Обеспечение безопасности во время путешествия

Во время путешествия, вне зависимости внутренний туризм или международного уровня, необходимо соблюдение правил безопасности, ведь организация безопасного пребывания туриста в путешествии является одним из важнейших пунктов в проектировании, а в дальнейшем организации любого тура.

Таким образом в данной работе будут приведены памятки для туристов, разработанные непосредственно для тура в Вологодскую область, которые будут касаться посещаемых объектов.

Прежде, чем перейти к конкретизированным памяткам, необходимо рассмотреть общие положения организации безопасности во время путешествия.

Обеспечение безопасности туристов является главным условием организации путешествий.

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» дает определение безопасности:

«Безопасность –...состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц,...окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений» [10].

Для организации безопасности необходимо изучить факторы риска. ГОСТ 50644-94/28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» классифицирует вредные факторы (факторы риска) следующим образом:

– травмоопасность (ушибы, переломы от падения различных предметов, потертости, ссадины от неудобного туристского снаряжения и т. д.);

– воздействие окружающей среды (повышенные, пониженные температуры, влажность, ветер, перепады давления);

– пожароопасность (разведение костров, курение в неположенных местах, пользование неисправными электроприборами и т. д);

– биологические воздействия (ожоги, аллергия от воздействия ядовитых растений, насекомых, животных и др.);

– психофизиологические нагрузки (перегруженные программы обслуживания, сложные маршруты, нарушение режимов сна, отдыха, приема пищи);

– опасность излучений (повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиологического излучения);

– химические воздействия (токсикоз, раздражение, сенсибилизация);

– повышенные запыленность и загазованность (превышение допустимого уровня вредных веществ в воздухе помещений, транспортных средств);

– прочие факторы (отсутствие необходимой информации об услуге и ее характеристиках);

– специфические факторы риска (природные, техногенные катастрофы, другие чрезвычайные ситуации, в том числе связанные с состоянием общественного порядка).

Одно из важнейших значений при организации тура имеет информирование туристов. Безопасность в туризме обеспечивается полным и достоверным информированием туристов, соблюдением требований технических регламентов, различными видами страхования и другими мерами.

Информация (от лат. «разъяснение, изложение») – определенные сведения, передаваемые людям любым способом: устно, письменно, условными сигналами, с помощью технических средств. В современном туризме задействованы разнообразные средства коммуникации. Информация распространяется через печать, радио, телевидение, кино, экскурсии, звукозапись, видеозапись. В туризме, в соответствии с ГОСТ Р 50681-94/28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», для информирования туристов используется «Информационный листок» – обязательное приложение к туристской путевке (см. приложение А).

Безопасность туристов обеспечивается также неукоснительным исполнением технических регламентов – документов, содержащих обязательные для применения требования. К таким требованиям относятся: безопасная эксплуатация машин и оборудования, зданий, строений, сооружений и прилегающих к ним территорий, пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная безопасность, электромагнитная совместимость (ст. 4 Федерального закона «О техническом регулировании»). Обязательное исполнение этих требований гарантирует надежный уровень безопасности в туризме.

Одним из популярных методов обеспечения безопасности туристов является личное страхование туриста. Страхование – способ защиты жизни, здоровья, имущества туристов от возможного причинения ущерба, от посягательств третьих лиц. Страховщик (компания) выплачивает туристу (страхователю) определенную сумму при наступлении страхового случая: внезапного заболевания, несчастного случая, утраты имущества и др.

Наиболее распространенные виды страхования в туризме: личное (страхование медицинских расходов на лечение), имущественное (страхование багажа, автомобиля и др.), гражданской ответственности (страхование ответственности перед третьими лицами), страхование отпусков и поездок (на случай вынужденной отмены) и др. Страхование все чаще становится обязательным условием любого тура.

Безопасность в туризме обеспечивается полным и достоверным информированием туристов, соблюдением требований технических регламентов, различными видами страхования и другими мерами.

Техническое оснащение систем безопасности повышает уровень защиты туристов, позволяет контролировать ситуацию. Транспортные средства, вокзалы, аэропорты, предприятия туристской индустрии оснащаются новейшими техническими устройствами: электронными замками, замками повышенной секретности, камерами слежения, металлодетекторами, зеркалами для обследования днищ автомобилей, рентгеновскими установками для просвечивания багажа, пуленепробиваемыми стеклами, эффективным противопожарным оборудованием и другими современными средствами безопасности.

К одному из важнейших способов обеспечение безопасности туристов, является обучение персонала, работающего с туристами действиям в нестандартных, экстренных ситуациях. безопасности

Первоочередной заботой всех работников должна быть защита туристов от возможных факторов риска. На предприятиях открываются специализированные службы безопасности, организуется обучение персонала, проводятся тренинги и инструктажи сотрудников, отрабатывается их взаимодействие в экстремальных условиях.

Все перечисленные меры укрепляют безопасность туристов во время путешествий. Безопасные туры вызывают доверие туристов и повышают спрос.

Самой большой опасностью 21 века является терроризм.Для достижения своих целей (сепаратистских, религиозных, экономических, социальных, политических и др.) террористы используют разнообразные методы устрашения этнических, социальных групп, целых народов и государств. Террористы используют самые разнообразные методы устрашения. Это и биотерроризм (порошки белого, серого цвета, смертельные, опаснейшие яды, споры сибирской язвы), и компьютерные вирусы, взломы и т.д. Поэтому необходимо максимально обучить персонал и донести правила поведения до туристов во избежание возможных потерь.

Персонал туристских предприятий и организаций обязан препятствовать распространению наркомании всеми доступными средствами: информировать туристов, знакомить их со статистикой, быть внимательными и предупредительными, взаимодействовать со службами безопасности, профилактическими центрами и т. д.

Каждый работник, контактирующий с туристом, должен донести до него телефоны служб, а так же места их расположения, чтобы в любой ситуации турист знал, куда ему обратиться за помощью.

Таким образом, обеспечение безопасности во время путешествия это трудоемкий процесс, который позволит туристам легко и спокойно пребывать в путешествии, а значит, в дальнейшем отдать предпочтение компании, которая смогла организовать его отдых на высшем уровне.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проектирование тура и формирование пакета необходимой технической документации – трудоемкий процесс, который требует внимательности и организованности. Для написания курсовой работы был изучен большой объем информации, при обработке которой в результате был получен готовый туристский продукт.

Туристский продукт тур в Вологодскую область представляет собой восьмидневный тур по достопримечательностям Вологодской области и включает в себя такие объекты показа как: Феропонтов монастырь (с.Феропонтово), Горицкий Воскресенский монастырь (с.Горицы), Кирилло-белозерский монастырь (г.Кириллов), Кремль, Софийский собор, колокольня Ивана Грозного, расположенные в г.Вологда, а так же Спасо-Прилуцкий Дмитриев монастырь в с.Прилуки. Так же предполагается посещение экспозиции Вологодского музея Кружева и музея икон Дионисия. В четвертый день путешествия запланирована театрализованная обзорная экскурсия с Иваном Грозным по памятным местам г.Вологда.

В туре в Вологодскую область используется 3 гостиницы для размещения туристов это:

1) Гостиничный комплекс «Русский Дворик» в с.Феропонтово;

2) Гостиница «Русь» в г.Кириллов;

3) Гостиница «Вологда» в г.Вологда.

Питание предоставляется на территории Феропонтова и Кирило-

Белозерского монастырей, так же питание предоставляется народным рестораном «оГород» и трактиром «Елки-Палки»

    Транспортные услуги по приезду в Вологодскую область предоставляются компанией «Вологдатрансавто».

Таким образом туристский продукт полностью сформирован и представляет собой апробированный тур, с рассчитанной стоимостью, которая составляет 15 тыс. руб. на человека, при группе 10 человек.

Цель курсовой работы достигнута, поставленные задачи выполнены. В приложении представлена техническая сопровождающая тур в Вологодскую область документация.