Упражнение «Определение эмоционального состояния».

А сейчас попробуйте угадать то, какое эмоциональное состояние я буду изображать. Итак, я в роли студента.

- Студент сидит, придерживая свешивающуюся голову, глаза полузакрыты; машинально что-то рисует на бумаге, теребит ручку и карандаш. Внешне заторможен. (Скука).

- Студент часто покашливает, подтягивание ладоней к губам и подбородку, подрагивание шеи, затылка, волос, движения мелкие, суетливые. (Нервозность).

- Студент стоит, заведя руки за спину, и сильно сжимает одной рукой другую (если сидит, то скрещивает ноги). (Самоконтроль).

- Студент переплетает пальцы рук: большие пальцы нервно двигаются и пощипывают ладони; грызет конец карандаша, трогает спинку стула и раскачивает ее, но не садится; топчется, перебирает ногами. (Неуверенность).

- Студент стоит, скрестив руки на груди. (Недоверие и закрытость, психологическая защита).

 

Невербальные средства общения являются дополнением речевого общения. Психологами установлено, что от 60 до 80% информации человек получает за счет невербальных средств общения. Невербальные средства помогают регулировать процесс общения, способствуют психологическому контакту между людьми, обогащают значения слов, используются для выражения эмоций и чувств.

С помощью невербальных средств общения передается отношение к партнеру, эмоциональное состояние, испытываемое при общении. Если вербальная коммуникация подконтрольна сознанию, то невербальные проявления в большей мере бессознательны. По этой причине имеет смысл обращать внимание на соответствие слов и жестов.

 

Выделяют пять видов невербальных средств общения:

1. Кинесика – изучает внешнее проявление человека и включает в себя: мимику (движение мышц лица), пантомимику (движение тела – осанка, походка, позы), жесты, взгляд.

 

Выражение лица играет важную роль в общении, обеспечивая эмоциональный контакт между собеседниками. Отсутствие мимики при общении ведет к потере информации. Показано, что при неподвижном лице докладчика теряется до 10-15% информации.

 

Улыбка является универсальным средством общения. Первоначально улыбка была символом угрозы, но уже давно означает одобрение, доброжелательность.

Улыбка украшает человека, при встрече снимает настороженность первых минут, говорит о расположении и дружелюбии партнера по общению.

Люди улыбаются по-разному. Существует дружелюбная, ироничная, заискивающая, презрительная, насмешливая и другие виды улыбок.

Естественно, что следует помнить о том, что улыбка должна соответствовать ситуации.

 

«Контакт глаз» или визуальный контакт составляет также важную часть общения. Взгляд – первый шаг на пути к собеседнику. Взгляд очень красноречив и выражает самые различные чувства и состояния. Он может быть добрым, жестким, колючим, радостным, открытым, враждебным, ласковым, вопрошающим, блуждающим, застывшим и т.д.

Имеет значение, куда направлен взгляд, длительность взгляда. Так, при деловом взгляде глаза собеседника обычно сосредотачиваются на треугольнике, образуемом тремя точками: центры глаз и середина лба. Направляя свой взгляд на этот треугольник, мы способствуем созданию серьезной атмосферы общения.

Если взгляд направлен на треугольник, образуемый центрами глаз и серединой рта, создается атмосфера непринужденного межличностного общения.

Взгляд выражает отношение к собеседнику. Люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени от всего периода общения. При этом если отношения развиваются в позитивную сторону, то люди смотрят друг на друга дольше и чаще.

Когда человек говорит, он обычно реже смотрит на собеседника, чем когда слушает. При агрессивных отношениях частота интенсивности взглядов резко увеличивается в момент говорения, а в момент слушания нарушается.

Зрительный контакт зависит от дистанции между собеседниками. Мы больше смотрим на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, и избегаем зрительных контактов, когда он находится вблизи.

Расширение зрачков свидетельствует об интенсивности чувств. Когда человек с особым вниманием и интересом воспринимает некий стимул, весь его организм активизируется. В частности, увеличиваются зрачки - это результат возбуждения симпатической нервной системы. Сужение и расширение зрачков не подчиняется сознанию, а поэтому их реакция очень четко показывает заинтересованность партнера в вас. Управлять взглядом можно, зрачками - нет. Расширение зрачков показывает усиление интереса к вам, о враждебности расскажет их сужение. Однако подобные явления необходимо наблюдать в динамике, потому что размер зрачка зависит также от освещенности.

Наблюдая за движениями зрачков, можно судить об особенностях обработки информации и обращения к памяти. Когда человеку (не являющемуся левшой) задается вопрос, то, по мнению психологов Д. Гриндера и Р. Бэндлера, он направляет взор по одному из шести направлений, если смотреть со стороны спрашивающего, глядящего на него человека:

• Вверх и влево. Указывает на визуально созданные образы.

Если кого-то попросить представить себе «пурпурного буйвола», то в то время, когда человек думает о вопросе, представляя в своем сознании «визуально созданного» пурпурного буйвола, его глаза повернутся в этом направлении.

• Вверх и вправо. Указывает на визуально вспоминаемые образы.

Если спросить человека, «какой цвет имел первый дом, в котором ты жил?», то его глаза повернутся в этом направлении, когда он будет думать о вопросе, «визуально вспоминая» цвет дома их детства.

• Налево посередине. Указывает на слуховые создаваемые образы.

Если кого-то попросить представить себе самый высокий звук из всех возможных, то, когда он будет думать о вопросе, «создавая слуховой образ» звука, которого никогда не слышал, его глаза повернутся в этом направлении.

• Направо посередине. Указывает на слуховые вспоминаемые образы.

Если попросить человека вспомнить, как звучит голос его матери, то, когда он будет думать о вопросе, пытаясь вспомнить звук, его глаза повернутся в этом направлении.

• Вниз и влево. Указывает на вспоминаемые тактильные ощущения, запах и вкус.

Если кому-либо задать вопрос «Можешь ли ты вспомнить запах костра?», то именно в этом направлении повернутся его глаза, когда он будет думать о вопросе, вспоминая запах, ощущения или вкус.

• Вниз и вправо. Указывает на диалог собственный.

Человек говорит то, в чем уверен.

Многие критики считают, что все вышеизложенное - чепуха. Но все это можно проверить. Достаточно составить список вопросов, наподобие приведенных выше, и предложить их друзьям и родственникам, которые сыграют роль подопытных.