Составитель доцент Клюев С.А.

Путей сообщения

 Кафедра Менеджмент и маркетинг

Менеджмент

Опорный конспект

Составитель доцент Клюев С.А.

Санкт-Петербург

2005

СОДЕРЖАНИЕ

                                                                                                                       

ТЕМА 1. Методологические основы менеджмента

ТЕМА 2.Эволюция управленческой мысли 

ТЕМА 3. Организация как объект управления

   ТЕМА 4. Планирование деятельности организации 

ТЕМА 5. Организационная структура

ТЕМА 6. Делегирование полномочий

ТЕМА 7. Лидерство в организациях

 ТЕМА 8. Мотивация деятельности персонала

ТЕМА 9. Контроль в системе управления

ТЕМА 10. Модели и методы принятия решений

ТЕМА 11. Коммуникации в управлении

ТЕМА 12. Коллектив в процессе управления

ТЕМА 13. Управление человеческими ресурсами

ТЕМА 14. Управление производственными операциями

ТЕМА 15. Управление проектами

ТЕМА 16. Проектирование продукта и производственного

                 процесса

ТЕМА 17. Управление снабжением

ТЕМА 18. Управление качеством

ТЕМА 19. Управление производительностью

ТЕМА 20. Управление инновациями

 

 

Тема 1. ПРОИСХОЖДЕНИЕ И СУЩНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА

 

   1.1. Сущность менеджмента

Управление – деятельность по координированию работы людей.

Менеджмент – совокупность принципов, методов, средств и форм управления предприятием в условиях рыночных отношений.

Исторический процесс формирования концепции менеджмента как научной дисциплины и специализированного вида деятельности.

Менеджмент в системе научных дисциплин.

 

 

 

1.2. Структура менеджмента как научной дисциплины

 

1.3. Функции управления:

¨ планирование;

¨ организация;

¨ мотивация;

¨ контроль.

Их общие характеристики:

¨ необходимость принятия решений;

¨ необходимость коммуникаций;

¨ наличие лидера.

 

1.4. Менеджер (от англ. "manаger")- руководитель (управляющий), занимающий постоянную должность и наделённый полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности организации.

 

Карьера менеджера

 

 

Основные требования к квалификации менеджера:

¨ специализированные знания

¨ коммуникабельность

¨ стратегическое мышление

¨ аналитичность

¨ инициативность

¨ способность к административным решениям

¨ междисциплинарный подход.

 

 

4.1.3.Этапы развития карьеры

 

Стадии                                                                                        

                                                                                                  Пенсионный возраст

 

 

Обучение                             Про- 

                      Вклю-  фесси-

                       чение   она-

                                      лизм

    10     20      30      40    50    60     70       Годы

                      возраст

 

4.2.Управление собой

4.2.1.Характерные черты успешно управляющего собой руководи- теля:

Здоровое тело

Отсутствие вредных привычек

Энергичность и жизнестойкость

Спокойный и сбалансированный подход к жизни и к работе

Способность справляться со стрессом

Эффективное использование времени.

 

ОГРАНИЧЕНИЯ ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
Неумение управлять собой Размытость личных ценностей Смутные личные цели Остановленное саморазвитие Недостаточность навыка решать проблемы  Недостаток творческого подхода	Неумение влиять на людей Недостаточное понимание особенностей управленческого труда Слабые навыки руководства Неумение обучать Низкая способность формировать коллектив

 

4.2.3.Формирование системы ценностей менеджера

Система ценностей;

Выработка ценностных установок.  

 

Организация

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Типы организаций:

организация

                                                         формальная

      организация

                                                          неформальная

организация

                                                          простая

          

                                                          сложная

Общие характеристики организации:

¨ цели

¨ ресурсы

¨ технология

¨ люди

¨ горизонтальное разделение труда

¨ вертикальное разделение труда

¨ зависимость от внешней среды

¨ необходимость управления.

 

 

 Взаимосвязь внутренних переменных организации

 

 

Уровни управления

 

                                 Высшее звено управления

                                                 Среднее звено управления

                                                      Низовое звено управления

3.2. Внешняя среда организации

 

ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Среда прямого воздействия	Среда косвенного воздействия
¨ трудовые ресурсы ¨ поставщики ¨ законы и учреждения государственного регулирования ¨ потребители ¨ конкуренты	¨ состояние экономики ¨ НТП ¨ социокультурные и политические изменения ¨ влияние групповых интересов ¨ существенные для организации события в др. странах

 

Характеристики внешней среды:

¨ взаимосвязанность факторов

¨ сложность

¨ подвижность

¨ неопределённость.

 

УПРАВЛЯЮЩИЙ ПРОИЗВОДСТВОМ

	ВОПРОСЫ СЛУЖАЩИХ: ¨ Безопасность ¨ Здравоохранение ¨ Права личности ¨ Испытания программы               ¨ по обеспечению качества		ВОПРОСЫ ВЛАДЕЛЬЦЕВ И ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА: ¨ Основные фонды ¨ Разглашение информации

                                          

                                        ВНУТРЕННЯЯ

                                             СРЕДА

                                                          

 

 

 3.7.Стратегия фирмы по отношению к обществу

Области контроля предпринимательского поведения со стороны общества.

Социальная ответственность - учет человеческих и социальных аспектов воздействия своей деловой активности на работников, потребителей общество, в среде которых функционирует фирма.

 

 3.8. Культура фирмы - выражение ее системы ценностных ориентаций и этических норм, которые воплощены в организационной структуре и кадровой политике и оказывают на них свое влияние.

 

3.8.1.Корпоративная культура

 

 

 

 

 

3.8.2. Анализ поведения фирмы.

 

 Корпоративное единство (лицо фирмы)

 

 

3.8.2.1. Анализ поведения фирмы

 

ПОВЕДЕНИЕ   ФИРМЫ	АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ФИРМЫ
	1. Ведем ли мы себя образцово?
	2. Соответствует ли наше поведение нашим высказываниям?
	3. Ориентируемся ли мы в нашем поведении на традиции, современность и будущие перспективы?
	4. Свободны ли от противоречий наши решения?
	5. Чем различаются и в чем сходятся оценка со стороны и наша самооценка?
	6. Смогли бы мы открыто и ясно изложить нашу программу действий?

 

3.8.2.2. Внешний вид фирмы

 

 

                            «ВНЕШНИЙ ВИД» ФИРМЫ

ГРАФИЧЕСКИЙ ДИЗАЙН

АРХИТЕКТУРНЫЙ ДИЗАЙН

ДИЗАЙН ФИРМЕННОГО ЗНАКА

      

 

"Внешний вид" фирмы должен быть неизменным.

 

 

3.8.2.3. Коммуникации фирмы

 

	Работа с персоналом		Работа с прессой для покупателей		Работа с сотрудничающими                      изданиями

 

СТРАТЕГИЯ КОММУНИКАЦИЙ

Отсутствие или незначительное влияние той информации, которая вызывает конфликты в отношениях внутри фирмы, с рыночными партнерами, с конкурентами, с общественностью.

Специфические предложения по решению проблем в интересах клиентов

Высокая квалификация и профессиональная компетентность в управленческой работе в сочетании с образцовым поведением.

Высокое качество информации для усиления доверия к фирме

 

3.9. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ (Public Relations)- деятельность по организации общественного мнения.

· Создание сети отношений с общественностью.

· Поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности организации.

· Предотвращение или сглаживание противоречий между организацией и общественностью.

· Воспитание и "ведение" общественности.

· Формирование у работников чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

 

 

Тема 4. ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

 

   4.1. Виды планирования

 

4.2. Процесс стратегического планирования

4.2.1. Определение миссии. МИССИЯ - четко выраженная цель и смысл существования организации

4.2.2. Формулировка целей.

Характеристика целей:

¨ конкретность и измеримость

¨ ориентация во времени

¨ взаимная поддержка целей.

 4.2.3. Оценка и анализ внешней среды.

 

 

Факторы внешней среды

 

                                   ЭКОНОМИЧЕСКИЕ

 

 

ОРГАНИЗАЦИЯ

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ                                              КОНКУРЕНТЫЕ

 

                    

МЕЖДУНАРОДНЫЕ                                         СОЦИАЛЬНЫЕ

                              РЫНОЧНЫЕ        ПОЛИТИЧЕСКИЕ

 

 4.2.4. Определение сильных и слабых сторон организации в сфере:

§ маркетинга

§ финансов

§ производства

§ человеческих ресурсов

§ культуры и имиджа организации

4.2.5. Изучение стратегических альтернатив:

§ ограниченный рост

§ рост

§ сокращение

§ сочетание

4.2.6. Анализ стратегических альтернатив:

4.2.7. Выбор стратегии

       

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВЫБОР СТРАТЕГИИ

· риск · знание прошлых стратегий · реакция на владельцев · фактор времени

 

4.2.8. Планирование реализации стратегии.

		ПРАВИЛА

 

 

4.3. Схема стратегического планирования

 

 

4.

АППАРАТ ПЛАНИРОВАНИЯ

4. 

 

 

КОМИТЕТ

 

 

 4.5.Текущее планирование.

 4. 5.1.Календарные планы - основные звенья текущего планирования

 

· месячные · квартальные · полугодовые

КАЛЕНДАРНЫЕ ПЛАНЫ

4.5.2.

         

4.5.3.Составление календарного плана

4.5.4.Объекты календарного планирования

4.5.5.Планирование деятельности производственного подразделения:

      - план производства

      - план реализации

      - план капитальных вложений

      - финансовый план

 

Тема 5. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА

 

5.1. Функция организации направлена на координацию деятельности посредством построения организационной структуры и делегирования полномочий.

5.2. Построение организационной структуры.

5.2.1. ОРГСТРУКТУРА - количество и состав звеньев и ступеней

управления, их соподчиненность и взаимная связь.

5.2.2. Методы распределения обязанностей по подразделениям

организации:

· по принципу деления на равные по размеру группы

· по функциональному признаку

· по территориальному признаку

· на основе выпускаемой продукции

· на основе интересов потребителя

5.2.3.Факторы,определяющие формирование структур управления:

· стратификация  

· централизация

· формализация    

· сложность оргструктуры.

5.2.4

ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СТРУКТУР

· линейная

· линейно– функциональная

· дивизиональная

· матричная

 

Рациональное решение.

10.2.1. Этапы рационального решения проблем

 

Диагноз проблемы

Формулировка ограничений и критериев для принятия       решений

 

Выявление альтернатив

Оценка альтернатив

 

Окончательный выбор

 

10.2.2.Факторы, влияющие на принятие решений:

а) личностные оценки руководителя

б) среда принятия решений

· определенность/неопределенность

· риск

· время и изменяющаяся среда

в) информационные ограничения

г) поведенческие ограничения.

 10.2.3.Обратная связь.

 10.3. Роль моделирования в процессе принятия решений.

 10.3.1.Необходимость моделирования

 10.3.2.Типы моделей

     - физические

     - аналоговые

     - математические

 10.3.3.

ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ	1.Постановка задачи
	2. Определение информационных ограничений
	3. Построение модели
	4. Проверка на достоверность
	5. Реализация выводов
	6. Обновление модели

 

10.3.4.Общие проблемы моделирования

· недостоверные предпосылки

· информационные ограничения

· плохое использование результатов

· чрезмерные расходы

10.3.5.

 

МОДЕЛИ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ

ТЕОРИЯ ИГР

МОДЕЛИ ТЕОРИИ ОЧЕРЕДЕЙ

МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ

МОДЕЛИ ЛИНЕЙНОГО ПРОГРАМИРОВАНИЯ

ИМИТАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

 

10.3.6.

 

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ	ПЛАТЕЖНАЯ МАТРИЦА
	ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ
	Количественные методы прогнозирования: – анализ временных рядов – казуальное моделирование
	Качественные методы прогнозирования: – мнение жюри – метод экспертных оценок – совокупное мнение сбытовиков – модель ожидания потребителя

 

 Тема 11. КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

 

 11.1.Процесс коммуникаций и эффективность управления

 11.1.1.ИНФОРМАЦИЯ - важный элемент бизнеса.

 11.1.2.

ОСНОВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТИПОВОЙ КОМПАНИИ
финансовая	кадровая	Материально – технического обеспечения	маркетинговая	НИОКР	Стратегическое планирование

11.1.3. КОММУНИКАЦИЯ - обмен информацией между людьми

 11.1.3.1.Основная цель коммуникаций - обеспечение понимания

  информации.

 

11.1.3.2. 

 

 

ПРИЧИНЫ СТРЕССА