Организационная часть исследования

Организационной базой исследования выступил салон-магазин “Astra Club” в г. Санкт-Петербург.

Предмет исследования - социально-психологический климат коллектива.

В исследовании приняли участие 15 сотрудников салона-магазина, из числа которых 10 женщин, стаж работы в среднем 3 года и 5 мужчин, стаж работы в среднем 2 года. Возраст большинства сотрудников составляет 25-35 лет.

В соответствии с поставленными задачами эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1. Анализ подходящей по теме психологической литературы по проблеме исследования;

2. Подбор валидного и надежного психодиагностического инструментария;

3. Сбор эмпирических данных по исследованию социально-психологического климата;

4. Анализ и интерпретация полученных данных;

5. Выводы и подбор рекомендаций.

Для исследования социально-психологического климата была использована следующая методология:

·  "экспресс-методика" для изучения социально-психологического климата в коллективе (О. С. Михалюк и А. Я. Шалыто).

Данная методика была разработана А. Я. Шалыто на кафедре социальной психологии факультета психологии СПбГУ совместно с О.С. Михалюком, А.Я. Кузнецовым, А.В. Кузнецов и другими.

 Эта методика позволяет выявить эмоциональные, поведенческие и когнитивные компоненты отношения в подразделении. Критерий привлекательности рассматривается как основная характеристика эмоционального компонента - на уровне понятий "нравится - не нравится", "приятно - неприятно". При построении вопросов, направленных на измерение поведенческого компонента, был сохранен критерий "готовность - нежелание работать в подразделении", "готовность - нежелание взаимодействовать с членами подразделения в сфере досуга". Основным критерием когнитивного компонента является переменная "знание - незнание характеристик членов подразделения". Опрос с использованием этой техники может проводиться как индивидуально, так и в группах. Тест длится от 5 до 10 минут. [7] 

 Анализируются три аспекта: эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты взаимоотношений в команде. Каждый из них проверяется тремя вопросами: 1, 4 и 7 относятся к эмоциональному компоненту; 2, 5 и 8 - к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, где вопрос 3 содержит 2 вопроса - ответ на каждый из них имеет только одну из трех возможных форм: +1; -1; 0. 

 Поэтому для всесторонней характеристики этого компонента комбинации ответов отдельных испытуемых на вопросы по этому компоненту можно обобщить следующим образом: 

Положительные оценки (в эту категорию входят комбинации, в которых на все три вопроса данного компонента даны утвердительные ответы или два ответа утвердительные, а третий имеет любой другой характер);

Отрицательные оценки (комбинации, содержащие три отрицательных ответа или два отрицательных ответа, а третий может иметь любой другой знак);

Неопределенные, противоречивые оценки (когда на все три вопроса даны неопределенные ответы; на два вопроса даны неопределенные ответы, а третий ответ имеет любой другой знак; один ответ неопределенный, а два других имеют разные знаки). 

 Данные, полученные по всей выборке, можно свести в таблицу. Каждая ячейка таблицы должна содержать один из трех знаков: +, -, 0. 

На следующем этапе обработки для выборки выводится средний балл по каждому компоненту. Например, для эмоционального компонента, где количество положительных ответов, содержащихся в столбце, равно количеству отрицательных ответов, n - это количество членов команды, принявших участие в исследовании. Очевидно, что для каждого компонента средний балл может варьироваться от -1 до +1. В соответствии с принятой трехсторонней оценкой ответов, полученные средние баллы классифицируются. Для этого континуум возможных оценок делится на три равные части: от -1 до -0,33; от -0,33 до +0,33; и от +0,33 до +1. 

  Средние значения, попадающие в первый интервал, будут считаться отрицательными, значения, попадающие во второй интервал, будут считаться противоположными, а значения, попадающие в третий интервал, будут считаться положительными. 

Проведенные расчеты позволяют вывести структуру командных отношений для данного подразделения. Тип отношений отображается таким же образом, как описано выше. Следовательно, возможны следующие комбинации этого отношения: 

· Полностью положительный - психологический климат считается очень благоприятным; 

· Положительный - психологический климат в целом благоприятный;

· Полностью отрицательный - психологический климат полностью неудовлетворительный; 

·  Отрицательный - в целом неудовлетворительный.

Список вопросов и ключ к методике в Приложении 1.

 

Результаты тестирования

Анализ полученных эмпирических данных по “экспресс-методике” по изучению социально-психологического климата представлены на рисунке в процентном соотношении.

 

1. Где 13% - отрицательный (2 человека).

2. 34% - полностью положительный (5 человек);

3. 53% - положительный (8 человек).

 

Средний уровень удовлетворенности климатом в коллективе составляет 86%.

Таким образом, на Рисунке 1. мы наблюдаем преобладание в целом благоприятного психологического климата в коллективе.

Важно отметить, что составляющие 13% (отрицательный СПК) это самые старшие сотрудники в возрасте от 35 до 37 лет, которые работают в коллективе с его основания, но еще ни разу не имели повышения в должности и вынуждены работать под руководством более молодых сотрудников, что их достаточно сильно угнетает. Что касается остальных работников, то можно сказать, что это достаточно молодой, активный, замотивированный коллектив, который работает слаженно. Отсутствие поддержки со стороны своих старших коллег остальных сотрудников не огорчает, что позволяет им работать в хорошем расположении духа несмотря на неприязнь некоторых из коллектива.

Для больше наглядности, преобразуем полученные по каждому респонденту данные в сводную Таблицу 1:

Участники	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Поведенческий компонент	Средне	Итог
1	1,2,5	2,3	4,1,2	2,3	Полностью положительное
2	1,5,7	3,3	5,1,1	3,3	Полностью положительное
3	2,2,6	1,3	4,2,1	1,3	Полностью положительное
4	1,6,9	2,3	5,1,1	2,3	Полностью положительное
5	1,1,5	2,2	5,2,2	2,2	Полностью положительное
6	1,4,7	1,4	4,1,2	1,4	Положительное
7	1,3,4	1,2	5,1,4	1,2	Положительное
8	1,2,8	3,3	4,1,3	3,3	Положительное
9	1,2,5	3,2	1,1,3	3,2	Положительное
10	1,5,7	3,2	2,2,1	3,2	Положительное
11	1,6,9	1,7	2,1,2	1,7	Положительное
12	1,4,7	3,2	4,1,3	3,2	Положительное
13	1,3,4	1,2	3,2,2	1,2	Положительное
14	3,8,2	4,1	1,3,3	4,1	Отрицательное
15	3,9,3	5,1	1,3,4	5,1	Отрицательное

Таблица 1. Сводная таблица данных, полученных в результате прохождения методики

В таблице представлены ответы по каждому из трех компонентов, в которые включены вопросы:

1. Эмоциональный компонент - вопросы 1,4,7

2. Когнитивный компонент - вопросы 3,6

3. Поведенческий компонент - вопросы 2,5,8

В каждом столбце ответы перечислены через запятую. Пример: ответы в столбце эмоционального компонента 1,2,5 соотносятся с порядковыми номерами вопросов 1,4,7 и т.д.

Отмечено среднее значение по каждому респонденту и итоговое значение ответов, в данном случае трех вариантов (полностью положительное, положительное и отрицательное).

 

Выводы по второму разделу

Анализ полученных данных говорит нам о том, что коллектив достаточно целостный, сплоченный, сотрудники чувствуют себя друг с другом комфортно, работа протекает активно. Помимо рабочих вопросов, сотрудники хорошо разбираются и в личных делах друг друга, по большей части присутствует доверие и стремление не только к формальному общению.

Для установления еще более приятной рабочей обстановки необходимо налаживание контактов между старшими сотрудниками и младшими, для этого необходимо пригласить психолога и провести тренинговые мероприятия на сплочение, коммуникацию, доверие и т.д. А также, руководителю рекомендуется рассмотреть работу более взрослых сотрудников и, возможно, поднять вопрос об их повышении или же наоборот, увольнении, чтобы исключить из коллектива сотрудников, омрачающих общий благоприятный социально-психологический климат.

Предложить проведение исследования организационных и индивидуально-личностных характеристик сотрудников, имеющих трудности нахождения в коллективе, при наличии их согласия. По результатам исследования выдвинуть рекомендации для руководителя.  Ввиду отказа сотрудников, рассмотреть другие пути решения проблемы.

К тому же, руководителю следует рассмотреть подробнее вопрос о своем собственном имидже и доработать его, сделать более деловым, вызывающим больше уважения, так как его образ и имидж, несомненно, влияет на социально-психологический климат коллектива. Деловой, качественный образ не позволит сотрудникам сомневаться в компетентности руководителя, даже если он моложе, чем некоторые работники предприятия.

 

Заключение

Мною было проведено исследование социально-психологического климата коллектива “Astra Club”. Данное исследование имело цель исследовать и оптимизировать социально-психологический климат в коллективе “Astra Club”.

Для достижения этой цели были реализованы следующие задачи исследования:

1. Проанализировать научную литературу по теме исследования;

2. Определить рабочие понятия;

3. Подобрать валидный и надежный психодиагностический инструментарий;

4. Провести эмпирическое исследование;

5. Проанализировать полученные результаты;

6. Подвести итоги исследования и выдвинуть рекомендации.

Результаты исследования показали, что в рабочем коллективе салона-магазина “Astra Club” присутствует неоднозначный микроклимат. Большая часть сотрудников чувствует себя в коллективе хорошо, однако 2 из 15 человек отозвались крайне негативно, ввиду того, что чувствуют себя в данной рабочей группе дискомфортно, являясь старше остальных сотрудников по возрасту, но не по званию. В данном случае, необходимо разобраться с оптимизацией работы этих двух сотрудников.

Практическая польза данной работы состоит в том, что она может пригодится психологам в организациях для составления методических рекомендаций по формированию качественного социально-психологического климата в коллективе для руководителей и работников, в частности, в дальнейшем,  для приглашенного психолога в салон-магазин “Astra Club”.

Для улучшения социально-психологического климата на данном этапе можно выделить следующие рекомендации:

1. Провести дополнительные исследования организационных и индивидуально-личностных особенностей проблемных сотрудников и по результатам диагностики предложить дальнейшие пути решения проблем;

2. Пригласить профессионального психолога для проведения совместных деловых игр, тренингов, посетить психологические семинары и тренинги с целью устранения напряжения в коллективе организации;

3. Привлечь работников организации к совместным занятиям. Это могут быть как занятия спортом, так и занятия рисованием, кулинарией;

4. Выделить сотрудников, имеющих личные проблемы и претензии к коллективу и предложить им сессии с психологом;

5. Наладить контакты между сотрудниками путем совместной внерабочей деятельности;

6. Совместно с психологом, обсудить все волнующие проблемы коллектива открыто и честно.

Для улучшения социально-психологического климата в коллективе могут пригодиться такие методики, как:

· Тест Михалюк-Шалыто "Экспресс-методика исследования психологического климата в коллективе" (для выяснения психологического климата в коллективе);

· Диаграмма-схема Лутошкина "Оценка психологического климата в группе" (чтобы понять, почему обстановка негативная);

· Тест "Диагностика климата в коллективе" (чтобы оценить деловой и творческий настрой коллектива);

· Опросник Шпалинского и Шелеста "Диагностика психологического климата в малой группе".

 

Список литературы

1. Веснин В.Р. Практический Менеджмент Персонала: Пособие По Кадровой Работе.-М.2018.

2. Галеева Л.В. Факторы, Определяющие Социально-психологический Климат // Вестник СМУС74. 2016. №2 (13).

3. Галиуллин Х.Я., Ермаков Г.П. Эффект Как Категория Теории Эффективности //Проблемы Современной Экономики. - 2019. - № 4(48). - С. 120-124.

4. Давыдов, Д.Г. Управление Морально-психологическим Климатом Воинского Коллектива. Пути Предупреждения И Разрешения Конфликтов / Д.Г. Давыдов // Ориентир. –2019. –№ 3. – С. 59–64

5. Донцов А. И., Саркисян III. В. Динамика Межличностного Восприятия В Условиях Совместной Деятельности // Межличностное Восприятие В Группе / Под Ред. Г. М. Андреевой, А. И. Донцова. М.: Изд-во Моск, Ун-та, 1981.

6. Касаткина Н. С., Аксенова И. С. Формирование Благоприятного Социально-психологического Климата В Педагогическом Коллективе // Вестник Челябинского Государственного Педагогического Университета. 2013. № 10. С. 84–91.

7. Метляева Т.В.. Технология Создания Имиджа Модуль 2: Учебное Пособие. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2016. 2017

8. Попова Л.Г. Социально-психологический Климат Как Фактор Эффективной Деятельности Организации // Евразийский Союз Ученых. 2017. №5-2 (14).

9. Слепцова Е.В., Ю. В. Марычева Оптимизация Социально-психолологического Климата В Коллективе // Economy And Business. 2017. С. 72-75.

Приложение 1

Экспресс-методика для определения социально-психологического климата в коллективе О. С. Михалюка и А. Я. Шалыто

I. Отметьте с каким из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?
1. Большинство членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные люди.
2. В нашем коллективе есть всякие люди.
3. Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные.

II. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
1. Нет, конечно.
2. Скорее нет, чем да.
3. Не знаю, не задумывался об этом.
4. Скорее да, чем нет.
5. Да, конечно.

III. Как вам кажется могли бы вы дать достаточно полную характеристику
А. Деловых качеств большинства членов коллектива?
1. Да.
2. Пожалуй, да.
3. Не знаю, не задумывался над этим.
4. Пожалуй, нет.
5. Нет.

Б. Личных качеств большинства членов коллектива.
1. Да.
2. Пожалуй, да.
3. Не знаю, не задумывался над этим.
4. Пожалуй, нет.
5. Нет.

IV. Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 - коллектив, который вам очень не нравится. В какую цифру вы поместите ваш коллектив.
1 2 3 4 5 6 7 8 9

V. Если бы у вас появилась возможность провести каникулы с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?
1. Это меня бы вполне устроило.
2. Не знаю не задумывался над этим.
3. Это меня бы совершенно не устроило.

VI. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам.
1. Нет, не мог бы.
2. Не могу сказать, не задумывался над этим.
3. Да, мог бы.

VII. Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе?
Представлена шкала от 1 до 9, где цифра 1 соответствует нездоровой, недружеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения. К какой из цифр вы отнесли бы свой коллектив?
1 2 3 4 5 6 7 8 9

VIII. Как вы думаете, если бы вы заболели или долго не появлялись по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?
1. Да, конечно.
2. Скорее да, чем нет.
3. Затрудняюсь ответить.
4. Скорее нет, чем да.
5. Нет, конечно.