Ответственность по настоящему договору

5.1. Сторона, нарушившая свои обязательства по настоящему Договору, обязуется немедленно известить об этом другую Сторону и сделать все от нее зависящее для устранения нарушения.

5.2. В случае невыполнения и (или) ненадлежащего выполнения своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке, определяемом действующим законодательством РФ и настоящим договором.

5.3. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Принципалом п. 3.2.5. настоящего Договора, в результате которого оплаченная Агентом поездка не состоялась, Принципал полностью возмещает Агенту оплаченную стоимость счета. В случае, если туристская поездка состоялась, но некоторые из оплаченных услуг не были предоставлены, Принципал возмещает Агенту стоимость оплаченных, но не предоставленных услуг. Данное возмещение производится при получении Принципалом претензии от Агента (в оригинале) и документов, подтверждающих факт неоказания услуг.

5.4. Принципал имеет право отказать в предоставлении забронированного Турпродукта и/или изменить его потребительские свойства, и/или приостановить оказание услуг, предусмотренных заявкой на бронирование Турпродукта при неисполнении Агентом любого из денежных обязательств, установленных настоящим Договором, в одностороннем порядке без предварительного уведомления Агента.  Понесенные Агентом убытки, связанные с исполнением Принципалом прав, предусмотренных настоящим пунктом Договора, Принципалом не возмещаются, ответственность перед заказчиком Турпродукта за неисполнение обязательств по договору о реализации Турпродукта несет Агент. 

5.5. В случае отказа консульством страны временного пребывания в выдаче визы по независящим от Сторон обстоятельствам или нарушения консульством установленных им же сроков выдачи визы, произведенные затраты возлагаются на туриста и иного заказчика, о чем Агент во избежание возможного возникновения разногласий обязан заранее поставить в известность туриста или иного заказчика.

5.6. Согласно статьям 100 и 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Принципал не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Агентом и/или туристами Агента несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами. Все претензии должны предъявляться перевозчику. В то же время Принципал обязуется предпринять все необходимые действия для разрешения возникших трудностей. При возврате стоимости авиационных билетов удерживаются штрафные санкции, установленные авиакомпанией, которые зависят от вида примененного тарифа, срока действий и условий в части возврата перевозки по примененному тарифу. Условия тарифа публикуются авиакомпаниями в инверторных системах (Amadeus, Sabre, Gabriel, Сирена и др.), включая собственные системы перевозчика. Возврат стоимости авиабилетов, приобретенных на чартерные рейсы, не производится. Агент вправе уточнить у Принципала правила обмена и возврата по применяемым к перевозке тарифам при бронировании и оформлении авиабилетов.

5.7. Возврат за ж/д перевозки, оформленные на перевозочных документах ОАО "Российские железные дороги", осуществляется в соответствии со "Сборником нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте", Распоряжением №27/МЖА от 19.09.05 г., Распоряжением ОАО "РЖД" №МА-11612 от 22.12.06г. При этом комиссионный сбор за продажу не возвращается.

5.8. Принципал не несет ответственности перед Агентом, туристом или иным заказчиком по настоящему Договору в случае:

- невозможности исполнения своих обязательств вследствие непредставления, несвоевременного предоставления, недостоверности или недостаточности сведений и документов, предоставленных Агентом или туристом и иным заказчиком;

- невозможности исполнения своих обязательств в силу действия российской или зарубежной таможенной службы, российского или зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче виз либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным предоставление Принципалом туристских услуг;

- отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, автобусов, теплоходов и связанных с этим изменения объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность перед Агентом и туристом и иным заказчиком несут авиационные, железнодорожные, автобусные и теплоходные перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами;

- если решением властей или ответственных лиц туристу Агента отказано: в возможности въезда (выезда) в (из) РФ или въезда (выезда) в (из) страну(ы) временного пребывания, в возможности полета или передвижения другим видом транспорта, в проживании в забронированной гостинице - по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, норм законодательства страны пребывания, причинения беспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах или правил проезда или провоза багажа;

- самовольного изменения туристом условий оплаченного путешествия (места проживания, экскурсии, перевозки, режима питания и т.п.) – компенсация за неиспользованные услуги в этом случае не выплачиваются, все вновь приобретенные услуги оплачиваются туристом самостоятельно.

5.9.1. При отказе Агента от Турпродукта и/или при отказе Агента от исполнения настоящего договора и/или в случае нарушения Агентом условий настоящего договора, Принципал вправе потребовать, а Агент, при поступлении такого требования, обязан уплатить Принципалу неустойку, размер которых, в зависимости от срока наступления обстоятельств, повлекших применение неустойки, может составить:

- в срок от 30 до 15 суток до начала тура — 20% от цены Турпродукта;

- в срок от 14 до 11 суток до начала тура — 40% от цены Турпродукта;

- в срок от 10 до 8 суток до начала тура — 80% от цены Турпродукта;

- в срок от 8 до 3 суток до начала тура — 95% от стоимости Турпродукта;

- в срок менее 3 суток до начала тура — 100% от стоимости Турпродукта.

При отказе от реализации Турпродукта, содержащего одну или несколько услуг, сроки оказания которых выпадают на период высокого сезона, а также на период проведения спортивных и зрелищных мероприятий, национальных праздников страны временного пребывания:

- в срок от 60 до 30 суток до начала тура — 50% от стоимости Турпродукта;

- в срок менее 30 суток до начала тура — 100% от стоимости Турпродукта.

5.9.2. Агент дополнительно компенсирует Принципалу все расходы, вызванные отказом Агента от комплекса услуг в части, не покрытой неустойкой. При этом стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов в соответствии с договором авиаперевозки возврату не подлежат. Агент несет ответственность в соответствии с данным пунктом Договора независимо от причин, вызвавших указанные обстоятельства. Агент принимает на себя ручательство за исполнение сделки заказчиком Турпродукта, в том числе за исполнение обязанности по оплате по договору и совершение путешествия.

5.9.3. Неустойка не является фактически понесенными расходами, а способом обеспечения исполнения обязательств и выплачивается за счет Агента. Взыскание неустойки является правом, а не обязанностью Принципала и непосредственного исполнителя услуги.

5.10. Принципал несет ответственность перед Агентом (туристами Агента) за непредоставление партнером Принципала каких-либо услуг в ходе уже начавшейся поездки (расселения или питания, отмены экскурсий, трансферов, других оплаченных услуг) только в том случае, если Принципал был поставлен Агентом (или туристом Агента) в известность об этих нарушениях своевременно, т.е. в сроки, позволяющие немедленно устранить указанные нарушения.

5.11. Каждая из Сторон в течение семи календарных дней уведомляет письменно другую Сторону о наступлении любого из перечисленных в настоящем пункте событий: в случае изменения организационно-правовой формы; реорганизации; смены органов управления и/или лиц, уполномоченных принимать решения, требуемые по настоящему Договору; возникновения законных правопреемников, к которым перешел весь объем прав и обязанностей или его часть по настоящему Договору; изменения в экономическом положении, вызванного началом процедуры банкротства в отношении него, равно и признания банкротом; изменения реквизитов, включая изменения адреса места нахождения и/или почтового адреса, или адреса банковского учреждения Агента, осуществляющего операционно-кассовое обслуживание, изменения банковских счетов, ИНН или заменяющих его кодов налогоплательщика, а также изменения номеров телефонов и иных средств связи, требуемых для надлежащего исполнения настоящего Договора.

ФОРС-МАЖОР

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера. К обстоятельствам непреодолимой силы Стороны относят, помимо прочего, следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, отмена автобусного, паромного сообщения, запретительные действия властей и акты государственных органов, возникшие во время действия настоящего Договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

6.2. В случаях наступления обстоятельств, предусмотренных в п. 6.1., срок выполнения стороной обязательств по настоящему Договору может быть отодвинут соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении полученной информации, а также знаний, опыта, о которых специально оговорено, что они имеют конфиденциальный характер.

7.2. С переданной информацией могут быть ознакомлены лишь те лица из числа работников Сторон, которые непосредственно связаны с проведением работ по настоящему Договору.

7.3. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны не информировали третьих лиц о деталях данного Договора и приложений к нему.

7.4. Вопросы правовой охраны и использования изобретений, открытий, ноу-хау, товарных знаков, интеллектуальной и (или) иной собственности, возникающие в связи с настоящим Договором, будут решаться в соответствии с действующим законодательством.