого вигляду, включаючи запити, обчислення, нескладний статистичний аналіз даних, роботу з таблицями, гіпертекстом. Цей універсальний інструмент може використовуватися для розробки традиційних ESS-додатків для систем підтримки прийняття рішень на різних рівнях управління і виконання. CDD забезпечує вибірковий контроль, розпізнавання інформації за шаблонами, демонстрацію діаграм за кращими і гіршими показниками, указує на необхідність відновити інформацію по поточних вибірках даних.

На відміну від експертних систем і компактних додатків аналізу даних, виконавські інформаційні системи робляться звичайно "під замовлення", і у вигляді виконавчих модулів входять в корпоративну інформаційну систему.

Завдання керівника - визначити, якого типа дані і який об'єм інформації необхідні йому для плідної повсякденної діяльності. Тільки він досконально знає структуру свого бізнесу і стратегію його розвитку. Ніхто інший не знає цього краще!