Техника бессловесных действий

Элементы и последовательность действий:

1. Осознание роли, ситуации (оценка) – момент осознания ситуации, анализа обстоятельств, принятия решения что делать.

2. Приспособление себя к качествам, обстоятельствам и свойствам объекта согласно своей цели (пристройка). Ее суть – преодоление физических преград на пути субъекта к цели, пока его внимание поглощено не преградами, а целью последующего воздействия. Преграды: неприспособленность субъекта к воздействию (находится слишком далеко; еще не привлек к себе внимания и т.д.); неудобное расположение предметов. На основе представления субъекта о соотношении своих сил и объекта выделяют типы пристроек: 1. Пристройка снизу. 2. Пристройка сверху. 3. Пристройка наравне.

3. Само действие, т.е. приспособление объекта к субъективной цели действующего (воздействия);

Результат – изменение соотношения интересов действующего с окружающей средой.

Характер пристройки может быть обусловлен: внешними, часто несущественными признаками (одежда, наружность, манеры держаться); представлениями о себе (ум, внешность, сила); необходимостью в определенных действиях партнера, заинтересованностью в нем, зависимостью от него; нутренним миром человека (его опыт и восприятие мира).

Таким образом, важно знать и уметь применять в реальной практике общения тонкости делового взаимодействия, не только демонстрируя посетителю, деловому партнеру свой статус, и создавая условия для комфортного участия в коммуникации. Это позволит наладить доброжелательные отношения, которые повлияют на конструктивность принимаемых решений.

КОНФЛИКТЫ И КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ. РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА.

С чего начинается управление конфликтом? С установления причин конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

С другой стороны, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Первая формула конфликта:

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит: 1) устранить конфликтную ситуацию и 2) исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта:

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликтные ситуации предполагаются независимыми, не вытекающими одна из другой. Эта формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой.

Основные виды конфликтов

Возникновение конфликта обусловлено наличием конфликтной ситуации и инцидента (повода), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя, пусть даже неумышленно, интересы другой стороны:

Чаще всего конфликт возникает как бы из мелочи: неудачно сказанное слово, оскорбительная мимика, жест – и вот уже бушует конфликт. То есть инцидент представляет собой своеобразный катализатор конфликта, отсутствие которого, соответственно, оставляет конфликт в скрытом, тлеющем виде.

Итак, открытый конфликт – это борьба, психологическое напряжение между людьми, достигшие стадии, когда для победы над соперником все средства хороши, будь то слово, действие или бездействие.

Скрытый конфликт – это конфликтная ситуация, обусловленная бездействием сторон, ограничивающаяся лишь несовместимостью эмоциональных восприятий, несовпадением шкалы ценностей и значимостей.

Индивидуальный и групповой конфликты различаются тем, что в них участвуют соответственно индивидуальные и групповые субъекты.

Разрастание конфликтов происходит по такой схеме: индивидуальный конфликт –> групповой конфликт.

По направленности конфликты делятся на" горизонтальные", "вертикальные" и "смешанные". К "горизонтальным" относятся такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу. К вертикальным конфликтам относятся те из них, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого. В смешанных конфликтах представлены и "вертикальные", и "горизонтальные" составляющие.

Мотивационные конфликты – это конфликты потребностей и намерений, причем чаще всего психологических потребностей.

Конфликты коммуникации чаще всего возникают тогда, когда барьеры общения становятся неодолимыми, ошибки не исправляются, а просчеты возводятся в принцип.

Коммуникативный конфликт возникает при нарушении организации общения, отсутствии обратной связи, немотивированном контроле. Причиной коммуникативного конфликта может быть излишне жесткая позиция, отсутствие гибкости в тактике, отсутствие взаимопонимания. Чаще всего коммуникативный конфликт реализуется в споре и полемике.

Целевой конфликт развивается как противодействие субъектов, направленное на достижение некоторой цели, за пределами которой остается все остальное: корысть, интерес, возможная неприязнь к партнеру, конъюнктура и т.д. Главное в этом конфликте – победа. Достижение победы одной стороной в данном конфликте есть способ его разрешения. Статусный конфликт в отличие от целевого есть перманентная борьба за приоритет. Эта борьба не знает перерывов и безусловных результатов в виде победы. Она напоминает вечное перетягивание каната: стоит одной стороне ослабить усилия, канат сразу начинает неуклонно переходить к другой стороне.

По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные).

Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы – в соответствии с одним из законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей – источник развития.

Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его.

Причины конфликтов довольно разнообразны. Процесс получения обратной связи во взаимодействии с индивидуумом проиллюстрируем при помощи модели, предложенной американскими психологами и получившей название "окно Джохари".

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он себе не знает (правая часть). Горизонтальная линия делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть) и на неизвестную – нижняя часть.

Получение обратной связи о себе

Окно Джохари