Общие советы по общению с коллегами, партнёрами, клиентами

1. Говорите только тогда, когда вам есть что сказать и когда вы уверены в важности или полезности вашей речи.

2. Не начинайте свою речь сразу, как только вам дали слово. Немного подождите. Дайте слушателям на вас посмотреть секунд 15-20. Затем посмотрите на аудиторию, улыбнитесь и скажите «здравствуйте».

3. Если вы решили прочесть свою речь, делайте это так, словно вы говорите с собеседником. Если вы говорите «без бумажки», все равно время от времени зачитывайте короткие справки и цифры, пусть даже вы их помните. Это снимет сомнения слушателей в достоверности вашей информации.

4. Речь должна быть ограничена предметом обсуждения и опираться на строго проверенные и отобранные факты.

5. Не останавливайте взгляд на отдельных лицах. Помните, что долгий пристальный взгляд оставляет неприятное чувство. Поэтому скользите взглядом по отдельным слушателям. Это привлекает внимание слушающих и вызывает их расположение.

6. Говорите выразительно, ибо выразительная речь способна передать огромную массу оттенков мысли.

7. Используйте весь запас слов своего лексикона. Старайтесь исключить из своей речи канцеляризмы и вульгаризмы. Избегайте также книжного стиля.

8. Возбуждайте внимание слушателей. Ожидание вызывает интерес и эмоции сильнее, чем что-то неожиданное. В начале речи намекните, что главное будет впереди и несколько раз напомните об этом. Надо с первых же слов посадить слушателя на «крючок» интереса, на ожидание «сюрприза».

9. Научитесь держать паузу. Это поможет сосредоточить внимание на важных мыслях, подчеркнуть неожиданность выводов, обобщить изложенное.

10. Соединяйте слово с жестом. Часто выразительный жест понятен без слов. Жесты должны быть скупыми, точными и выразительными. Мимика должна быть умеренной и доброжелательной.

11. Меняйте темп речи. Это придает ей выразительность. Смена темпа речи меняет и скорость восприятия, не давая слушателю отвлечься. Меняйте также и тон голоса — он должен то повышаться, то понижаться. Внезапное повышение или понижение тона голоса выделяют слово или фразу на общем фоне.

12. Говорите громко, внятно, отчетливо, выразительно, но не повышайте голоса без особой необходимости.

13. Стремитесь избегать менторского тона, поучительно-назидательных ноток в голосе.

14. Имейте в запасе юмористические истории, шутки, байки и анекдоты, которые в трудных случаях могут вас выручить.

15. Всегда старайтесь начать выступление с чего-то необычного, а конец его сделать ярким и насыщенным, поскольку лучше всего запоминается то, что находится с краю, т.е. начало и конец выступления. Если все же главные тезисы по логике изложения попадают на середину, то следует в конце выступления резюмировать их.

Правила слушания, ведения беседы

Таблица 40.

для слушающего

для говорящего

1.если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться и выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности; 2.имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. В крайнем случае тактично перенесите время беседы или попросите обратиться к другому сотруднику; 3.никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная мысль, или если монолог затянулся; 4.если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать: Что вы имеете в виду”, К сожалению, я вас не понял, Не могли бы вы повторить?; 5.подчеркивайте заинтересованность взглядом, мимикой, жестами; 6.во время слушания необходимо определиться (согласен или нет) и быть готовым дать ответ.

1.избегать прямых негативных оценок личности собеседника (например: Вы – неряха и др.); 2.избегать категоричности в речи: Как я сказал, так и есть!; 3.не навязывать мнений и оценок; 4.уметь встать на позиции партнера; 5.смотреть на слушающего, повышая степень его заинтересованности (легкий зрительный контакт, не опускать глаза); 6.начинать разговор с легкой темы, устанавливая желательный контакт, продумать переход к основному вопросу; 7.следить за логикой изложения; 8.использовать паузы, т. к. собеседник может концентрировать внимание от 45 сек до 1,5 мин; 9.исходить из того, что собеседник не противник в споре, не оппонент, а партнер.

Ошибки слушающих: они используют промежутки речи для побочных мыслей и теряют нить изложения; все силы направляют на запоминание первых пунктов, оставляя без внимания последующую информацию (если пунктов много, их записывают в блокнот); перестают слушать, когда собеседник говорит «заумно».

Консультирование — это конфиденциальное двустороннее общение с пациентом с целью помочь ему принять определенные решения и/или справиться с чувствами, связанными непосредственно с его состоянием или ситуацией. Это форма помощи через межличностное общение.

Задачами консультирования могут быть взаимосвязанные процессы:

– информирование пациента;

– помощь в анализе возникшей ситуации;

– поиск путей решения проблемы.

Консультант может помочь пациенту ощутить себя хозяином собственной жизни,

успешным и уверенным в себе.

Консультирование бывает разным в зависимости от возраста и заболевания пациента, от цели консультации.

Особенности консультирования

Таблица 41.